Kad noliktavas darbiniekiem rodas grūtības ar SAP EWM: kā LeverX pārvērta pretestību pieņemšanā

Loģistikas pakalpojumu sniedzējs ar LeverX panāca pilnīgu SAP EWM ieviešanu. Četru mēnešu laikā tika likvidēts papīrs, komplektēšanas precizitāte palielinājās par 30 %, un ciklu laiks uzlabojās par 20 %, pateicoties pielāgotai pārmaiņu pārvaldībai.

Klients

Klients ir Eiropas loģistikas uzņēmums, kas specializējas noliktavu darbībās un izplatīšanas pakalpojumos mazumtirdzniecības un rūpniecības klientiem. Uzņēmums pārvalda vairākas noliktavas un izpildes vietas vairākās Eiropas valstīs un ik dienu nodrošina lielu ienākošo, uzglabāšanas un izejošo preču kustības apjomu, tostarp preču komplektēšanu un iepakošanu.

Izaicinājums

Uzņēmums bija ieviesis SAP Extended Warehouse Management (EWM) ar rokas skeneriem, lai uzlabotu efektivitāti, precizitāti un redzamību reālajā laikā.

Tomēr tā vietā, lai ieviešana noritētu raiti, uzņēmums saskārās ar darbinieku pretestību:

• Darbinieki izvairījās izmantot skenerus un turpināja izmantot papīra formāta procesus.
• Tika saņemtas sūdzības, ka sistēma ir pārāk lēna un prasa pārāk daudz soļu.
• Uzraugi cīnījās ar aizkavētiem un neprecīziem datiem, kas apdraudēja darbības rādītājus.

Tā nebija tehniska kļūda. Sistēmas kodols palika stabils, bet darbinieki nepieņēma jaunās darba plūsmas.

Ja problēmas netiks risinātas, uzņēmums riskēja saskarties ar šādām problēmām:

• zaudēta investīciju atdeve no ieguldījumiem SAP
• lielāks kļūdu skaits un izpildes kavējumi
• no digitālās transformācijas atsvešināts darbaspēks

Risinājums

LeverX ieviesa izmaiņu pārvaldības programmu, kas paredzēta noliktavas operācijām, koncentrējoties uz šādām jomām:

1. Darbinieku iesaistīšanas sesijas

• Analizēja noliktavas darbinieku ikdienas sāpju punktus.
• Identificēja konkrētas neapmierinātības ar rokas darba plūsmām (piemēram, pārāk daudz lauku, neskaidra navigācija).
• Veiktas organizatorisko pārmaiņu pārvaldības (apmācība, saziņa un lietotāju atbalsts) darbības, lai atvieglotu rokas darba plūsmu ieviešanu.

2. SAP EWM Radio Frequency (RF) UX un veiktspējas uzlabojumi

• Pārkonfigurētas mobilās darba plūsmas, lai vienkāršotu darījumus, izmantojot skaidrākus, intuitīvākus izkārtojumus, kas prasa mazāk skenēšanu.
• Izpildes ātruma noteikšana par prioritāti, nodrošinot, ka sistēmas veiktspēja atbilst operāciju tempam.

3. Simulācijas un apmācība darba vietā

• Veiktas praktiskas simulācijas reālu komplektēšanas un iepakošanas uzdevumu laikā.
• Demonstrēja, kā skeneri var samazināt kļūdu skaitu, salīdzinot ar darbu ar papīra dokumentiem.
• Apmācīja "kolēģus-čempionus" - pieredzējušus operatorus, kuri vadīja citus.

4. Pastāvīga atgriezeniskā saite un uzraudzība

• Izveidotas vienkāršas atgriezeniskās saites cilpas, lai darbinieki varētu katru dienu ziņot par skeneru problēmām.
• Vadībai tika sniegti pieņemšanas KPI (skeneru izmantošana salīdzinājumā ar papīra izmantošanu, kļūdu īpatsvars).

Tehnoloģiju kopums

Šī projekta arhitektūra balstās uz SAP EWM un rokas RF izpildi liela apjoma noliktavas operācijām. Mēs koncentrējāmies uz to, lai apvienotu back-end stabilitāti ar mobilo elastību, kas nepieciešama darbiniekiem cehā.

• ERP/EWM integrācijas slānis: SAP Extended Warehouse Management (SAP EWM).

  SAP EWM kalpo kā galvenais izlūkošanas avots, lai organizētu visu preču kustību, sākot no ienākošās saņemšanas līdz galīgajai nosūtīšanai, nodrošinot, ka katra palete un tvertne tiek izsekota ar augstu precizitāti.

• Mobilā izpilde: SAP EWM RF sistēma

  SAP EWM RF darījumi portatīvajās ierīcēs palīdz noliktavas darbiniekiem veikt ikdienas uzdevumus un iegūt apstiprinājumus reālajā laikā.

• Operatīvā uzraudzība: SAP EWM Warehouse Management Monitor

  Modulis atbalsta izpildes rādītāju, piemēram, uzdevumu izpildes, apstrādes laika un pieņemšanas rādītāju izsekošanu noliktavas operācijās.

Rezultāti:

Četru mēnešu laikā LeverX komandai izdevās panākt gan tehnisku precizitāti, gan lietotāja pilnvarošanu klientam:

• Visi noliktavas uzdevumi tiek izpildīti, izmantojot SAP EWM RF darba plūsmas uz rokas skeneriem.
• Komplektēšanas precizitāte palielinājās par 30 %, samazinot dārgu pārstrādi un preču atgriešanu.
• Cikla laiks uzlabojās par 20 %, tieši ietekmējot klientu apkalpošanas līmeni.
• Tika panākta pilnīga lietotāju noskaņojuma maiņa, jo darbinieki ieteica skenerus kā ātrākus un uzticamākus nekā veco papīra sistēmu.
• Vadība aizsargāja SAP EWM ROI, pārvēršot pretestību par darbības izcilību.