Quand les opérateurs d’entrepôt rencontrent des difficultés avec SAP EWM : comment LeverX a transformé la résistance en adoption

Un fournisseur de services logistiques a réussi à adopter complètement SAP EWM avec LeverX. Le papier a été éliminé en 4 mois, la précision des prélèvements a augmenté de 30% et les temps de cycle ont été améliorés de 20% grâce à une gestion du changement sur mesure.

Le client

Le client est une société de logistique européenne spécialisée dans les opérations d'entreposage et les services de distribution pour les clients du commerce de détail et de l'industrie. La société gère plusieurs entrepôts et sites d'exécution dans plusieurs pays européens et prend en charge des volumes quotidiens élevés de mouvements d'entrée, de stockage et de sortie, y compris la préparation et l'emballage des marchandises.

Défi à relever

La société avait mis en œuvre la solution SAP Extended Warehouse Management (EWM) avec des scanners portables pour améliorer l'efficacité, la précision et la visibilité en temps réel.

Cependant, au lieu d'une adoption en douceur, l'entreprise s'est heurtée à la résistance de ses employés :

• Les travailleurs évitaient d'utiliser les scanners et continuaient à suivre les processus papier.
• Certains se sont plaints que le système était trop lent et qu'il nécessitait trop d'étapes.
• Les superviseurs se sont heurtés à des données retardées et inexactes, ce qui a nui à la mesure des performances.

Il ne s'agissait pas d'une défaillance technique. Le système de base est resté stable, mais le personnel n'a pas adopté les nouveaux flux de travail.

Si le problème n'est pas résolu, l'entreprise risque d'être confrontée aux problèmes suivants :

• Perte du retour sur investissement de SAP
• Augmentation des taux d'erreur et des retards d'exécution
• Une main-d'œuvre désengagée de la transformation numérique

La solution

LeverX a déployé un programme de gestion du changement conçu pour les opérations d'entrepôt, en se concentrant sur les domaines suivants :

1. Séances d'engagement au niveau de l'atelier

• Analyse des points de douleur quotidiens du personnel de l'entrepôt
• Identification des frustrations spécifiques liées aux flux de travail des ordinateurs de poche (par exemple, trop de champs, navigation peu claire)
• Gestion du changement organisationnel (formation, communication et soutien aux utilisateurs) pour faciliter l'adoption des flux de travail portables.

2. Amélioration de l'interface utilisateur et des performances pour SAP EWM Radio Frequency (RF)

• Reconfiguration des flux de travail mobiles pour simplifier les transactions, en utilisant des présentations plus claires et plus intuitives qui nécessitent moins de balayages.
• Priorité à la vitesse d'exécution, en veillant à ce que les performances du système correspondent au rythme des opérations.

3. Simulations et coaching sur le terrain

• Réalisation de simulations pratiques au cours de tâches réelles de préparation et d'emballage.
• Démonstration de la façon dont les scanners peuvent réduire les erreurs par rapport au travail sur papier.
• Formation de "pairs champions" - des opérateurs expérimentés qui encadrent les autres.

4. Retour d'information et suivi continus

• Création de boucles de rétroaction simples afin que les travailleurs puissent signaler quotidiennement les problèmes liés aux scanners.
• Présentation aux dirigeants des indicateurs clés de performance en matière d'adoption (utilisation du scanner par rapport au papier, taux d'erreur).

Pile technologique

L'architecture de ce projet repose sur SAP EWM et sur l'exécution de RF portables pour les opérations d'entrepôt à haut volume. Nous nous sommes attachés à combiner la stabilité du back-end avec la flexibilité mobile requise pour les travailleurs de l'atelier.

• Couche d'intégration ERP/EWM de base : SAP Extended Warehouse Management (SAP EWM)

  SAP EWM est la principale source d'information pour orchestrer l'ensemble des mouvements de marchandises, depuis la réception jusqu'à l'expédition finale, en veillant à ce que chaque palette et chaque bac soit suivi avec une grande précision.

• Exécution mobile : Cadre SAP EWM RF

  Les transactions SAP EWM RF sur les appareils portables permettent de guider les magasiniers dans leurs tâches quotidiennes et de saisir les confirmations en temps réel.

• Suivi opérationnel : SAP EWM Warehouse Management Monitor

  Ce module permet de suivre les indicateurs d'exécution tels que l'achèvement des tâches, le temps de traitement et les indicateurs d'adoption dans l'ensemble des opérations de l'entrepôt.

Résultats

En l'espace de quatre mois, l'équipe de LeverX est parvenue à atteindre la précision technique et l'autonomisation des utilisateurs pour le client :

• Les processus papier ont été éliminés, toutes les tâches de l'entrepôt étant exécutées sur les flux de travail SAP EWM RF sur des scanners portatifs.
• La précision de la préparation des commandes a augmenté de 30 %, ce qui a permis de réduire les reprises et les retours coûteux.
• Les temps de cycle ont été réduits de 20 %, ce qui a eu un impact direct sur les niveaux de service à la clientèle.
• Le sentiment des utilisateurs a changé du tout au tout, les employés considérant les scanners comme plus rapides et plus fiables que l'ancien système basé sur le papier.
• La direction a protégé le retour sur investissement de SAP EWM, transformant la résistance en excellence opérationnelle.