Transform your business-to-consumer operations with SAP Commerce Cloud! Read the new article and discover how SAP helps E-commerce businesses simultaneously unlock business agility and improve customer experiences with a ready-to-use, omnichannel solution.
How SAP Commerce Cloud Transforms B2C Commerce Business
Сегодня потребительский рынок перенасыщен предложениями от продавцов, начиная с крупных маркетплейсов с товарами на любой вкус и заканчивая нишевыми магазинами в социальных сетях для любителей редких находок.
В таких условиях важно формировать у клиентов желание покупать у вас снова и снова. Этого можно достичь, если анализировать и быстро реагировать на ситуацию в отрасли, а также генерировать для потребителей индивидуальные и, следовательно, наиболее релевантные предложения.
Из статьи ниже вы узнаете, как внедрение SAP Commerce Cloud может помочь повысить лояльность клиентов и преодолеть трудности, с которыми сталкиваются онлайн-ритейлеры.
Что такое электронная B2C-коммерция
В модели B2B бизнес продает товары или услуги другим компаниям. А электронная B2C-коммерция ориентирована на конечного покупателя: она продает людям продукты и сервисы напрямую через сайты, маркетплейсы или социальные сети.
В этом сегменте важно произвести хорошее впечатление: показать товар красиво, сделать заказ удобным и быстрым. В отличие от B2B, где решения чаще продиктованы расчетом и выгодой, в B2C клиент руководствуется эмоциями и стремлением получить удовольствие от покупки.
Вот ключевые элементы электронной B2C-торговли, которые влияют на успех бизнеса:
- Омниканальный маркетинг
Компания должна говорить с клиентом на одном языке во всех каналах — на сайте, в приложении, в социальных сетях и в офлайн-точках продаж. Четкое позиционирование, запоминающиеся рекламные сообщения и персональные предложения помогают выстраивать доверие и усиливают интерес к бренду.
- Лояльность клиентов
Чтобы покупатель вернулся, важно проявлять внимание и заботу. Персональный подход, бонусы, приятные сюрпризы и поддержка после покупки показывают, что компания действительно ценит своих клиентов.
- Комфортный клиентский опыт
Покупателю должно быть легко найти нужный товар и оформить заказ. Понятная структура сайта, стабильная работа и быстрая доставка создают ощущение надежности и повышают удовлетворенность.
- Эмоциональная связь с брендом
B2C-бизнес строится на эмоциях. Люди выбирают не просто товар, а образ, с которым хотят себя ассоциировать. Бренд, который вдохновляет и вызывает приятные эмоции, остается в памяти и становится привычным выбором.
- Быстрая доставка
Когда заказ приходит вовремя, клиент чувствует заботу и уважение. Надежная логистика укрепляет доверие и стимулирует повторные покупки.
- Поддержка клиентов
Люди ценят, когда их слышат. Оперативные ответы в чате, мессенджерах, по электронной почте или телефону показывают, что компания ценит своих клиентов. Такой подход укрепляет репутацию и помогает превратить случайного покупателя в постоянного.
Сфера B2C-коммерции постоянно развивается: появляются новые инструменты, форматы и способы общения с клиентами. Вместе с тем бизнес сталкивается с рядом сложностей на пути к повышению их лояльности.
Точки роста B2C-компаний в онлайн-торговле
Современные компании сталкиваются с двойной задачей: удовлетворять растущие ожидания клиентов и одновременно выделяться на перенасыщенном рынке. Чтобы справиться с этим, бизнесу требуются решения, которые выходят за рамки стандартных программных продуктов. Современные платформы представляют собой комплексные экосистемы, объединяющие данные о компании, клиентах и продуктах в единую цифровую среду.
В B2C-коммерции ключевые трудности связаны с управлением этой сложной инфраструктурой, оптимизацией маркетинговых стратегий, укреплением лояльности клиентов и созданием комфортного и запоминающегося покупательского опыта.
Рассмотрим эти направления подробнее.
Неэффективные стратегии маркетинга
Бизнес часто сталкивается с тем, что онлайн-продажи не достигают ожидаемых результатов. Одна из причин — маркетинговые кампании, которые не находят отклика у аудитории. Например, розничный бренд может показывать низкую конверсию из-за безликой рекламы, в которой нечетко выражено, что именно предлагает бренд и почему это ценно для покупателя.
Недостаточная узнаваемость бренда
Если о бренде знают лишь единицы, говорить о росте сложно. Так, локальный продавец авторских товаров может оставаться незамеченным для широкой аудитории, из-за чего теряет потенциал для развития. Решение — повысить видимость бренда в поиске и активнее использовать социальные сети, чтобы привлечь внимание новых потенциальных покупателей.
Сложное оформление заказа
Если процесс покупки занимает слишком много времени, клиенты уходят. Медленная загрузка страниц, лишние поля или ошибки на сайте вызывают раздражение — в итоге покупатели бросают более 70% корзин. Так, к примеру, интернет-магазин электроники может уменьшить количество отказов, внедрив простое оформление заказа в один клик, чтобы сделать покупку быстрой и комфортной.
Растущие ожидания клиентов
Сегодня почти 9 из 10 покупателей готовы платить больше за действительно качественный клиентский опыт. Если бренд не оправдывает этих ожиданий, около 60% клиентов переходят к конкурентам. Более того, 90% потребителей ждут одинаково высокого уровня сервиса во всех каналах взаимодействия с брендом. Эти данные показывают, что качество клиентского опыта напрямую влияет на лояльность, а компаниям в сегменте B2C важно удерживать планку, соответствуя новым требованиям покупателей.
Каждая из описанных выше проблем требует взвешенного подхода и нестандартных решений, чтобы создать устойчивое и заметное присутствие на конкурентном онлайн-рынке.
Возникает вопрос: как сделать путь пользователя удобнее и приятнее?
Крупные технологические компании опираются на лучшие мировые практики при создании решений для онлайн-торговли. Одним из лидеров в этой области является SAP Commerce Cloud — платформа, которая помогает бизнесу расти, масштабироваться и обеспечивать высокий уровень сервиса для клиентов.
Команда LeverX объединила данные из разных источников и упростила процесс их сбора и анализа.
Результаты:
- Современная платформа для онлайн-торговли с адаптированными каталогами товаров;
- Снижение затрат за счет оптимизированной обработки и визуализации данных;
- Более точное прогнозирование спроса;
- Лучшее взаимодействие с клиентами.
Преимущества SAP Commerce Cloud для B2C-бизнеса
SAP Commerce Cloud интегрируется с решениями SAP ERP, включая SAP ECC 6.0 и SAP S/4HANA, что обеспечивает удобный обмен данными о клиентах и продуктах. Благодаря этому платформа помогает компаниям упростить процессы, а также сделать управление данными более точным и прозрачным, а взаимодействие — более эффективным.
Бизнес получает единое цифровое пространство, где все каналы работают согласованно, а клиенты видят узнаваемый бренд и удобный интерфейс, независимо от того, через какое устройство совершается покупка. Платформа также предлагает персонализированные сценарии взаимодействия в реальном времени, благодаря чему пользователи чувствуют, что бренд обращается именно к ним.
Вот ключевые возможности SAP Commerce Cloud для B2C-сегмента:
Унифицированный опыт во всех каналах
Будь то сайт, приложение, планшет или смартфон, SAP Commerce Cloud обеспечивает последовательное и удобное взаимодействие с брендом на всех устройствах. Контент автоматически подстраивается под формат экрана, сохраняя фирменный стиль и единый уровень качества. Кроме того, разделение интерфейса и серверной части позволяет поддерживать одинаковую функциональность на всех площадках.
Бесперебойная работа системы
SAP Commerce Cloud обеспечивает стабильную доступность платформы для ваших клиентов. Благодаря встроенным механизмам автоматического масштабирования, система динамически распределяет ресурсы серверов в зависимости от текущей нагрузки. Это позволяет сохранять быструю и стабильную работу даже в периоды пикового трафика.
Универсальность для разных моделей продаж
SAP Commerce Cloud успешно применяется в международных компаниях, где нужно управлять несколькими онлайн-площадками, работающими в разных странах, валютах и языках. Платформа поддерживает различные подходы к продажам — от прямой работы с покупателями до сотрудничества с партнерами и корпоративными клиентами. Благодаря такой гибкости SAP Commerce Cloud помогает компаниям эффективно развивать бизнес на разных рынках.
Удобное управление контентом
SmartEdit — инструмент SAP Commerce Cloud, который позволяет управлять контентом сайта без сложных технических шагов. С помощью простого интерфейса Drag-and-Drop можно создавать страницы, баннеры и акции, адаптируя их под разные устройства и витрины. Для B2C-компаний это означает меньше рутины, более быстрые обновления и понятное, визуально привлекательное оформление онлайн-магазина.
Фокус на клиенте
SAP Commerce Cloud помогает компаниям взаимодействовать с клиентами напрямую: получать обратную связь в реальном времени, запускать персонализированные маркетинговые кампании и оценивать восприятие бренда на всех этапах пути покупателя.
В это время решения Service Cloud, Customer Data Cloud, Customer Data Platform и Sales Cloud работают «за кулисами», а именно собирают, объединяют и анализируют данные, создавая единое клиентское досье и помогая компаниям видеть полную картину поведения и потребностей аудитории.
Вместе эти инструменты позволяют бизнесу точнее понимать своих клиентов, гибко адаптировать коммуникацию и создавать сервис, построенный вокруг человека и его ожиданий.
Полный цикл продаж
SAP Commerce Cloud объединяет ключевые этапы онлайн-продаж, обеспечивая четкую и слаженную работу всех систем на каждом этапе от оформления заказа до его выполнения и оплаты. Процессы обработки заказов, выставления счетов и подтверждения платежей связаны в единый поток, что помогает бизнесу избежать задержек и ошибок и повысить качество обслуживания клиентов.
Развивайте онлайн-продажи с LeverX
Компании, работающие в B2C-сегменте, сталкиваются с высокой конкуренцией и все более требовательными клиентами. Чтобы удерживать внимание покупателей и расти, бизнесу нужны гибкие и мощные платформы онлайн-торговли, которые обеспечивают удобство и стабильную работу.
LeverX сопровождает клиентов на каждом этапе внедрения SAP Commerce Cloud — от подготовки и настройки процессов до запуска и дальнейшего развития системы. Мы помогаем оптимизировать архитектуру, автоматизировать взаимодействия и улучшать клиентский сервис после внедрения.
Использование SAP Commerce Cloud уже приносит клиентам LeverX ощутимые результаты:
- До 30% роста среднего чека;
- До 35% увеличения онлайн-продаж;
- До 60% сокращения времени запуска новых онлайн-магазинов.
Ниже — три ключевых преимущества работы с LeverX при внедрении SAP Commerce Cloud:
1. Поддержка до начала внедрения
Команда LeverX может подключиться к проекту еще на этапе подготовки, чтобы помочь проанализировать бизнес-процессы, определить цели и адаптировать систему под реальные задачи компании. Такой подход позволяет избежать ошибок при запуске и с самого начала выстроить эффективную интеграцию SAP Commerce Cloud в инфраструктуру бизнеса.
2. Сопровождение и развитие после внедрения
Партнерство с LeverX не заканчивается после запуска системы. Мы обеспечиваем техническую поддержку, обновления и развитие платформы, чтобы она оставалась стабильной, безопасной и соответствовала новым требованиям рынка. Благодаря этому вы получаете гибкую и устойчивую систему, готовую к будущим изменениям.
3. Решения под задачи вашего бизнеса
Мы создаем индивидуальные доработки и модули, которые расширяют возможности SAP Commerce Cloud под специфику компании. Наши решения помогают масштабировать платформу, внедрять новые функции и технологии, повышать эффективность продаж и улучшать взаимодействие с клиентами.
-min-1-1.jpg)
Резюмируя
Сегодня B2C-компании работают в условиях жесткой конкуренции и постоянно растущих ожиданий клиентов. Чтобы удержать внимание аудитории и выделиться на рынке, бизнесу нужны решения, которые помогают объединить данные, процессы и коммуникации.
В отличие от стандартных программных продуктов, SAP Commerce Cloud — это не просто инструмент, а полноценная платформа, объединяющая информацию о компании, клиентах и товарах через множество интеграций. Такой подход дает полную картину взаимодействия с клиентами и помогает создавать персонализированный, удобный и понятный онлайн-опыт для покупателей.
Если вы хотите развивать направление B2C и сделать цифровой путь клиента по-настоящему эффективным, команда LeverX готова помочь. Мы проанализируем потребности вашего бизнеса, предложим оптимальную стратегию внедрения и обеспечим поддержку на каждом этапе — от идеи до запуска и дальнейшего развития.
-min-1.jpg)
.jpg)
