SAP S/4HANA Service Management

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Повышайте качество обслуживания клиентов, оперативно решая вопросы без лишних задержек и сложностей.

Сотрудничество с золотым партнером SAP обеспечивает доступ к ресурсам и опытным специалистам, гарантируя надежность вашего проекта. Их опыт и знания позволяют адаптировать решения SAP к вашим уникальным потребностям, оптимизируя окупаемость инвестиций и эффективность.

Партнерство с глобальным стратегическим поставщиком SAP выходит за рамки взаимодействия покупателя и продавца. Они предоставляют критически важные решения для глобальных операций, сотрудничают в разработке продуктов и реализуют стратегические инициативы.

LeverX является сертифицированным партнером Центра экспертизы SAP. Эта аккредитация гарантирует нашу неизменную приверженность высочайшим стандартам SAP. Наша миссия заключается в обеспечении превосходства, предоставлении беспрецедентной поддержки и содействии беспрепятственной интеграции решений SAP в вашу бизнес-среду.

Такие компании помогают предприятиям решать сложные задачи, обеспечивать исключительный пользовательский опыт и стимулировать цифровую трансформацию, используя дизайнерское мышление и инновационный опыт. Они используют лучшие практики и передовые инструменты SAP для создания решений, ориентированных на пользователя.

Работа с заявками на обслуживание сегодня требует такого уровня координации, который не могут обеспечить базовые инструменты. Вам необходимо синхронизировать технических специалистов, запчасти и соглашения об обслуживании в режиме реального времени. SAP S/4HANA Service Management объединяет весь этот процесс в единую систему.

LeverX поддерживает вас на каждом этапе. Мы анализируем текущую ситуацию, проектируем оптимальную архитектуру и продолжаем сопровождение после запуска, помогая последовательно улучшать сервисные процессы.

Быстрое решение проблем

Вся информация — от диагностики до устранения проблем — доступна в одной системе. Ничего не теряется по пути, и команды могут быстрее разбираться с задачами и доводить их до конца.

Эффективное использование ресурсов

Грамотно распределяйте специалистов и запчасти, чтобы сократить простои и избежать лишних выездов. Это помогает направлять сервисные команды туда, где они действительно нужны.

Повышение качества обслуживания клиентов

Клиенты получают решения быстрее и всегда понимают, что происходит с их заявкой. Система обеспечивает прозрачность и связь на всех этапах — от обращения до закрытия.

Полная прозрачность сервисных операций

Получайте в реальном времени данные о производительности, загрузке команд и ключевых показателях работы.

Масштабируемое управление услугами

По мере роста спроса на услуги платформа позволяет организациям расширять свои сервисные возможности без увеличения операционной сложности.

Улучшение координации между отделами

Интеграция сервисных процессов с логистикой, финансами и управлением активами позволяет командам работать с едиными данными и действовать согласованно.

Управление заявками

Вместо того чтобы отслеживать заявки в письмах и разных системах, SAP S/4HANA Service Management позволяет управлять всем в одном месте. Это упрощает категоризацию и приоритизацию и избавляет от лишней путаницы в работе.

Управление портфелем услуг

Определяйте набор сервисных предложений, например установку или профилактическое обслуживание, и настраивайте для каждого из них процессы выполнения и расчетов. Это помогает системно управлять всем портфелем услуг и упрощает работу команд.

Управление контрактами

Соберите все договоры в одной системе, чтобы четко понимать условия обслуживания, объем работ и обязательства сторон. Это исключает недопонимание и помогает работать по согласованным правилам с клиентами.

Управление заказами на обслуживание

Сервисный заказ — ключевой элемент всех процессов обслуживания. В системе команды могут создавать и отслеживать заказы, координируя работу специалистов, запчасти, выезды и взаимодействие с внешними подрядчиками в рамках одного процесса.

Планирование работы персонала

Система упрощает управление выездными специалистами, учитывая их навыки и местоположение при планировании. Это делает распределение задач более точным и помогает командам быстрее добираться до клиента.

Выполнение услуг и отчетность

Во время выполнения работ специалисты фиксируют выполненные операции, затраченное время, время в пути и использованные запчасти. Мобильные инструменты позволяют обновлять данные прямо на месте, обеспечивая точный учет и актуальную отчетность в реальном времени.

Выставление счетов и расчет услуг

Сервисные работы часто требуют гибкого подхода к расчетам. SAP S/4HANA Service Management поддерживает как фиксированные договоры, так и модели «время и материалы». Автоматизация выставления счетов повышает точность расчетов и снижает объем ручной работы.

Аналитика эффективности

SAP S/4HANA Service Management предоставляет инструменты, которые помогают отслеживать операционную эффективность и финансовые показатели, чтобы принимать обоснованные управленческие решения.

SAP S/4HANA Service Management интегрируется с другими решениями SAP, расширяя сервисные процессы за пределы обработки заявок и связывая их с взаимодействием с клиентами, выездным обслуживанием, данными об активах и финансовыми процессами.

SAP Service Cloud: Вместо ручной передачи данных все взаимодействие с поддержкой напрямую связано с выполнением работ. Заявка может сразу превратиться в сервисный заказ, что позволяет командам поддержки и выездного обслуживания работать синхронно в одной системе.
SAP Field Service Management: Благодаря мобильному подходу к выполнению работ инженеры на местах работают более автономно. Они получают задания и фиксируют результаты прямо на месте, а инструменты планирования и диспетчеризации направляют их на задачи с наивысшим приоритетом.
SAP Asset Management: Связь с данными об активах и историей их обслуживания дает сервисным командам полную картину происходящего. Доступ к записям и документации помогает точнее планировать работы и быстрее находить причины неисправностей.
SAP Sales and Distribution: Связывая сервисные заказы и контракты с документами продаж, вы получаете полный контроль над процессом — от ценообразования до выставления счетов. Это обеспечивает единый подход к управлению контрактами и избавляет от ручных проверок.
Финансовые решения SAP: Обеспечивают точное отражение сервисной деятельности в финансовых процессах. Затраты, доходы и данные по расчетам автоматически фиксируются в системе, обеспечивая прозрачность и понимание рентабельности услуг.

Почему LeverX

Обширный опыт

У нас за плечами — более 20 лет опыта работы и 1500+ успешных проектов в области SAP для 900+ клиентов, включая компании из списка Fortune 500.

Отраслевые эксперты

Команда LeverX — это специалисты с практическими знаниями в 30+ областях, включая производство, логистику, нефтегазовую промышленность и другие.

Партнерство с SAP

Мы не только внедряем проекты в области SAP под ключ, но и участвуем в разработке и улучшении решений SAP вместе с вендором.

Качество и безопасность

LeverX следует международно признанным стандартам ISO в области управления качеством, информационной безопасности, обеспечения непрерывности бизнеса и управления активами.

Инвестиции в инновации

Мы активно внедряем передовые технологии, такие как Data Science, IoT, AI, Big Data и Blockchain, чтобы помочь клиентам эффективно решать их бизнес-задачи.

Гибкость разработки

Наша команда на связи 24/7, что позволяет нам быстро развертывать проекты, обеспечивать прозрачность процессов и адаптировать каждый этап разработки под ваши требования.

Карта внедрения

Мы следуем методологии SAP Activate, которая разбивает процесс внедрения SAP S/4HANA Service Management на шесть ключевых этапов.

Оценка текущих процессов. Анализ бизнес-процессов и определение потребностей организации.
Составление технического задания. Подробное описание функциональных требований и технических характеристик будущей системы.

Анализ

Определение целей и задач. Постановка и согласование целей, которые необходимо достичь в ходе проекта.
Формирование команды проекта. Назначение проектной команды, распределение ролей и обязанностей.
Разработка плана. Подготовка детального плана, включая этапы, сроки, ресурсы и ключевые показатели эффективности.
Определение бюджета. Оценка и утверждение бюджета.
Подготовка спецификаций. Разработка технических спецификаций и функциональных требований для команды разработчиков.

Подготовка

Проверка соответствия бизнес-требованиям. Оценка соответствия SAP S/4HANA Service Management бизнес-требованиям и задачам проекта.
Анализ и валидация данных. Проверка данных на соответствие требованиям и корректность.

Проверка

Миграция данных. Перенос данных из старых систем в новую.
Настройка системы. Конфигурация решения в соответствии с вашими требованиями и спецификациями.
Кастомизация. Разработка дополнительных функций и модулей, если стандартных возможностей решения недостаточно.
Интеграция с другими системами. Настройка интеграции SAP S/4HANA Service Management с другими IT-системами и приложениями.

Реализация

Тестирование. Проведение функционального, интеграционного, регрессионного и нагрузочного тестирования.
Обучение пользователей. Организация и проведение тренингов для пользователей, чтобы помочь им адаптироваться к работе с новой системой.

Развертывание

Проверка готовности. Проверка готовности системы к эксплуатации.
Запуск системы. Официальный запуск SAP S/4HANA Service Management и переход к его активному использованию.
Поддержка и оптимизация. Постоянный мониторинг работы решения для выявления и устранения возможных проблем.

Запуск

Частые вопросы

Чем SAP S/4HANA Service Management отличается от SAP ECC Customer Service?

Это развитие классического модуля SAP ECC CS. Если раньше фокус был в основном на управлении заказами, то в SAP S/4HANA Service Management все процессы объединены в единой системе. Решение использует современную архитектуру, что улучшает работу с данными и дает более гибкие возможности для управления контрактами и ресурсами.

Поддерживает ли решение мобильную выездную службу?

Да. При интеграции с решениями для выездного обслуживания сервисные специалисты могут получать доступ к данным и обновлять информацию прямо с мобильных устройств непосредственно на месте выполнения работ.

Сложна ли миграция с SAP CS?

Сложность зависит от степени кастомизации вашей системы ECC, объема данных и выбранного сценария перехода. Чем больше доработок и исторических данных нужно учесть, тем выше требования к проекту.

Можно ли внедрить SAP S/4HANA Service Management отдельно от полной трансформации S/4HANA?

Чаще всего решение внедряется в рамках перехода на SAP S/4HANA. При этом необязательно запускать все сразу: можно начать с сервисных процессов и постепенно переводить на новую систему остальные функции, в соответствии с вашим планом развития.

1

Наши специалисты свяжутся с вами, чтобы детально обсудить ваши бизнес-цели и детали будущего проекта.
2

Мы подпишем соглашение о неразглашении, чтобы обеспечить безопасность ваших данных.
3

Наша команда подготовит индивидуальное проектное предложение с указанием объема, сроков и бюджета.