Servicios de outsourcing SAP para la operación y evolución de su entorno SAP

Name: leverX Company
Brand: LeverX
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Externalice total o parcialmente la operación, el soporte y la evolución de su landscape SAP mediante un modelo definido según el alcance, las responsabilidades, los niveles de servicio y la colaboración con su equipo interno.

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Colaborar con un Gold Partner de SAP proporciona acceso a recursos y profesionales experimentados, lo que garantiza la fiabilidad de su proyecto. Su experiencia adapta las soluciones SAP a sus necesidades específicas, optimizando el retorno de la inversión y la eficiencia.

La asociación con un proveedor estratégico global de SAP va más allá de la dinámica comprador-vendedor. Proporcionan soluciones críticas para operaciones globales, colaboran en el desarrollo de productos e impulsan iniciativas estratégicas.

LeverX es socio certificado del SAP Center of Expertise. Esta acreditación garantiza nuestro compromiso inquebrantable de mantener los más altos estándares de SAP. Nuestra misión es ofrecer excelencia, proporcionando un soporte inigualable y facilitando la perfecta integración de las soluciones SAP en su marco empresarial.

Estas empresas ayudan a las empresas a resolver problemas complejos, ofrecer experiencias de usuario excepcionales e impulsar la transformación digital utilizando el pensamiento de diseño y la experiencia en innovación. Aprovechan las mejores prácticas y las herramientas de vanguardia de SAP para crear soluciones centradas en el usuario.

La externalización de operaciones SAP permite transferir a un proveedor determinadas responsabilidades operativas, técnicas o funcionales sin perder el control sobre la arquitectura, los procesos críticos y las decisiones de negocio. El alcance puede cubrir desde áreas concretas hasta la gestión operativa de un landscape SAP completo.

En LeverX ofrecemos dos modelos de outsourcing SAP:

Outsourcing SAP integral: asumimos la responsabilidad de la gestión, el soporte y la evolución de todo su entorno SAP.
Outsourcing SAP parcial: nos encargamos de áreas específicas de su entorno SAP, complementando las capacidades de su equipo interno.

En ambos modelos, es necesario definir con claridad qué actividades permanecen bajo responsabilidad del cliente, cuáles se transfieren al proveedor y cómo se gestionan los SLA, los escalados, los cambios, la documentación y la transferencia de conocimiento.

Como SAP Gold Partner, LeverX combina una amplia experiencia en proyectos de transformación digital con un profundo conocimiento del ecosistema SAP. LeverX puede asumir actividades operativas, funcionales y técnicas dentro de un modelo de outsourcing definido según el landscape SAP, el nivel de responsabilidad requerido y la estructura del equipo interno del cliente.

Continuidad de los procesos SAP críticos

Un modelo operativo definido permite establecer prioridades, responsables y rutas de escalado para incidencias que puedan afectar a procesos como finanzas, compras, ventas, producción o logística.

Acceso flexible a capacidades SAP

La organización puede complementar sus recursos internos con capacidades funcionales y técnicas según el alcance del servicio, sin necesidad de mantener permanentemente todos los perfiles dentro del equipo.

Responsabilidades y niveles de servicio definidos

La delimitación del alcance, los SLA, los procedimientos de escalado y la distribución de responsabilidades facilita una gestión más predecible de las operaciones SAP y de las dependencias con otros equipos o proveedores.

En grupos internacionales, la operación SAP de una entidad en España suele depender tanto de procesos y sistemas corporativos como de necesidades gestionadas a nivel local. Al definir un modelo de outsourcing, es importante distinguir qué responsabilidades corresponden al equipo global, cuáles permanecen en la organización local y cuáles se transfieren al proveedor.

Entre los aspectos que conviene definir se encuentran:

los procesos SAP gestionados mediante un template global y las excepciones locales;
la responsabilidad sobre configuraciones, datos maestros y autorizaciones;
las integraciones con aplicaciones corporativas y sistemas utilizados localmente;
los procesos financieros, de reporting o de intercambio de datos que requieran coordinación con equipos locales;
los calendarios y periodos críticos del negocio;
el modelo de escalado cuando una incidencia afecta a varios países, sistemas o proveedores;
la aprobación de cambios y la coordinación con los equipos SAP corporativos.

El objetivo es integrar las necesidades operativas de la entidad española dentro del modelo SAP corporativo sin crear estructuras paralelas de soporte o gobernanza.

Qué puede incluir el alcance del outsourcing SAP

El alcance del outsourcing SAP depende de la arquitectura del landscape, los procesos incluidos, las responsabilidades que la organización quiera mantener internamente y los servicios ya gestionados por SAP, hyperscalers u otros proveedores. Antes de iniciar la transición, estas responsabilidades deben quedar claramente delimitadas.

1. Operación técnica y administración SAP

Administración de sistemas y entornos, usuarios y autorizaciones, monitorización, mantenimiento técnico y coordinación de incidencias relacionadas con la disponibilidad y el rendimiento.

2. Soporte funcional y gestión de aplicaciones

Gestión de incidencias y solicitudes relacionadas con procesos de negocio y aplicaciones SAP, incluyendo análisis, resolución, documentación y escalado cuando intervienen otros equipos o proveedores.

3. Mantenimiento y evolución

Gestión de cambios, mejoras funcionales, desarrollos y optimizaciones dentro del alcance acordado y de los procedimientos de aprobación establecidos por el cliente.

4. Integraciones y dependencias del landscape

Supervisión y soporte de interfaces entre SAP, aplicaciones corporativas, sistemas legacy y plataformas externas incluidas en el alcance operativo.

Integración inteligente para un análisis exhaustivo

5. Operaciones cloud e infraestructura

Gestión de componentes de infraestructura o cloud cuando formen parte del modelo de outsourcing definido.

Cuando el equipo interno necesita conservar la gobernanza pero externalizar parte de la operación

La organización mantiene funciones como arquitectura, ownership de procesos o aprobación de cambios y delega determinadas actividades técnicas o funcionales.

Cuando se cambia de proveedor de soporte SAP

La transición requiere transferir documentación, incidencias abiertas, backlog, accesos, desarrollos, integraciones y conocimiento operativo antes de asumir el servicio.

Después de una implantación, migración o rollout SAP

Tras finalizar el proyecto, es necesario pasar de una organización temporal orientada a la implantación a un modelo estable de soporte y operación.

Cuando un landscape SAP internacional requiere una cobertura coordinada

El servicio debe tener en cuenta procesos globales, responsabilidades locales, dependencias entre sistemas y mecanismos de escalado entre diferentes equipos y proveedores.

¿Por qué elegir LeverX?

Experiencia demostrada

Desde hace más de 20 años ayudamos a empresas de todo el mundo a obtener el máximo valor de sus inversiones en SAP. Hemos completado más de 1.500 proyectos para más de 900 clientes, entre ellos compañías incluidas en la lista Fortune 500.

Experiencia sectorial

Nuestro equipo reúne especialistas con experiencia práctica en más de 30 sectores, entre ellos industria manufacturera, transporte y logística, petróleo y gas, retail, servicios financieros y sanidad.

SAP Gold Partner

Como SAP Gold Partner, acompañamos a nuestros clientes en todas las fases de sus proyectos SAP, desde la consultoría y la implantación hasta el soporte, la evolución y la optimización continua. Además, colaboramos con SAP en el desarrollo y la mejora de sus soluciones.

Compromiso con la calidad y la seguridad

Trabajamos conforme a estándares internacionales ISO en ámbitos como la gestión de la calidad, la seguridad de la información, la continuidad del negocio y la gestión de activos, proporcionando un entorno fiable para proyectos empresariales de alta criticidad.

Innovación orientada al negocio

Incorporamos tecnologías como inteligencia artificial (IA), analítica avanzada, Internet de las Cosas (IoT), Big Data y Blockchain para ayudar a las organizaciones a acelerar su transformación digital, optimizar procesos y generar un mayor valor de negocio.

Flexibilidad del modelo de servicio

El alcance, la composición del equipo y la cobertura del servicio pueden ajustarse según la evolución del landscape SAP, el volumen de incidencias y las responsabilidades que la organización decida mantener internamente.

Cómo abordamos la transición a un modelo de outsourcing SAP

La transición a un modelo de outsourcing requiere coordinar el alcance, las responsabilidades, el conocimiento operativo, los accesos y los procedimientos de soporte antes de transferir la operación.

1. Evaluación del entorno actual

Analizamos el landscape SAP, los procesos cubiertos, las integraciones, el volumen y tipo de incidencias, los desarrollos existentes, las herramientas de soporte, la documentación y las responsabilidades actuales.

2. Definición del alcance y del modelo operativo

Se determina qué actividades se externalizan y cuáles permanecen bajo responsabilidad del cliente u otros proveedores. También se establecen funciones, dependencias, canales de comunicación y criterios de escalado.

3. SLA, KPI y gobernanza

Se definen los niveles de servicio aplicables, prioridades, tiempos de respuesta y resolución, reporting, reuniones de seguimiento y procedimientos para solicitudes, incidencias, problemas y cambios.

4. Transferencia de conocimiento

El equipo recibe la documentación y el conocimiento necesario sobre sistemas, procesos, custom code, interfaces, jobs, incidencias recurrentes, procedimientos y dependencias críticas.

5. Transición y validación

Se validan accesos, herramientas, flujos de soporte y escalado y, cuando corresponda, se realizan pruebas o shadowing antes de transferir completamente las responsabilidades operativas.

6. Inicio y estabilización del servicio

Durante la fase inicial de operación se revisan las incidencias, el backlog, los SLA, los procedimientos y los gaps de conocimiento identificados durante la transición.

7. Operación y mejora continua

Una vez estabilizado el modelo, se gestionan las operaciones definidas, los KPI, el reporting, las mejoras y la evolución del servicio.

Preguntas frecuentes sobre los servicios de outsourcing SAP

¿Qué diferencia hay entre outsourcing SAP y SAP Application Management Services?

SAP AMS se centra principalmente en el soporte, mantenimiento y evolución de aplicaciones. Un modelo de outsourcing puede abarcar una transferencia más amplia de responsabilidades operativas, incluyendo diferentes áreas funcionales, técnicas o de gestión del landscape. El alcance y la distribución de responsabilidades deben definirse en el modelo operativo y contractual acordado.

¿Es necesario externalizar todo el entorno SAP?

No. El outsourcing puede ser total o parcial. Una organización puede mantener internamente la gobernanza, la arquitectura o determinadas áreas funcionales y externalizar únicamente operaciones concretas.

¿Qué debe definirse antes de comenzar el servicio?

Como mínimo, el alcance, las responsabilidades, los sistemas incluidos, las dependencias con otros proveedores, los niveles de servicio, los procedimientos de escalado, los accesos, el reporting y el proceso de gestión de cambios.

¿Cómo se realiza la transición desde otro proveedor SAP?

Normalmente requiere inventariar sistemas y responsabilidades, transferir documentación y conocimiento, revisar incidencias y backlog, configurar accesos y herramientas y validar los procedimientos operativos antes de transferir completamente el servicio.

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