Espresa: توسيع نطاق مشاركة الموظفين ورفاهيتهم عالميًا عبر منصة سحابية أصلية

قام فريق LeverX بتطوير منصة مزايا الثقافة التي توفر تجربة غامرة لصاحب العمل، مما يضمن تقديرًا أفضل لعمل الموارد البشرية وتحسين الصورة العامة للشركة.

العميل

Espresa هي شركة تكنولوجية تركز على تحسين ثقافة مكان العمل وتجربة الموظفين. تقدم Espresa خدماتها للمؤسسات المتوسطة والكبيرة في جميع أنحاء الولايات المتحدة وأوروبا، وتتيح للمؤسسات تقديم مجموعة واسعة من الخدمات والمزايا التي تدعم رفاهية الموظفين ومشاركتهم وإنتاجيتهم.

التحدي

أراد العميل إنشاء منصة شاملة من شأنها تبسيط وتوحيد التفاعلات بين فرق الموارد البشرية والموظفين والإدارات الداخلية ومقدمي الخدمات من الجهات الخارجية. كان هدفهم هو تقديم تجربة رقمية مبسطة ورقمية تمكّن الشركات من تزويد الموظفين بسهولة الوصول إلى مزايا الشركة وبرامج الرفاهية والتعويضات والفعاليات الاجتماعية والمجتمعات الداخلية.

كان أحد الجوانب الرئيسية هو تصميم منصة متعددة المستأجرين يمكنها استيعاب مجموعة متنوعة من الخدمات وطرق المشاركة والتكاملات المطلوبة.

الحل

شارك فريق LeverX Emerline في جميع مراحل المشروع، بما في ذلك الهندسة المعمارية والتصميم والتطوير والتنفيذ والدعم لكل من إصدارات الويب والجوال (iOS وAndroid).

لقد حققنا وظائف المنصة الكاملة في أقل من 12 شهرًا، وحوّلنا الفكرة إلى منصة تعمل بكامل طاقتها. ومن خلال عملية التطوير المستمرة، قمنا بتعزيز المنتج باستمرار من خلال التحسينات التدريجية.

تتيح المنصة للمستخدمين تقديم خدمات في الموقع وعبر الإنترنت للموظفين، بما في ذلك الوصول البسيط إلى برامج التأمين الخاصة بالشركات أو مبادرات العافية أو الفعاليات الاجتماعية أو مجموعات المصالح الداخلية.

ولدعم جميع الخدمات التي قد ترغب الشركة في تقديمها، أنشأت فرقنا مجموعة واسعة من عمليات التكامل، بما في ذلك تلك التي تتكامل مع التقويمات وأدوات التواصل والتعاون وأنظمة الدفع ومصادر البيانات الصحية وأنظمة المكافآت العالمية وبطاقات هدايا Blackhawk، إلخ. وشملت عمليات التكامل الأخرى تلك الخاصة بالتقارير المخصصة، بالإضافة إلى التكامل مع أنظمة SFTP وأنظمة التحليلات.

وحدات الحلول الستة الرئيسية هي

• إدارة الفعاليات: تُمكّن المستخدمين من إنشاء اجتماعات افتراضية للموظفين، والاجتماعات، وفترات ساعات العمل، والفعاليات متعددة المسارات، وجداول مواعيد الصالة الرياضية، مع مراقبة الحضور والمشاركة بناءً على تحليلات ممتازة عند الطلب.
• الرفاهية + اللياقة البدنية: يسهل الوصول إلى الفصول الدراسية خارج الموقع، بما في ذلك تلك التي يقدمها شركاء من الدرجة الأولى.
• السداد + البدلات: يتيح للموظفين الاستفادة من برامج السداد على مستوى العالم وبأي عملة.
• التحديات + الإنجازات: تدعم التحديات التي تعتمد على الألعاب والتحديات المتنقلة للأفراد والفرق، مع إتاحة الفرصة لمكافأة الموظفين على المشاركة في الأنشطة؛ ويساهم التكامل مع مصادر البيانات الصحية في تحسين رفاهية الموظفين مع تحسين مشاركتهم.
• المكافآت + التقدير: يعزز ثقافة التقدير في المؤسسة، وتقدير إنجازات الموظفين ومشاركتها بطريقة هادفة وفي الوقت المناسب.
• مجموعات موارد الموظفين: تساعد على بناء ثقافة العمل من خلال ربط الموظفين في جميع أنحاء المؤسسة ودعم مجموعات المصالح الرسمية وغير الرسمية.

الميزات الرئيسية:

• التقويمات داخل التطبيق والتقويمات المتكاملة: تدعم حلول مثل تقويم Google و Outlook وتقويم Apple جدولة البرامج، مع مراعاة المناطق الزمنية وتوفير خيار قائمة الانتظار.
• دعم الفصول الدراسية عبر الإنترنت مع تسجيل الدخول برمز الاستجابة السريعة للبرامج.
• نظام مخصص لإعداد التقارير والتحليلات الداخلية: يوفر معلومات عن نشاط المستخدم واستخدامه، مما يتيح لفرق الموارد البشرية رؤية وتقييم نتائج عملهم باستخدام البيانات في الوقت الفعلي والتصرف وفقًا لذلك.
• المدفوعات داخل التطبيق: يدعم التكامل مع Stripe عملات متعددة، كما تحتوي المنصة أيضاً على عملة داخلية يمكن تحويلها إلى عملة حقيقية اعتماداً على أسعار الصرف الداخلية.
• نظام الإشعارات: يتضمن إشعارات فورية، وإشعارات مخصصة يتم إرسالها بناءً على قواعد مجدولة، وإشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني، مما يربط جميع من في المؤسسة.
• خيارات التخصيص: تمكين المؤسسات من ضبط مظهر الحل (الألوان، والأسلوب، واللغة، وما إلى ذلك) وفقًا لأسلوب الشركة.
• نظام الأذونات: يشتمل على أدوار مختلفة للمستخدمين بمستويات مختلفة من الأذونات.

حزمة التكنولوجيا

منصة Espresa مبنية على بنية سحابية حديثة وأصلية مصممة لقابلية التوسع والأمان والتكامل السلس مع النظم الإيكولوجية للمؤسسات.

البنية الأساسية السحابية وعمليات التطوير: AWS + Kubernetes + GitLab CI/CD

توفر AWS الأساس لاستضافة التطبيقات وتخزين البيانات والشبكات والتوافر العالمي. كما تضمن مجموعة Kubernetes التوسع المرن والتنسيق المرن للخدمات المصغرة. تعمل خطوط أنابيب GitLab CI/CD على أتمتة عمليات الإنشاء والاختبار والنشر وإدارة البيئة، بينما توفر Grafana إمكانية المراقبة والملاحظة في الوقت الفعلي.

الخدمات الخلفية: Python و Pyramid و AWS Aurora RDS

يتم تطوير الخدمات الخلفية باستخدام Python وإطار عمل Pyramid، مما يتيح منطق خدمة مرن ومعياري وعالي الأداء. ويضمن AWS Aurora RDS تخزين قاعدة بيانات علائقية موثوقة وقابلة للتطوير مع نسخ احتياطية تلقائية وتحمّل الأخطاء والتوافر العالي.

الواجهة الأمامية: جافا سكريبت، ريآكت، ريداكس

تم تصميم واجهة الويب باستخدام React وRedux، مما يوفر تجربة مستخدم سريعة الاستجابة تعتمد على المكونات مع إدارة قوية للحالة. تتيح JavaScript تفاعلات ديناميكية لواجهة المستخدم وسير عمل قابل للتخصيص.

تطبيقات الجوال: Kotlin وJava وSwift وSwift و Objective-C

يتم تطوير تطبيقات الجوال الأصلية لكل من المنصات الرئيسية: Android باستخدام Java و Kotlin، وiOS باستخدام Swift و Objective-C. يضمن هذا النهج الأداء الأمثل، والتكامل العميق للأجهزة، وتجربة جوال متسقة.

تكامل المؤسسات والخدمات الخارجية

تدعم المنصة الاتصال العميق مع:

أنظمة الموارد البشرية - Workday، وBambooHR

أدوات الاتصال - Slack وGoogle Workspace

موفرو الهوية -Okta، وBing Identity، وWorkspace ONE UEM (AirWatch)، وIvanti Neurons لإدارة الأجهزة المحمولة (MobileIron)

موفرو الخدمات - Salesforce، وZendesk، و Cisco Jasper

تتيح عمليات التكامل هذه المصادقة السلسة، ومزامنة بيانات الموظفين، وتقديم الخدمة، وتسجيل الأجهزة، وسير عمل الاتصالات.

AWS ومكونات المنصة

تستفيد Espresa من مجموعة واسعة من AWS لضمان الأداء والموثوقية والكفاءة التشغيلية:

• AWS S3 - تخزين الكائنات للأصول والوسائط
• AWS CloudFront - شبكة CDN عالمية لتسليم المحتوى بسرعة
• AWS ALB مع ACM - إدارة حركة المرور الآمنة والمتوازنة التحميل
• AWS ECS Fargate - تنفيذ الحاويات بدون خادم
• AWS ElastiCache - تخزين مؤقت في الذاكرة لتحسين الأداء
• AWS OpenSearch - محرك البحث والتحليلات
• عائلة النقل من AWS - خدمات نقل الملفات الآمنة
• AWS Route 53 - إدارة DNS
• AWS VPC و EC2 - شبكات آمنة ومعزولة وموارد حوسبة
• AWS SSM - إدارة الأنظمة وتكوينها
• AWS Security Hub - إدارة مركزية لوضع الأمان

النتائج

تعد منصة خدمة الموظفين عبر الإنترنت التي أنشأتها شركة LeverX Emerline حلاً شائعاً بين الشركات في الولايات المتحدة وأوروبا. وتتمتع المنصة المطورة بالقدرة على تعزيز عمليات مكان العمل من خلال تقليل عمليات العمل الروتينية، وتبسيط التفاعل بين الأقسام، وتوفير أنشطة تفاعلية.

فيما يلي النتائج الأولى

• 98% معدل الاحتفاظ بالعملاء
• معدل رضا العملاء بنسبة 99%
• 98.5% متوسط الزيادة السنوية في المشاركة السنوية مع التوصيات الإيجابية للمنصة بنسبة 99%

نستمر في تحسين الحل، مع التركيز بشكل كبير على سهولة الاستخدام حتى يتمكن آلاف المستخدمين من العمل بواجهة سهلة الاستخدام على المنصة المفضلة، سواء على الويب أو الهاتف المحمول، مما يزيد من إنتاجيتهم ويبقون ملتزمين بمكان عملهم لفترة أطول بكثير.