Quando gli operatori di magazzino fanno fatica con SAP EWM: come LeverX ha trasformato la resistenza in adozione

Un fornitore di servizi logistici ha raggiunto la piena adozione di SAP EWM con LeverX. La carta è stata eliminata in 4 mesi, l'accuratezza del picking è aumentata del 30% e i tempi di ciclo sono migliorati del 20% grazie a una gestione del cambiamento su misura.

Il cliente

Il cliente è un'azienda logistica europea specializzata in operazioni di magazzino e servizi di distribuzione per clienti del settore retail e industriale. L'azienda gestisce diversi magazzini e siti di adempimento in vari paesi europei e supporta elevati volumi giornalieri di movimenti in entrata, stoccaggio e uscita, compresi il prelievo e l'imballaggio delle merci.

La sfida

L'azienda aveva implementato SAP Extended Warehouse Management (EWM) con scanner portatili per migliorare l'efficienza, l'accuratezza e la visibilità in tempo reale.

Tuttavia, invece di un'adozione senza problemi, l'azienda ha dovuto affrontare la resistenza dei suoi dipendenti:

• I lavoratori evitavano di usare gli scanner e continuavano a seguire i processi cartacei.
• Si lamentavano che il sistema era troppo lento e richiedeva troppi passaggi.
• I supervisori hanno dovuto fare i conti con dati ritardati e imprecisi, che hanno compromesso le metriche di performance.

Non si è trattato di un guasto tecnico. Il sistema di base è rimasto stabile, ma il personale non ha accolto i nuovi flussi di lavoro.

Se non si risolveva il problema, l'azienda rischiava di incorrere nei seguenti problemi:

• Perdita del ROI sull'investimento in SAP
• Tassi di errore più elevati e ritardi nell'evasione degli ordini
• Una forza lavoro disimpegnata dalla trasformazione digitale

La soluzione

LeverX ha implementato un programma di gestione del cambiamento progettato per le operazioni di magazzino, concentrandosi sulle seguenti aree:

1. Sessioni di coinvolgimento in officina

• Analisi dei punti critici quotidiani del personale di magazzino.
• Identificazione di specifiche frustrazioni con i flussi di lavoro del palmare (ad esempio, troppi campi, navigazione poco chiara).
• Attività di gestione del cambiamento organizzativo (formazione, comunicazione e supporto agli utenti) per facilitare l'adozione dei flussi di lavoro palmari.

2. Miglioramenti dell'UX e delle prestazioni per SAP EWM Radio Frequency (RF)

• Riconfigurazione dei flussi di lavoro mobili per semplificare le transazioni, utilizzando layout più chiari e intuitivi che richiedono meno scansioni.
• Privilegiato la velocità di esecuzione, assicurando che le prestazioni del sistema corrispondessero al ritmo delle operazioni.

3. Simulazioni e coaching sul posto di lavoro

• Simulazioni pratiche durante attività di prelievo e imballaggio reali.
• Dimostrazione di come gli scanner possano ridurre gli errori rispetto al lavoro su carta.
• Formazione di "campioni alla pari": operatori esperti che hanno fatto da tutor agli altri.

4. Feedback e monitoraggio continui

• Creazione di semplici anelli di feedback in modo che i lavoratori potessero segnalare quotidianamente i problemi dello scanner.
• Consegna di KPI di adozione alla leadership (utilizzo dello scanner rispetto alla carta, tassi di errore).

Tecnologia

L'architettura di questo progetto si basa su SAP EWM e sull'esecuzione di RF portatili per le operazioni di magazzino ad alto volume. Ci siamo concentrati sulla combinazione tra la stabilità del back-end e la flessibilità mobile necessaria per i lavoratori in officina.

• Livello di integrazione ERP/EWM di base: SAP Extended Warehouse Management (SAP EWM)

  SAP EWM funge da intelligenza primaria per orchestrare l'intero movimento delle merci, dal ricevimento in entrata alla spedizione finale, assicurando che ogni pallet e contenitore sia tracciato con elevata precisione.

• Esecuzione mobile: SAP EWM RF

  Le transazioni SAP EWM RF su dispositivi palmari aiutano a guidare gli addetti al magazzino nelle attività quotidiane e ad acquisire le conferme in tempo reale.

• Monitoraggio operativo: SAP EWM Warehouse Management Monitor

  Il modulo supporta il monitoraggio di metriche di esecuzione come il completamento delle attività, il tempo di elaborazione e gli indicatori di adozione nelle operazioni di magazzino.

I risultati

Nel giro di quattro mesi, il team di LeverX è riuscito a raggiungere sia la precisione tecnica che la responsabilizzazione degli utenti per il cliente:

• Sono stati eliminati i processi basati sulla carta e tutte le attività di magazzino sono state eseguite su flussi di lavoro SAP EWM RF su scanner portatili.
• L'accuratezza del picking è aumentata del 30%, riducendo costose rilavorazioni e resi.
• I tempi di ciclo sono migliorati del 20%, con un impatto diretto sui livelli di servizio al cliente.
• Il sentimento degli utenti è cambiato completamente: i lavoratori hanno sostenuto che gli scanner sono più veloci e affidabili del vecchio sistema cartaceo.
• La leadership ha protetto il ROI di SAP EWM, trasformando la resistenza in eccellenza operativa.