В этой статье мы расскажем, как SAP Commerce Cloud помогает решать проблемы отрасли и какие преимущества дает розничной торговле.
Как повысить эффективность розничной торговли с помощью SAP Commerce Cloud
Сегодня SAP Commerce Cloud (также известный как SAP Hybris) широко используется на 21 195 веб-сайтах, что помогает отрасли расти и развиваться. Стремясь к переходу на электронную коммерции, ритейлеры постоянно сталкиваются с различными проблемами, такими как инфляция и сбои в цепочках поставок. Чтобы справиться с этими вызовами, становится важно внедрять омниканальную стратегию. В этой статье мы расскажем, как SAP Commerce Cloud помогает решать эти проблемы и какие преимущества дает розничной торговле.
Какие задачи розничной торговли помогает решить SAP Commerce Cloud
Магазины универсальных товаров
В обычных магазинах товаров проблема ясна: покупатели ожидают все больше от онлайн-покупок. Чтобы преуспеть в этой конкурентной среде, важно правильно распределять ресурсы для улучшения взаимодействия с клиентами.
Магазины предоставляют своим продавцам и сотрудникам службы поддержки нужную информацию. Однако их основная задача — постоянно совершенствоваться, адаптироваться к изменяющимся ожиданиям клиентов и эффективно использовать технологии для повышения возможностей сотрудников.
Индустрия модной одеждой
Для ритейлеров модной одежды важно, чтобы платформа была гибкой и могла быстро адаптироваться к изменяющимся тенденциям и предпочтениям клиентов. Им нужны решения, которые позволяют легко добавлять или изменять точки взаимодействия с клиентами.
Сложности возникают при интеграции различных операционных аспектов, таких как информация о продукте, цены и выполнение заказов. Поэтому важно, чтобы все эти элементы работали вместе без сбоев. Найти баланс между внедрением инноваций и решением вопросов устойчивого развития — это постоянная задача для этого сегмента.
Продуктовые магазины
В продуктовом ритейле главным приоритетом является расширение рынка и увеличение прибыли. Для этого нужно разрабатывать стратегии выхода на новые рынки и получать доход, учитывая разнообразные потребности покупателей.
Продавцы продуктов питания уделяют особое внимание расширению платформ, что требует внедрения и управления масштабируемыми системами, которые могут адаптироваться к специфическим потребностям сектора. Еще одной важной задачей является оптимизация услуг для клиентов, таких как онлайн-покупки с возможностью забрать товар в магазине, что стало особенно актуально в постпандемический период.
Общие проблемы в розничных сегментах
- Переход к электронной коммерции
Исторический переход к электронной коммерции создает проблемы для всех сегментов. Розничным торговцам приходится непрерывно адаптироваться к новым цифровым трендам, справляться с проблемами в цепочке поставок, учитывать инфляцию и давление на маржу. - Омниканальная стратегия
Почти две трети ритейлеров уже применили омниканальную стратегию, которая включает в себя создание гармоничного взаимодействия между цифровым и личным опытом покупателей. Успех в этом процессе зависит от выбора подходящей платформы. - Поведение потребителей после пандемии
Поскольку менее половины ритейлеров ожидают возвращения к обычным уровням покупок, существовавшим до пандемии, понимание и адаптация к новым покупательским привычкам в постковидный период становятся важной задачей. Обеспечение соответствия стратегий предпочтениям потребителей, которые выбрали онлайн- и омниканальные покупки, становится ключевым фактором.
Для решения всех этих проблем ритейлеры могут внедрить SAP Commerce Cloud. Это позволит учитывать специфику отрасли и применять целостную стратегию для удовлетворения растущих потребностей современного потребителя.
Переход к электронной коммерции с помощью SAP Commerce Cloud
Переход к электронной коммерции является историческим моментом, создающим серьезные вызовы для всех сегментов розничной торговли. В наше время преобразований SAP Commerce Cloud выступает как динамичное решение, которое помогает компаниям справляться с проблемами перехода и использовать уникальные возможности электронной коммерции.
Отчет Statista подчеркивает срочность и масштабность перехода к онлайн-покупкам. Прогнозируется, что к 2028 году число онлайн-покупателей достигнет 3701,0 млн человек, а уровень проникновения пользователей увеличится с 43,1% в 2023 году до 52,5% к 2028 году. Это означает огромный потенциал рынка электронной коммерции. Средний доход на пользователя (ARPU) также подчеркивает экономическую значимость этого сектора, ожидается, что он составит $1170. Эти цифры являются убедительным стимулом для ритейлеров активно адаптироваться и внедрять цифровые трансформации.
SAP Commerce Cloud играет ключевую роль в преодолении вызовов, связанных с революцией электронной коммерции. Его универсальная и масштабируемая платформа становится стратегическим партнером для предприятий, позволяя им гибко адаптироваться к новым цифровым трендам.
В условиях инфляционного давления SAP Commerce Cloud помогает ритейлерам разрабатывать стратегии и оптимизировать модели ценообразования, что делает их более устойчивыми к изменениям на рынке. Возможности платформы играют ключевую роль в управлении и смягчении давления на маржу, способствуя устойчивому подходу к обеспечению прибыльности.
Повышение качества омниканального опыта с помощью SAP Commerce Cloud
SAP Commerce Cloud соответствует растущим ожиданиям современного потребителя, который хочет получить опыт, объединяющий онлайн- и офлайн-взаимодействие. Эта платформа отлично справляется с этим требованием, предоставляя единую среду, в которой легко интегрировать все каналы продаж. Результатом является последовательный и гармоничный опыт для клиента, который выходит за рамки просто физических или цифровых точек контакта.
Эффективность SAP Commerce Cloud наглядно демонстрируется историями успеха таких гигантов отрасли, как ALDO Group и Arezzo. ALDO Group показал впечатляющий рост продаж на 20% по сравнению с предыдущим годом, что свидетельствует о способности SAP Commerce Cloud оптимизировать запасы и повышать обслуживание клиентов. В Arezzo за первый год использования SAP Commerce Cloud прибыль увеличилась на 2%, что подчеркивает эффективность платформы в успешном привлечении клиентов через различные каналы.
Предоставляя надежную и унифицированную платформу, SAP Commerce Cloud не только помогает ритейлерам адаптироваться к омниканальной среде, но и добиться в ней успеха, что способствует росту, удовлетворению запросов клиентов и получению конкурентного преимущества в быстро меняющемся мире современной коммерции.
Анализ поведения потребителей после пандемии с помощью SAP Commerce Cloud
Изменения в поведении потребителей во время пандемии COVID-19 ускорили и без того быстрые темпы роста электронной коммерции. Теперь, когда менее половины ритейлеров ожидают возвращения к уровню обычных покупок до пандемии, понимание и адаптация к постпандемическому поведению потребителей становятся ключевой проблемой. В такой ситуации согласование стратегий с предпочтениями потребителей, которые предпочли онлайн- и омниканальные покупки, становится важным.
По данным McKinsey, во время пандемии электронная коммерция продемонстрировала невероятный рост: в Китае он составил 1,6 раза, в США — 3,3 раза, а в Великобритании — 4,5 раза. В США внедрение электронной коммерции в 2020 году увеличилось более чем вдвое, достигнув 35%, что превосходит темпы росты в предыдущие 10 лет.
Поскольку розничная торговля становится все более конкурентной средой, персонализация становится ключевым фактором. SAP Commerce Cloud, совмещенная с функционалом, таким как SAP Marketing Cloud, позволяет ритейлерам предоставлять глубоко персонализированный опыт.
В этой же статье McKinsey отмечается, что персонализированный контент может значительно увеличить средний заказ до 20%. SAP Commerce Cloud решает эту проблему, особенно в индустрии моды и одежды, где высокий уровень возвратов является серьезной проблемой.
Платформа использует персонализацию для рекомендации подходящих размеров на основе истории предыдущих покупок, повышая качество обслуживания клиентов и уменьшая количество возвратов. Такой проактивный подход помогает ритейлерам лучше понимать предпочтения клиентов и избегать больших скидок или бесплатной доставки для постоянных покупателей, что способствует созданию более устойчивой и прибыльной бизнес-модели.
Раскройте возможности SAP Commerce Cloud: список преимуществ
Преимущества SAP Commerce Cloud выходят далеко за рамки описанных выше аспектов. Ниже вы найдете более полный обзор преимуществ трансформации, которые ждут ваш бизнес после внедрения этой платформы.
| Улучшенный клиентский опыт | Гибкость к изменяющимся трендам | Стратегическое расширение рынка |
|
SAP Commerce Cloud обеспечивает беспрепятственный и персонализированный процесс совершения покупок, повышая качество взаимодействия с клиентами. Предоставляет агентам по продажам и обслуживанию соответствующую информацию для постоянного совершенствования услуг и их адаптации к меняющимся ожиданиям. |
Предлагает бизнесу гибкость, что особенно важно для таких отраслей, как мода, позволяя добавлять новые или изменять текущие точки взаимодействия с клиентами. Устраняет сложности интеграции, обеспечивая плавную связь между различными операционными аспектами — от информации о продукте до цен и выполнения заказов. |
Поддерживает стратегии расширения рынка и получения дохода для предприятий, ищущих новые возможности роста. Обеспечивает расширяемость платформы, позволяя внедрять и управлять масштабируемыми системами, адаптированными к уникальным потребностям отрасли. |
| Оптимизированные сервисы | Комплексное использование данных | Адаптируемость к требованиям рынка |
|
Помогает внедрить и оптимизировать постпандемические услуги, такие как покупка онлайн или самовывоз в магазине, для эффективного удовлетворения растущих ожиданий клиентов. |
Использует основанную на данных информацию для персонализированного контента, что способствует увеличению среднего заказа до 20%.
|
Обеспечивает адаптируемость к разнообразным требованиям рынка, помогая предприятиям понять и разработать стратегию для различного поведения потребителей. |
Проекты LeverX
TOP Systems Integration Company
LeverX помогла улучшить взаимодействие с клиентами и процессы продаж за счет создания глобальной платформы электронной коммерции на базе Adobe Experience Manager (AEM) и SAP Hybris Commerce.
Результат:
- Надежная платформа электронной коммерции с адаптированными каталогами продукции;
- Усовершенствованное прогнозирование спроса;
- Устранение разрозненности данных;
- Оптимизированный сбор и обработка данных;
- Экономичное агрегирование и визуализация данных;
- Улучшение качества обслуживания клиентов.
TOP Software Development Company
Мы помогли клиенту увеличить прибыль от продаж продуктов за счет кастомизации решений SAP. Остаток на складе и все процессы мерчандайзинга теперь представлены в своевременных отчетах и на удобных информационных панелях.
Результат:
- Индивидуальные корректировки существующих решений SAP;
- Оптимизация процессов дистрибуции;
- Эффективные процессы оценки и обучения персонала;
- Расширенные функции отслеживания партий;
- Расчет объемов остатков на складе.
Подводя итог
SAP Commerce Cloud помогает решать разнообразные проблемы в различных сегментах розничной торговли и адаптироваться к динамическим изменениям в поведении потребителей. Этот инструмент находит отклик в отрасли розничной торговли, которая переживает значительные преобразования, благодаря своей способности раскрывать уникальные возможности для бизнеса. Это комплексное решение действительно изменяет розничную торговлю, помогая справляться с проблемами перехода к электронной коммерции, улучшать многоканальный опыт и адаптироваться к изменяющемуся поведению потребителей после пандемии.
LeverX — надежный партнер SAP и глобальный системный интегратор — поможет вам раскрыть весь потенциал SAP Commerce Cloud и начать ваш трансформационный путь. Благодаря нашему более чем 20-летнему опыту мы предоставим вам индивидуальные решения для самых сложных задач. С нами вы получите быстрый запуск проекта, качественную разработку и внедрение, а также полную интеграцию с SAP и другими решениями. Мы будем рады стать вашим незаменимым помощником на пути к успеху.
Готовы продолжить? Просто заполните форму ниже, и наши специалисты оперативно свяжутся с вами.
