Espresa: Scalare il coinvolgimento globale dei dipendenti e il benessere con una piattaforma cloud-native

Il team di LeverX ha sviluppato una piattaforma di benefit culturali che offre un'esperienza coinvolgente al datore di lavoro, garantendo un migliore riconoscimento del lavoro delle risorse umane e migliorando l'immagine complessiva dell'azienda.

Il cliente

Espresa è un'azienda tecnologica che si occupa di migliorare la cultura dell'ambiente di lavoro e l'esperienza dei dipendenti. Servendo aziende di medie e grandi dimensioni negli Stati Uniti e in Europa, Espresa consente alle organizzazioni di offrire un'ampia gamma di servizi e benefit che supportano il benessere, l'impegno e la produttività dei dipendenti.

La sfida

Il cliente voleva creare una piattaforma completa che semplificasse e unificasse le interazioni tra team HR, dipendenti, dipartimenti interni e fornitori di servizi terzi. L'obiettivo era offrire un'esperienza digitale semplificata che permettesse alle aziende di fornire ai dipendenti un facile accesso ai benefit aziendali, ai programmi di benessere, ai rimborsi, agli eventi sociali e alle community interne.

Uno degli aspetti chiave era la progettazione di una piattaforma multi-tenant in grado di accogliere la vasta gamma di servizi, metodi di coinvolgimento e integrazioni richiesti.

La soluzione

Il team di LeverX Emerline è stato coinvolto in tutte le fasi del progetto, tra cui l'architettura, il design, lo sviluppo, l'implementazione e il supporto, sia per la versione web che per quella mobile (iOS e Android).

Abbiamo raggiunto la piena funzionalità della piattaforma in meno di 12 mesi, trasformando l'idea in una piattaforma completamente funzionale. Grazie a un processo di sviluppo continuo, abbiamo migliorato costantemente il prodotto con miglioramenti incrementali.

La piattaforma consente agli utenti di fornire servizi in loco e online ai dipendenti, compreso il semplice accesso a programmi assicurativi aziendali, iniziative di benessere, eventi sociali o gruppi di interesse interni.

Per supportare tutti i servizi che un'azienda potrebbe voler offrire, i nostri team hanno creato un'ampia gamma di integrazioni, tra cui quelle con i calendari, gli strumenti di comunicazione e collaborazione, i sistemi di pagamento, le fonti di dati sanitari, i sistemi di ricompensa globale, le carte regalo Blackhawk, ecc. Altre integrazioni comprendono quelle per i report personalizzati, nonché l'integrazione con i sistemi SFTP e Analytics.

I sei moduli principali della soluzione sono:

• Gestione degli eventi: consente agli utenti di creare riunioni virtuali dei dipendenti, meetup, orari d'ufficio, eventi multitraccia e orari delle palestre, monitorando la partecipazione e il coinvolgimento sulla base di eccellenti analisi on-demand.
• Benessere + Fitness: facilita l'accesso a corsi fuori sede, compresi quelli offerti da partner di alto livello.
• Rimborsi + Indennità: consente ai dipendenti di usufruire di programmi di rimborso a livello globale e in qualsiasi valuta.
• Sfide + Risultati: supporta sfide gamificate e mobili per singoli e team, con la possibilità di premiare i dipendenti per la partecipazione alle attività; l'integrazione con le fonti di dati sulla salute contribuisce a migliorare il benessere dei dipendenti e il loro impegno.
• Premi e riconoscimenti: fa leva su una cultura di apprezzamento nell'organizzazione, riconoscendo e condividendo i risultati dei dipendenti in modo significativo e tempestivo.
• Gruppi di risorse per i dipendenti: contribuiscono a costruire la cultura aziendale collegando i dipendenti all'interno dell'organizzazione e supportando gruppi di interesse formali e informali.

Caratteristiche principali:

• Calendari in-app e integrati: soluzioni come Google Calendar, Outlook e Apple Calendar supportano la programmazione dei programmi, tenendo conto dei fusi orari e fornendo l'opzione della lista d'attesa.
• Supporto delle lezioni online con check-in tramite codice QR per i programmi.
• Reporting personalizzato e sistema di analisi interno: fornisce informazioni sull'attività e sull'utilizzo degli utenti, consentendo ai team delle risorse umane di vedere e valutare i risultati del loro lavoro utilizzando dati in tempo reale e di agire di conseguenza.
• Pagamenti in-app: l' integrazione con Stripe supporta diverse valute; la piattaforma ha anche una valuta interna che, a seconda dei tassi di cambio interni, può essere convertita in valuta reale.
• Sistema di notifiche: include notifiche push, notifiche personalizzate inviate in base a regole pianificate e notifiche via SMS ed e-mail, che collegano tutti i membri dell'organizzazione.
• Opzioni di personalizzazione: consentono alle organizzazioni di regolare l'aspetto della soluzione (colori, stile, lingua, ecc.) in base al proprio stile aziendale.
• Sistema di autorizzazioni: comprende diversi ruoli utente con diversi livelli di autorizzazioni.

Tecnologia

La piattaforma Espresa è costruita su un'architettura moderna e cloud-native, progettata per garantire scalabilità, sicurezza e perfetta integrazione con gli ecosistemi aziendali.

Infrastruttura cloud e DevOps: AWS + Kubernetes + GitLab CI/CD

AWS fornisce le basi per l'hosting delle applicazioni, l'archiviazione dei dati, la rete e la disponibilità globale. Un cluster Kubernetes garantisce la scalabilità elastica e l'orchestrazione resiliente dei microservizi. Le pipeline CI/CD di GitLab automatizzano le build, i test, le distribuzioni e la gestione dell'ambiente, mentre Grafana offre monitoraggio e osservabilità in tempo reale.

Servizi back-end: Python, Pyramid, AWS Aurora RDS

I servizi back-end sono sviluppati utilizzando Python e il framework Pyramid, che consentono una logica di servizio flessibile, modulare e ad alte prestazioni. AWS Aurora RDS garantisce uno storage di database relazionale affidabile e scalabile con backup automatici, tolleranza ai guasti e alta disponibilità.

Frontend: JavaScript, React, Redux

L'interfaccia web è realizzata con React e Redux, per offrire un'esperienza utente reattiva e orientata ai componenti con una solida gestione dello stato. JavaScript consente interazioni dinamiche con l'interfaccia utente e flussi di lavoro personalizzabili.

Applicazioni mobili: Kotlin, Java, Swift, Objective-C

Le applicazioni mobili native sono sviluppate per entrambe le principali piattaforme: Android, con Java e Kotlin, e iOS, con Swift e Objective-C. Questo approccio garantisce prestazioni ottimali, una profonda integrazione dei dispositivi e un'esperienza mobile coerente.

Integrazioni aziendali e servizi esterni

La piattaforma supporta una profonda connettività con:

Sistemi HR - Workday, BambooHR

Strumenti di comunicazione - Slack, Google Workspace

Fornitori di identità:Okta, Ping Identity, Workspace ONE UEM (AirWatch), Ivanti Neurons per MDM (MobileIron).

Fornitori di servizi - Salesforce, Zendesk, Cisco Jasper

Queste integrazioni consentono l'autenticazione continua, la sincronizzazione dei dati dei dipendenti, la fornitura di servizi, l'iscrizione dei dispositivi e i flussi di lavoro di comunicazione.

Componenti AWS e della piattaforma

Espresa utilizza un'ampia gamma di AWS per garantire prestazioni, affidabilità ed efficienza operativa:

• AWS S3 - Archiviazione di oggetti per le risorse e i media
• AWS CloudFront - CDN globale per la distribuzione veloce dei contenuti
• AWS ALB con ACM - Gestione sicura e bilanciata del traffico
• AWS ECS Fargate - Esecuzione di container senza server
• AWS ElastiCache - Caching in-memory per l'ottimizzazione delle prestazioni
• AWS OpenSearch - Motore di ricerca e analisi
• AWS Transfer Family - Servizi di trasferimento sicuro dei file
• AWS Route 53 - Gestione DNS
• AWS VPC & EC2 - Risorse di rete e di calcolo sicure e isolate
• AWS SSM - Gestione e configurazione dei sistemi
• AWS Security Hub - Gestione centralizzata della postura di sicurezza

Risultati

La piattaforma di assistenza online per i dipendenti creata da LeverX Emerline è una soluzione molto apprezzata dalle aziende negli Stati Uniti e in Europa. La piattaforma sviluppata è in grado di migliorare le operazioni sul posto di lavoro riducendo i processi lavorativi di routine, semplificando l'interazione tra i reparti e offrendo attività coinvolgenti.

Ecco i primi risultati:

• 98% di fidelizzazione dei clienti
• 99% di soddisfazione dei clienti
• 98,5% di aumento medio dell'impegno annuale con il 99% di raccomandazioni positive della piattaforma.

Continuiamo a migliorare la soluzione, ponendo una forte enfasi sull'usabilità, in modo che migliaia di utenti possano lavorare con un'interfaccia intuitiva sulla piattaforma preferita, web o mobile, aumentando la loro produttività e rimanendo impegnati sul posto di lavoro per un periodo significativamente più lungo.