Услуги технической документации и поддержки пользователей

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Улучшите пользовательский опыт с помощью документации и услуг по поддержке пользователей.

Как SAP Gold Partner, мы предоставляем доступ к ресурсам и специалистам, опыт которых гарантирует надежность вашего проекта и помогает адаптировать решения SAP к вашим уникальным потребностям, обеспечивая окупаемость инвестиций и эффективность.

Партнерство c LeverX в качестве стратегического поставщика SAP выходит за рамки взаимодействия “покупатель-продавец”. Мы предоставляем критически важные решения для глобальных операций, сотрудничаем с вами в разработке продуктов и помогаем продвигать стратегические инициативы.

Будучи членом сети SAP AppHaus, мы помогаем компаниям обеспечить исключительный пользовательский опыт и стимулировать цифровую трансформацию, используя дизайн-мышление, инновации и лучшие практики и передовые инструменты SAP для создания ориентированных на пользователя решений.

Техническая документация описывает, как работает ваше ПО, и включает методологии, функции, функциональные возможности и архитектуру продукта, шаблоны, стандарты, правила и руководства. Этот контент — практическое руководство для разработчиков, менеджеров, пользователей и новых сотрудников.

Техническая документация — это:

Бизнес-информация. Она включает данные о политиках проекта, правилах, рабочих процессах и ролях в команде.
Помощь для разработчиков. В технической документации разработчики найдут функциональные и нефункциональные требования к разработке продукта, руководства по разработке программного обеспечения и т. д.
Поддержка пользователей. Техническая документация облегчает адаптацию пользователей и обеспечивает эффективную работу с вашим решением.

Проблемы, с которыми вы можете столкнуться при разработке технической документации

Самый простой способ повысить эффективность вашего ПО — создать краткую и удобную документацию. Но многие компании по-прежнему считают техническую документацию ненужной.

К чему это может привести?

Плохой пользовательский опыт

Без релевантной информации о ПО ваши конечные пользователи не будут знать, как правильно использовать ваш продукт. Результатом в данном случае будет их разочарование, увеличение расходов на поддержку и потеря клиентов.

Отсутствие согласованности команды

Пропуская стадию разработки технической документации, компании лишают свои команды единого источника истины. Это увеличивает сроки разработки, поскольку весь процесс будет проходить путем проб и ошибок.

Неэффективное планирование

Если заранее не определить архитектуру системы, процессы, функциональность и т. д., вы можете пропустить важные недочеты и подводные камни. Это приводит к дополнительным временным и финансовым препятствиям.

Зависимость от специалистов, работающих на проекте

При реализации проекта некоторые специалисты уходят из компании, а вместе с ними бизнес теряет ценные проектные знания. Техническая документация сохраняет эти знания и облегчает адаптацию новых сотрудников.

Ревью и редактура документов

Наша команда анализирует вашу текущую документацию и помогает выявить любые существующие пробелы в ней. При необходимости мы также редактируем ее, выходя за рамки грамматики и пунктуации и сохраняя единый тон во всей документации.

Анализ пользовательского интерфейса

Пользовательские интерфейсы и оповещения в приложении отражают качество вашего продукта. Их тщательный анализ гарантирует, что интерфейс будет последовательным, грамотным, ориентированным на пользователя и информативным.

Встроенная поддержка пользователей

Мы поможем разработать контент для встроенной в приложение справочной информации, которая предоставит пользователям оперативную помощь по тем или иным вопросам.

Комплексные справочные системы

Выходите за рамки стандартных требований к технической документации и разработайте комплексную справочную систему для своих продуктов, которая предоставляет пользователям помощь на нескольких уровнях и в различных форматах.

Печатная документация

Печатная документация должна соответствовать тем же стандартам, что и документация в любом ином формате. Это позволяет обеспечить согласованность пользовательского интерфейса независимо от формата.

Техническая документация

Качественная техническая документация предоставляет аудитории руководство и инструменты, необходимые для выполнения их роли, а также снижает потребность в постоянной технической поддержке.

Инструкции/Видеоуроки

Знакомьте пользователей с определенными функциями с помощью инструкций или видеоуроков, которые встроены в приложение или являются частью комплексной справочной системы. Инструкции раскрывают новым пользователям функции приложения, а видеоуроки демонстрируют их реализацию на примере реальных сценариев.

Интерактивная документация

Создайте интерактивную документацию с помощью интерактивных графических изображений, анимированных GIF-файлов и встроенных видеороликов, предоставляющих пользователям всю необходимую поддержку в среде с простой навигацией.

Разработка шаблона документа

Разработка шаблонов документации гарантирует, что все ваши продукты будут задокументированы и сохранят ваш стиль, независимо от того, передаете ли вы разработку документации на аутсорсинг или занимаетесь этим самостоятельно.

Обучение и тренинги

LeverX предоставляет услуги по обучению и подготовке технических писателей и сотрудников поддержки.

Один из наших руководителей отдела поддержки пользователей назначает встречу для обсуждения целей вашего проекта и определения бизнес-потребностей.

Основываясь на целях проекта, потребностях пользователей и сроках проекта, мы подберем для вас команду специалистов, отвечающих вашим потребностям.

После того, как команда сформирована, мы назначаем вашу стартовую встречу с ней, чтобы начать проект.

Опираясь на данные, предоставленные клиентом, команда LeverX собирает и компилирует информацию, разрабатывает структуру навигации и черновой контент.

Владелец продукта просматривает черновики, после этого технический контент отправляется на доработку, если это необходимо.

Окончательный контент готовится к релизу в сотрудничестве с владельцем продукта.

Глубокий опыт

Эксперты LeverX всегда в курсе технических тем, событий в индустрии программного обеспечения и процесса разработки и понимают роль технической документации на проекте.

Согласованность с вашей IT-командой

У нас есть опыт работы с различными инструментами и средами разработки. Наше знание различных операционных систем помогает нам тесно сотрудничать со штатной командой разработчиков и владельцами продуктов, чтобы обеспечить наилучший пользовательский опыт.

Обмен знаниями

Наша команда поддержки пользователей также проводит образовательные семинары, адаптированные к потребностям вашей компании.

1

Наши специалисты свяжутся с вами, чтобы детально обсудить ваши бизнес-цели и детали будущего проекта.
2

Мы подпишем соглашение о неразглашении, чтобы обеспечить безопасность ваших данных.
3

Наша команда подготовит индивидуальное проектное предложение с указанием объема, сроков и бюджета.