retail trends in 2022

В этой статье мы расскажем, как SAP Commerce Cloud помогает решать проблемы отрасли и какие преимущества дает розничной торговле.

Как повысить эффективность розничной торговли с помощью SAP Commerce Cloud

Сегодня SAP Commerce Cloud (также известный как SAP Hybris) широко используется на 21 195 веб-сайтах, что помогает отрасли расти и развиваться. Стремясь к переходу на электронную коммерции, ритейлеры постоянно сталкиваются с различными проблемами, такими как инфляция и сбои в цепочках поставок. Чтобы справиться с этими вызовами, становится важно внедрять омниканальную стратегию. В этой статье мы расскажем, как SAP Commerce Cloud помогает решать эти проблемы и какие преимущества дает розничной торговле.

Какие задачи розничной торговли помогает решить SAP Commerce Cloud

Магазины универсальных товаров

В обычных магазинах товаров проблема ясна: покупатели ожидают все больше от онлайн-покупок. Чтобы преуспеть в этой конкурентной среде, важно правильно распределять ресурсы для улучшения взаимодействия с клиентами.

Магазины предоставляют своим продавцам и сотрудникам службы поддержки нужную информацию. Однако их основная задача — постоянно совершенствоваться, адаптироваться к изменяющимся ожиданиям клиентов и эффективно использовать технологии для повышения возможностей сотрудников.

Индустрия модной одеждой

Для ритейлеров модной одежды важно, чтобы платформа была гибкой и могла быстро адаптироваться к изменяющимся тенденциям и предпочтениям клиентов. Им нужны решения, которые позволяют легко добавлять или изменять точки взаимодействия с клиентами.

Сложности возникают при интеграции различных операционных аспектов, таких как информация о продукте, цены и выполнение заказов. Поэтому важно, чтобы все эти элементы работали вместе без сбоев. Найти баланс между внедрением инноваций и решением вопросов устойчивого развития — это постоянная задача для этого сегмента.

Продуктовые магазины

В продуктовом ритейле главным приоритетом является расширение рынка и увеличение прибыли. Для этого нужно разрабатывать стратегии выхода на новые рынки и получать доход, учитывая разнообразные потребности покупателей.

Продавцы продуктов питания уделяют особое внимание расширению платформ, что требует внедрения и управления масштабируемыми системами, которые могут адаптироваться к специфическим потребностям сектора. Еще одной важной задачей является оптимизация услуг для клиентов, таких как онлайн-покупки с возможностью забрать товар в магазине, что стало особенно актуально в постпандемический период.

Общие проблемы в розничных сегментах

  • Переход к электронной коммерции
    Исторический переход к электронной коммерции создает проблемы для всех сегментов. Розничным торговцам приходится непрерывно адаптироваться к новым цифровым трендам, справляться с проблемами в цепочке поставок, учитывать инфляцию и давление на маржу.
  • Омниканальная стратегия
    Почти две трети ритейлеров уже применили омниканальную стратегию, которая включает в себя создание гармоничного взаимодействия между цифровым и личным опытом покупателей. Успех в этом процессе зависит от выбора подходящей платформы.
  • Поведение потребителей после пандемии
    Поскольку менее половины ритейлеров ожидают возвращения к обычным уровням покупок, существовавшим до пандемии, понимание и адаптация к новым покупательским привычкам в постковидный период становятся важной задачей. Обеспечение соответствия стратегий предпочтениям потребителей, которые выбрали онлайн- и омниканальные покупки, становится ключевым фактором.

Для решения всех этих проблем ритейлеры могут внедрить SAP Commerce Cloud. Это позволит учитывать специфику отрасли и применять целостную стратегию для удовлетворения растущих потребностей современного потребителя.

Переход к электронной коммерции с помощью SAP Commerce Cloud

Переход к электронной коммерции является историческим моментом, создающим серьезные вызовы для всех сегментов розничной торговли. В наше время преобразований SAP Commerce Cloud выступает как динамичное решение, которое помогает компаниям справляться с проблемами перехода и использовать уникальные возможности электронной коммерции.

Отчет Statista подчеркивает срочность и масштабность перехода к онлайн-покупкам. Прогнозируется, что к 2028 году число онлайн-покупателей достигнет 3701,0 млн человек, а уровень проникновения пользователей увеличится с 43,1% в 2023 году до 52,5% к 2028 году. Это означает огромный потенциал рынка электронной коммерции. Средний доход на пользователя (ARPU) также подчеркивает экономическую значимость этого сектора, ожидается, что он составит $1170. Эти цифры являются убедительным стимулом для ритейлеров активно адаптироваться и внедрять цифровые трансформации.

SAP Commerce Cloud играет ключевую роль в преодолении вызовов, связанных с революцией электронной коммерции. Его универсальная и масштабируемая платформа становится стратегическим партнером для предприятий, позволяя им гибко адаптироваться к новым цифровым трендам.

В условиях инфляционного давления SAP Commerce Cloud помогает ритейлерам разрабатывать стратегии и оптимизировать модели ценообразования, что делает их более устойчивыми к изменениям на рынке. Возможности платформы играют ключевую роль в управлении и смягчении давления на маржу, способствуя устойчивому подходу к обеспечению прибыльности.

Повышение качества омниканального опыта с помощью SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud соответствует растущим ожиданиям современного потребителя, который хочет получить опыт, объединяющий онлайн- и офлайн-взаимодействие. Эта платформа отлично справляется с этим требованием, предоставляя единую среду, в которой легко интегрировать все каналы продаж. Результатом является последовательный и гармоничный опыт для клиента, который выходит за рамки просто физических или цифровых точек контакта.

Эффективность SAP Commerce Cloud наглядно демонстрируется историями успеха таких гигантов отрасли, как ALDO Group и Arezzo. ALDO Group показал впечатляющий рост продаж на 20% по сравнению с предыдущим годом, что свидетельствует о способности SAP Commerce Cloud оптимизировать запасы и повышать обслуживание клиентов. В Arezzo за первый год использования SAP Commerce Cloud прибыль увеличилась на 2%, что подчеркивает эффективность платформы в успешном привлечении клиентов через различные каналы.

Предоставляя надежную и унифицированную платформу, SAP Commerce Cloud не только помогает ритейлерам адаптироваться к омниканальной среде, но и добиться в ней успеха, что способствует росту, удовлетворению запросов клиентов и получению конкурентного преимущества в быстро меняющемся мире современной коммерции.

Анализ поведения потребителей после пандемии с помощью SAP Commerce Cloud

Изменения в поведении потребителей во время пандемии COVID-19 ускорили и без того быстрые темпы роста электронной коммерции. Теперь, когда менее половины ритейлеров ожидают возвращения к уровню обычных покупок до пандемии, понимание и адаптация к постпандемическому поведению потребителей становятся ключевой проблемой. В такой ситуации согласование стратегий с предпочтениями потребителей, которые предпочли онлайн- и омниканальные покупки, становится важным.

По данным McKinsey, во время пандемии электронная коммерция продемонстрировала невероятный рост: в Китае он составил 1,6 раза, в США — 3,3 раза, а в Великобритании — 4,5 раза. В США внедрение электронной коммерции в 2020 году увеличилось более чем вдвое, достигнув 35%, что превосходит темпы росты в предыдущие 10 лет.

Поскольку розничная торговля становится все более конкурентной средой, персонализация становится ключевым фактором. SAP Commerce Cloud, совмещенная с функционалом, таким как SAP Marketing Cloud, позволяет ритейлерам предоставлять глубоко персонализированный опыт.

В этой же статье McKinsey отмечается, что персонализированный контент может значительно увеличить средний заказ до 20%. SAP Commerce Cloud решает эту проблему, особенно в индустрии моды и одежды, где высокий уровень возвратов является серьезной проблемой.

Платформа использует персонализацию для рекомендации подходящих размеров на основе истории предыдущих покупок, повышая качество обслуживания клиентов и уменьшая количество возвратов. Такой проактивный подход помогает ритейлерам лучше понимать предпочтения клиентов и избегать больших скидок или бесплатной доставки для постоянных покупателей, что способствует созданию более устойчивой и прибыльной бизнес-модели.

Раскройте возможности SAP Commerce Cloud: список преимуществ

Преимущества SAP Commerce Cloud выходят далеко за рамки описанных выше аспектов. Ниже вы найдете более полный обзор преимуществ трансформации, которые ждут ваш бизнес после внедрения этой платформы.

Улучшенный клиентский опыт Гибкость к изменяющимся трендам Стратегическое расширение рынка

SAP Commerce Cloud обеспечивает беспрепятственный и персонализированный процесс совершения покупок, повышая качество взаимодействия с клиентами.

Предоставляет агентам по продажам и обслуживанию соответствующую информацию для постоянного совершенствования услуг и их адаптации к меняющимся ожиданиям.

Предлагает бизнесу гибкость, что особенно важно для таких отраслей, как мода, позволяя добавлять новые или изменять текущие точки взаимодействия с клиентами.

Устраняет сложности интеграции, обеспечивая плавную связь между различными операционными аспектами — от информации о продукте до цен и выполнения заказов.

Поддерживает стратегии расширения рынка и получения дохода для предприятий, ищущих новые возможности роста.

Обеспечивает расширяемость платформы, позволяя внедрять и управлять масштабируемыми системами, адаптированными к уникальным потребностям отрасли.

Оптимизированные сервисы Комплексное использование данных Адаптируемость к требованиям рынка

Помогает внедрить и оптимизировать постпандемические услуги, такие как покупка онлайн или самовывоз в магазине, для эффективного удовлетворения растущих ожиданий клиентов.

Смягчает проблемы, вызванные изменениями на рынке, и обеспечивает эффективность услуг в новых условиях.

Использует основанную на данных информацию для персонализированного контента, что способствует увеличению среднего заказа до 20%.

Снижает уровень возврата за счет рекомендаций подходящих размеров на основе истории прошлых покупок, что способствует созданию устойчивой и прибыльной бизнес-модели.

 

 

Обеспечивает адаптируемость к разнообразным требованиям рынка, помогая предприятиям понять и разработать стратегию для различного поведения потребителей.
Помогает найти правильный баланс между инновационными приоритетами и проблемами устойчивого развития, способствуя росту на конкурентном рынке.

Проекты LeverX

clutch-sap-systems-integration-company

TOP Systems Integration Company

Проект №1: Омниканальное решение для международного разработчика и производителя

LeverX помогла улучшить взаимодействие с клиентами и процессы продаж за счет создания глобальной платформы электронной коммерции на базе Adobe Experience Manager (AEM) и SAP Hybris Commerce.

Результат:

  • Надежная платформа электронной коммерции с адаптированными каталогами продукции;
  • Усовершенствованное прогнозирование спроса;
  • Устранение разрозненности данных;
  • Оптимизированный сбор и обработка данных;
  • Экономичное агрегирование и визуализация данных;
  • Улучшение качества обслуживания клиентов.
Узнать больше
Good firms.Top Software Development Company

TOP Software Development Company

Проект № 2. Трансформация маркетинговых и HR-процессов ведущего продуктового ритейлера

Мы помогли клиенту увеличить прибыль от продаж продуктов за счет кастомизации решений SAP. Остаток на складе и все процессы мерчандайзинга теперь представлены в своевременных отчетах и на удобных информационных панелях.

Результат:

  • Индивидуальные корректировки существующих решений SAP;
  • Оптимизация процессов дистрибуции;
  • Эффективные процессы оценки и обучения персонала;
  • Расширенные функции отслеживания партий;
  • Расчет объемов остатков на складе.
Узнать больше

Подводя итог

SAP Commerce Cloud помогает решать разнообразные проблемы в различных сегментах розничной торговли и адаптироваться к динамическим изменениям в поведении потребителей. Этот инструмент находит отклик в отрасли розничной торговли, которая переживает значительные преобразования, благодаря своей способности раскрывать уникальные возможности для бизнеса. Это комплексное решение действительно изменяет розничную торговлю, помогая справляться с проблемами перехода к электронной коммерции, улучшать многоканальный опыт и адаптироваться к изменяющемуся поведению потребителей после пандемии.

LeverX — надежный партнер SAP и глобальный системный интегратор — поможет вам раскрыть весь потенциал SAP Commerce Cloud и начать ваш трансформационный путь. Благодаря нашему более чем 20-летнему опыту мы предоставим вам индивидуальные решения для самых сложных задач. С нами вы получите быстрый запуск проекта, качественную разработку и внедрение, а также полную интеграцию с SAP и другими решениями. Мы будем рады стать вашим незаменимым помощником на пути к успеху.

Готовы продолжить? Просто заполните форму ниже, и наши специалисты оперативно свяжутся с вами.

НУЖНА ПОМОЩЬ С ПРОЕКТОМ?

Пожалуйста, заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Рекомендуемые статьи

Как упростить мониторинг процессов в фармацевтической промышленности с помощью PLM

Мы проанализируем современное состояние фармацевтической промышленности, рассмотрим преимущества аптечного программного обеспечения для бизнеса и выясним, как компании могут использовать интеллектуальные сети для...

Цифровая сеть поставщиков SAP (DSN): ключевые особенности и преимущества

Сети объединяют покупателей и поставщиков, обеспечивая благоприятную среду для эффективного взаимодействия. Однако учитывая тот факт, что манипулировать такими данными, как счета-фактуры, уведомления о доставке,...