Espresa: Impulsando el compromiso y bienestar global de los empleados con una plataforma cloud-native

El equipo de LeverX desarrolló una plataforma de beneficios culturales que ofrece una experiencia inmersiva al empleador, garantizando un mejor reconocimiento del trabajo de RRHH y mejorando la imagen general de la empresa.

Cliente

Espresa es una empresa tecnológica centrada en mejorar la cultura del lugar de trabajo y la experiencia de los empleados. Espresa presta servicio a empresas medianas y grandes de Estados Unidos y Europa, y permite a las organizaciones ofrecer una amplia gama de servicios y beneficios que contribuyen al bienestar, el compromiso y la productividad de los empleados.

Desafío

El cliente quería crear una plataforma integral que simplificara y unificara las interacciones entre los equipos de RR.HH., los empleados, los departamentos internos y los proveedores de servicios externos. Su objetivo era ofrecer una experiencia digital optimizada que permitiera a las empresas proporcionar a los empleados un acceso sencillo a los beneficios corporativos, los programas de bienestar, los reembolsos, los eventos sociales y las comunidades internas.

Uno de los aspectos clave era diseñar una plataforma multiusuario que pudiera dar cabida a la diversa gama de servicios, métodos de participación e integraciones necesarios.

Solución

El equipo de LeverX Emerline ha participado en todas las fases del proyecto, incluidas la arquitectura, el diseño, el desarrollo, la implantación y el soporte, tanto para la versión web como para la versión móvil (iOS y Android).

Logramos la plena funcionalidad de la plataforma en menos de 12 meses, transformando la idea en una plataforma totalmente funcional. Con un proceso de desarrollo continuo, mejoramos continuamente el producto a través de mejoras incrementales.

La plataforma permite a los usuarios ofrecer servicios presenciales y en línea a los empleados, incluido el acceso sencillo a programas de seguros corporativos, iniciativas de bienestar, eventos sociales o grupos de interés internos.

Para dar soporte a todos los servicios que una empresa puede querer ofrecer, nuestros equipos establecieron una amplia gama de integraciones, incluidas las de calendarios, herramientas de comunicación y colaboración, sistemas de pago, fuentes de datos sanitarios, sistemas de recompensa global, tarjetas regalo Blackhawk, etc. Otras integraciones incluyen las de informes personalizados, así como la integración con sistemas SFTP y Analytics.

Los seis módulos principales de la solución son

• Gestión de eventos: permite a los usuarios crear reuniones virtuales de empleados, meetups, franjas horarias de oficina, eventos multipista y horarios de gimnasio, al tiempo que se supervisa la asistencia y la participación basándose en excelentes análisis bajo demanda.
• Bienestar + Fitness: facilita el acceso a clases fuera de las instalaciones, incluidas las ofrecidas por socios de primer nivel.
• Reembolsos + Dietas: permite a los empleados beneficiarse de programas de reembolso a nivel mundial y en cualquier moneda.
• Desafíos + Logros: admite desafíos gamificados y móviles para individuos y equipos, con la oportunidad de recompensar a los empleados por la participación en actividades; la integración con fuentes de datos de salud contribuye a mejorar el bienestar de los empleados a la vez que mejora su compromiso.
• Recompensas y reconocimiento: impulsa una cultura de agradecimiento en la organización, reconociendo y compartiendo los logros de los empleados de forma significativa y oportuna.
• Grupos de Recursos de Empleados: ayudan a construir la cultura empresarial conectando a los empleados de toda la organización y apoyando a los grupos de interés formales e informales.

Características principales:

• Calendarios integrados e in-app: soluciones como Google Calendar, Outlook y Apple Calendar admiten la programación de programas, teniendo en cuenta las zonas horarias y ofreciendo la opción de lista de espera.
• Soporte de clases online con check-ins por código QR para los programas.
• Informes personalizados y sistema de análisis interno: proporciona información sobre la actividad y la utilización de los usuarios, lo que permite a los equipos de RRHH ver y evaluar los resultados de su trabajo utilizando datos en tiempo real y actuar en consecuencia.
• Pagos in-app: la integración con Stripe admite múltiples divisas; la plataforma también dispone de una divisa interna que, en función de los tipos de cambio internos, puede convertirse en moneda real.
• Sistema de notificaciones: incluye notificaciones push, notificaciones personalizadas enviadas en función de reglas programadas y notificaciones por SMS y correo electrónico, conectando a todas las personas de la organización.
• Opciones de personalización: permiten a las organizaciones ajustar la apariencia de la solución (colores, estilo, idioma, etc.) de acuerdo con su estilo corporativo.
• Sistema de permisos: comprende diferentes roles de usuario con distintos niveles de permisos.

Pila tecnológica

La plataforma Espresa está construida sobre una arquitectura moderna, nativa en la nube, diseñada para ofrecer escalabilidad, seguridad y una perfecta integración con los ecosistemas empresariales.

Infraestructura en la nube y DevOps: AWS + Kubernetes + GitLab CI/CD

AWS proporciona la base para el alojamiento de aplicaciones, almacenamiento de datos, redes y disponibilidad global. Un clúster Kubernetes garantiza el escalado elástico y la orquestación resistente de microservicios. Las canalizaciones de CI/CD de GitLab automatizan las compilaciones, las pruebas, las implementaciones y la gestión del entorno, mientras que Grafana ofrece monitorización y capacidad de observación en tiempo real.

Servicios de back-end: Python, Pyramid, AWS Aurora RDS

Los servicios back-end se desarrollan utilizando Python y el marco Pyramid, lo que permite una lógica de servicio flexible, modular y de alto rendimiento. AWS Aurora RDS garantiza un almacenamiento de base de datos relacional fiable y escalable con backups automatizados, tolerancia a errores y alta disponibilidad.

Frontend: JavaScript, React, Redux

La interfaz web se construye utilizando React y Redux, proporcionando una experiencia de usuario responsiva y basada en componentes con una sólida gestión de estados. JavaScript permite interacciones de IU dinámicas y flujos de trabajo personalizables.

Aplicaciones móviles: Kotlin, Java, Swift, Objective-C

Las aplicaciones móviles nativas se desarrollan para las dos plataformas principales: Android, con Java y Kotlin, e iOS, con Swift y Objective-C. Este enfoque garantiza un rendimiento óptimo, una profunda integración del dispositivo y una experiencia móvil coherente.

Integraciones empresariales y servicios externos

La plataforma soporta conectividad profunda con:

Sistemas de RRHH - Workday, BambooHR

Herramientas de comunicación - Slack, Google Workspace

Proveedores de identidad -Okta, Ping Identity, Workspace ONE UEM (AirWatch), Ivanti Neurons para MDM (MobileIron)

Proveedores de servicios - Salesforce, Zendesk, Cisco Jasper

Estas integraciones permiten una autenticación perfecta, sincronización de datos de empleados, prestación de servicios, inscripción de dispositivos y flujos de trabajo de comunicación.

AWS y componentes de plataforma

Espresa aprovecha una amplia gama de AWS para garantizar el rendimiento, la fiabilidad y la eficiencia operativa:

• AWS S3 - Almacenamiento de objetos para activos y medios
• AWS CloudFront - CDN global para la entrega rápida de contenido
• AWS ALB con ACM - Gestión de tráfico segura y con equilibrio de carga
• AWS ECS Fargate - Ejecución de contenedores sin servidor
• AWS ElastiCache - Almacenamiento en caché en memoria para optimizar el desempeño
• AWS OpenSearch - Motor de búsqueda y análisis
• AWS Transfer Family - Servicios seguros de transferencia de archivos
• AWS Route 53 - Administración de DNS
• AWS VPC & EC2 - Redes y recursos informáticos seguros y aislados
• AWS SSM - Administración y configuración de sistemas
• AWS Security Hub - Gestión centralizada de la postura de seguridad

Resultados

La plataforma de servicios en línea para empleados creada por LeverX Emerline es una solución popular entre las empresas de Estados Unidos y Europa. La plataforma desarrollada tiene la capacidad de mejorar las operaciones en el lugar de trabajo reduciendo los procesos de trabajo rutinarios, agilizando la interacción entre departamentos y ofreciendo actividades atractivas.

He aquí los primeros resultados:

• 98% de tasa de retención de clientes
• 99% de satisfacción del cliente
• 98,5% de aumento medio del compromiso anual con la plataforma 99% de recomendaciones positivas

Seguimos mejorando la solución, haciendo especial hincapié en la usabilidad para que miles de usuarios puedan trabajar con una interfaz intuitiva en la plataforma que prefieran, ya sea web o móvil, aumentando su productividad y manteniéndose comprometidos con su lugar de trabajo durante un periodo significativamente más largo.