LeverX помогла сотрудникам логистической компании освоить SAP EWM

A logistics provider achieved full SAP EWM adoption with LeverX. Paper was eliminated in 4 months, picking accuracy rose by 30%, and cycle times improved by 20% through tailored change management.

Клиент

Европейская логистическая компания, специализирующаяся на складских операциях и услугах дистрибуции для розничных и промышленных заказчиков. У заказчика несколько складов и центров выполнения заказов в разных странах, которые ежедневно обрабатывают большие объемы входящих, складских и исходящих грузопотоков, включая комплектацию и упаковку товаров.

Задача

Компания внедрила SAP Extended Warehouse Management (EWM) с мобильными сканерами, чтобы повысить эффективность и точность, а также обеспечить прозрачность операций в реальном времени.

Однако вместо успешного освоения системы организация столкнулась с сопротивлением со стороны персонала:

• Сотрудники избегали использования сканеров, продолжая следовать бумажным процессам;
• Поступали жалобы на низкую скорость работы системы и избыточное количество операционных шагов;
• Руководители участков получали данные с задержками и ошибками, что подрывало показатели производительности.

Это не был технический сбой. Система работала стабильно, но персонал не принял новые рабочие процессы.

Если бы это оставили без внимания, компанию ожидало:

• Потерянные инвестиции в SAP;
• Рост количества ошибок и задержек при выполнении заказов;
• Персонал, который игнорирует цифровую трансформацию.

Решение

LeverX запустила программу управления изменениями, адаптированную под специфику складских операций. Работа велась по нескольким направлениям:

1. Работа с персоналом на местах

• Анализ повседневных проблемных зон сотрудников;
• Выявление конкретных сложностей в работе с мобильными процессами (например, слишком много полей, непонятная навигация);
• Организационное управление изменениями: обучение, коммуникация, поддержка пользователей — все, что было необходимо, чтобы сотрудники начали работать со сканерами

2. Улучшение UX и производительности для SAP EWM Radio Frequency (RF)

• Перенастройка мобильных процессов: упрощенные транзакции, понятные интуитивные экраны, меньше сканирований;
• Фокус на скорость выполнения, обеспечение соответствия производительности системы темпу операций.

3. Обучение на рабочих местах и наставничество

• Практические тренировки во время реальной комплектации и упаковки;
• Демонстрация того, как сканеры помогают снижать количество ошибок по сравнению с бумажной работой;
• Подготовка амбассадоров изменений — опытных сотрудников, которые помогали остальным.

4. Постоянный сбор обратной связи и мониторинг

• Создание простых циклов обратной связи, чтобы работники могли ежедневно сообщать о проблемах со сканерами;
• Регулярные отчеты руководству по KPI внедрения.

Технологический стек

Архитектура проекта построена на SAP EWM и мобильной работе через RF для высоконагруженных складских операций. Главная задача — объединить стабильность серверной части с мобильной гибкостью, необходимой для работников на производственном уровне.

• Ядро интеграции ERP/EWM: SAP Extended Warehouse Management (SAP EWM)

  SAP EWM выступает в качестве основной интеллектуальной системы для управления всем движением товаров от приемки на входе до окончательной отгрузки, обеспечивая отслеживание каждой паллеты и ячейки с высокой точностью.

• Мобильные операции: SAP EWM RF 

  RF-транзакции SAP EWM на сканерах ведут сотрудников склада через все операции и фиксируют выполнение в реальном времени.

• Мониторинг операций: SAP EWM Warehouse Management Monitor
  Модуль отслеживает ключевые метрики, такие как выполнение задач, время обработки, уровень принятия системы.

Результаты

За четыре месяца команда LeverX помогла клиенту повысить как техническую точность, так и вовлеченность пользователей:

• Бумажные процессы были полностью устранены: все складские задачи выполняются через RF-процессы SAP EWM на портативных сканерах;
• Точность комплектации выросла на 30%, что сократило дорогостоящие переделки и возвраты;
• Время циклов уменьшилось на 20%, напрямую повлияв на уровень обслуживания клиентов;
• Были достигнуты позитивные изменения в отношении пользователей к решению. Работники начали активно использовать сканеры как более быстрое и надежное решение по сравнению со старой бумажной системой;
• Руководство обеспечило окупаемость инвестиций в SAP EWM.