Servicios gestionados SAP para operar y evolucionar entornos SAP

Name: leverX Company
Brand: LeverX
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Externalice total o parcialmente la operación de su entorno SAP con un modelo de servicio definido en función de sus aplicaciones, infraestructura, integraciones, procesos críticos y responsabilidades internas. LeverX puede asumir actividades de soporte, monitorización, mantenimiento y evolución del landscape SAP, con un alcance y niveles de servicio acordados para cada entorno.

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Como Gold Partner de SAP, proporcionamos acceso a recursos y profesionales experimentados, garantizando la fiabilidad de su proyecto. Nuestra experiencia nos ayuda a adaptar las soluciones SAP a sus necesidades específicas, optimizando el retorno de la inversión y la eficiencia.

La asociación con LeverX como proveedor estratégico global de SAP va más allá de la dinámica comprador-vendedor. Proporcionamos soluciones críticas para operaciones globales, colaboramos con usted en el desarrollo de productos e impulsamos iniciativas estratégicas.

LeverX es socio certificado del SAP Center of Expertise. Esta acreditación garantiza nuestro compromiso inquebrantable de mantener los más altos estándares de SAP. Nuestra misión es ofrecer excelencia, proporcionando un soporte inigualable y facilitando la perfecta integración de las soluciones SAP en su marco empresarial.

Como miembro de SAP AppHaus Network, ayudamos a las empresas a resolver problemas complejos, ofrecer experiencias de usuario excepcionales e impulsar la transformación digital utilizando el pensamiento de diseño y la experiencia en innovación. Aprovechamos las mejores prácticas y herramientas de vanguardia de SAP para crear soluciones centradas en el usuario.

Los servicios gestionados SAP pueden cubrir desde el soporte de aplicaciones y la monitorización técnica hasta la gestión de integraciones, infraestructura y cambios evolutivos. El alcance depende del landscape existente, los procesos críticos, las responsabilidades que permanezcan en el equipo interno y los niveles de servicio requeridos. Para entornos multinacionales, el modelo también debe contemplar las dependencias entre sistemas globales y operaciones locales, los calendarios de negocio y la coordinación con otros proveedores.

Para una empresa integrada en un grupo internacional, operar SAP en España suele requerir coordinar procesos y sistemas locales con un landscape corporativo compartido. El servicio debe tener en cuenta qué componentes se gestionan de forma global, qué responsabilidades permanecen en los equipos locales y qué dependencias existen con aplicaciones, interfaces y proveedores externos.

Antes de asumir la operación analizamos el landscape incluido en el servicio, los procesos críticos, las integraciones, los calendarios de negocio y las responsabilidades de cada equipo. Esto permite definir un modelo de soporte que no trate el sistema español como un entorno aislado cuando forma parte de una arquitectura multinacional.

Cuando el landscape incluye requisitos locales relacionados con procesos financieros, reporting, facturación electrónica, fiscalidad o tratamiento de datos, estas dependencias deben incorporarse al modelo de soporte.

Qué debe definirse antes de externalizar la operación de SAP

Un servicio gestionado no comienza con la resolución del primer ticket. Antes de la transición deben quedar claros el alcance del landscape, las responsabilidades y los niveles de servicio.

Conviene revisar:

aplicaciones SAP y componentes técnicos incluidos;
procesos de negocio cuya interrupción tendría mayor impacto;
integraciones con aplicaciones SAP y no SAP;
desarrollos propios, jobs, interfaces y dependencias técnicas;
backlog de incidencias y cambios pendientes;
modelo de soporte actual y responsabilidades de terceros;
documentación disponible y conocimiento que debe transferirse;
prioridades, niveles de servicio y procedimientos de escalado;
ventanas de mantenimiento y periodos críticos del negocio;
accesos, controles de seguridad y requisitos de gobierno de datos.

Esta información permite estimar el esfuerzo de transición y diseñar un modelo operativo acorde con la complejidad real del entorno.

Después de un go-live de SAP S/4HANA

Tras la implantación, el entorno debe pasar de un modelo de proyecto a una operación estable. Antes de asumir el soporte conviene revisar el backlog, las integraciones, los desarrollos propios, los procesos críticos y el conocimiento que debe transferirse desde el equipo de implantación.

Transición desde SAP ECC hacia SAP S/4HANA

Durante una migración a SAP S/4HANA, el sistema ECC existente puede seguir soportando procesos críticos durante meses. Un modelo de servicios gestionados puede encargarse de la operación del entorno actual mientras se definen claramente las responsabilidades sobre incidencias, cambios, interfaces y sistemas afectados por la transformación.

Global SAP template con operaciones en España

Cuando la entidad española utiliza un template SAP corporativo, el modelo de soporte debe distinguir entre procesos globales y necesidades locales. También debe establecer quién aprueba los cambios, cómo se gestionan las dependencias con el sistema central y cómo se escalan las incidencias que afectan a varios países.

Cambio de proveedor de soporte SAP

La transición desde otro proveedor requiere revisar la documentación disponible, los tickets abiertos, los niveles de servicio, las dependencias técnicas y el conocimiento concentrado en personas concretas. Una transferencia estructurada reduce el riesgo de perder información operativa durante el cambio.

SAP landscape con múltiples proveedores

En muchos entornos SAP participan equipos internos, SAP, proveedores de infraestructura, especialistas en integración y responsables de aplicaciones externas. El servicio gestionado debe definir responsabilidades y rutas de escalado para evitar incidencias sin un propietario claro.

Soporte para landscapes SAP internacionales

Coordinamos procesos globales, operaciones locales y dependencias entre aplicaciones en entornos SAP distribuidos entre varios países. El modelo de soporte se adapta a la cobertura, las responsabilidades y los niveles de servicio requeridos.

Gestión estructurada de incidencias y escalados

Priorizamos las incidencias según su impacto y criticidad y definimos responsabilidades y rutas de escalado entre LeverX, el equipo del cliente y otros proveedores implicados en el landscape.

Monitorización orientada a procesos críticos

Supervisamos no solo componentes técnicos, sino también interfaces, jobs y dependencias cuya interrupción pueda afectar a procesos empresariales críticos. El alcance de la monitorización se define durante la transición del servicio.

1. Evaluación del landscape y del servicio actual

Revisamos aplicaciones, infraestructura, integraciones, procesos críticos, incidencias abiertas, documentación y modelo de soporte existente.

2. Definición del modelo operativo

Acordamos el alcance, responsabilidades, prioridades, niveles de servicio, rutas de escalado, horarios de cobertura y coordinación con los equipos internos y terceros.

3. Transferencia de conocimiento y transición

Recopilamos la documentación disponible, transferimos conocimiento técnico y funcional, configuramos los procedimientos operativos y validamos que el equipo pueda asumir las actividades definidas sin perder visibilidad sobre las dependencias críticas.

4. Inicio controlado del servicio

El nuevo modelo entra en operación con seguimiento reforzado de incidencias, procesos críticos e interfaces durante la fase inicial.

5. Operación y mejora continua

Revisamos el funcionamiento del servicio, las incidencias recurrentes, el backlog y las necesidades de cambio para identificar mejoras operativas y técnicas.

Sectores con los que trabajamos

Combinamos una amplia experiencia en soluciones SAP con un profundo conocimiento sectorial para ayudar a las organizaciones a optimizar sus procesos, acelerar su transformación digital y obtener resultados sostenibles a largo plazo. Adaptamos cada proyecto a los retos, requisitos regulatorios y objetivos específicos de cada industria.

Automoción

Fabricación industrial

Transporte y logística

Metales y minería

Industria química

Distribución mayorista y retail

Banca y servicios financieros

Sanidad

Farmacéutico y ciencias de la vida

¿Por qué LeverX?

Experiencia contrastada

Desde hace más de 20 años, ayudamos a organizaciones de todo el mundo a maximizar el valor de sus inversiones en SAP. Hemos completado más de 1.500 proyectos para más de 900 clientes, incluidas empresas líderes internacionales y organizaciones presentes en la lista Fortune 500.

Conocimiento sectorial especializado

Nuestro equipo está formado por profesionales con amplia experiencia práctica en más de 30 sectores. Esta combinación de conocimiento tecnológico y experiencia sectorial nos permite abordar con éxito los retos específicos de industrias como fabricación industrial, logística, energía, petróleo y gas, retail, banca y sanidad.

Amplia experiencia en el ecosistema SAP

Acompañamos a nuestros clientes en distintas etapas del ciclo de vida SAP, desde consultoría e implantación hasta integración, optimización y soporte continuo. Esta experiencia permite abordar dependencias entre aplicaciones, procesos e infraestructura dentro de landscapes SAP complejos.

Compromiso con la calidad y la seguridad

LeverX opera conforme a estándares internacionales aplicables a ámbitos como la gestión de la calidad, la seguridad de la información, la continuidad de negocio y la gestión de activos.

Innovación orientada al negocio

Incorporamos tecnologías avanzadas como inteligencia artificial (IA), Internet de las Cosas (IoT), Data Science, Big Data y Blockchain para ayudar a las organizaciones a optimizar procesos, impulsar la innovación y mejorar la toma de decisiones basada en datos.

Flexibilidad y capacidad de adaptación

Nuestros equipos internacionales nos permiten ofrecer soporte continuo y adaptarnos con agilidad a las necesidades de cada proyecto. Trabajamos con modelos de colaboración flexibles que facilitan la escalabilidad de los recursos, garantizan la transparencia en la ejecución y permiten responder rápidamente a los cambios del negocio.

¿Qué diferencia hay entre SAP Managed Services, AMS y soporte SAP?

Los servicios gestionados SAP abarcan el modelo operativo completo acordado para el entorno: aplicaciones, soporte, monitorización y, según el alcance, componentes técnicos o infraestructura. AMS se centra principalmente en la gestión y evolución de aplicaciones, mientras que el soporte SAP suele orientarse a la resolución de incidencias y solicitudes concretas.

¿Cómo se realiza la transición desde nuestro proveedor SAP actual?

La transición comienza con un inventario del landscape, servicios existentes, incidencias abiertas, documentación y responsabilidades. Después se realiza la transferencia de conocimiento, se definen los procedimientos operativos y se valida el nuevo modelo antes de asumir el servicio estable.

¿Puede mantenerse parte del soporte SAP dentro de nuestro equipo?

Sí. Un modelo gestionado puede distribuir las responsabilidades entre el equipo interno, LeverX y otros proveedores. El punto crítico es documentar claramente quién responde de cada componente, proceso y tipo de incidencia.

¿Cómo se gestionan los sistemas SAP globales con operaciones locales en España?

El modelo debe distinguir procesos y componentes gestionados globalmente de aquellos que requieren soporte local, además de definir dependencias, responsables y escalados entre ambas estructuras.

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Un experto se pondrá en contacto con usted para analizar sus necesidades y requisitos específicos.
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Firmaremos un NDA para garantizar que cualquier información sensible se mantenga segura y confidencial.
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Trabajaremos con usted para preparar una propuesta personalizada basada en el alcance, el cronograma y el presupuesto del proyecto.