Fiorización del proceso de evaluación de riesgos

LeverX se encargó de ampliar las funcionalidades del software del cliente, incluyendo paneles dedicados al análisis de riesgos. La funcionalidad existente se revisó y mejoró de acuerdo con el concepto Fiori.

Cliente

Una multinacional del sector energético.

Reto

El cliente necesitaba un sistema de software de confianza capaz de ayudar a los analistas de riesgos a trabajar con previsiones de precios futuros basadas en los datos de mercado disponibles. Se eligió a SAP como proveedor único. LeverX, socio de SAP desde hace muchos años y con una destacada experiencia en este campo, se encargó de la integración perfecta del software y de la fiorización del proceso de evaluación de riesgos.

Solución

Las sesiones de brainstorming de diseño permitieron a LeverX identificar las necesidades empresariales precisas del cliente y desarrollar una aplicación de inteligencia y análisis empresarial totalmente personalizada. El concepto de diseño Fiori lo complementó con una interfaz moderna y fácil de usar.

Desafío

El cliente inició un programa masivo para modernizar su software y migrar a un único proveedor para todos los procesos: SAP. La mayoría de las aplicaciones de los estándares SAP son aplicaciones Fiori, y la coherencia entre aplicaciones es uno de los principios básicos de Fiori. Las nuevas aplicaciones también tenían que alinearse con el concepto Fiori. Dada su amplia experiencia en este campo, LeverX participó en los nuevos desarrollos.

El objetivo principal era crear un sistema robusto para ayudar a los analistas de riesgos a trabajar con previsiones de precios futuros basadas en los datos de mercado disponibles. El sistema tenía que cubrir la funcionalidad existente de la solución del cliente y colmar las lagunas actuales. El principal reto consistía en dejar claro al cliente que las aplicaciones Fiori podían realizar todas sus tareas empresariales con un nivel de eficacia totalmente distinto y, al mismo tiempo, ofrecer la mejor experiencia de usuario.

Solución

Los expertos de LeverX aplicaron el concepto de diseño de Fiori a los procesos empresariales existentes. El equipo especializado llevó a cabo varios talleres de pensamiento de diseño con coaches de pensamiento de diseño de SAP y representantes empresariales del cliente para identificar las necesidades empresariales y trabajar con ellos para encontrar la mejor manera de satisfacer las expectativas de los clientes. Como parte de la Fiorización de los procesos rutinarios del analista de riesgos, el equipo de LeverX desarrolló varias aplicaciones Fiori para identificar y responder proactivamente a los riesgos y oportunidades.

Alcance del proyecto

A petición del cliente, LeverX llevó a cabo una revisión independiente del marco, la estrategia y el proceso existentes para la gestión de riesgos en la empresa. Proporcionamos nuestra opinión profesional sobre los resultados y recomendamos otros pasos que deberían darse para reforzar y mejorar las bases de la gestión de riesgos.

Dicho esto, el cliente necesitaba una aplicación completa de inteligencia y análisis empresarial con una interfaz moderna y fácil de usar. Además, el software requería flujos de trabajo empresariales simplificados con pantallas e interacciones racionalizadas, que ofrecieran una mejor experiencia de usuario con una interfaz de usuario de calidad de consumidor.

Resultados del proyecto

Entrevistamos a líderes y miembros del personal de la funcionalidad del sistema para identificar el proceso general de planificación de la Fiorización, el desarrollo de escenarios y la eficacia y evolución de las capacidades del sistema previstas.

Durante las sesiones de design thinking, los expertos de LeverX descubrieron ineficiencias ocultas en los procesos empresariales existentes, lo que les permitió desarrollar métricas precisas de la experiencia del usuario. Con tales métricas predefinidas y niveles de tolerancia al riesgo establecidos, los analistas de riesgos pueden controlar mejor las actividades de asunción de riesgos, evaluando y mejorando así la gestión de riesgos.

LeverX empleó una metodología de diseño centrada en los usuarios reales y sus funciones, en lugar de en los procesos monolíticos existentes. En la nueva aplicación Fiori, son posibles las siguientes funciones:

• Los usuarios pueden ver una lista de indicadores específicos, filtrados en función de criterios definidos.
• Los usuarios pueden identificar cualquier indicador especificando los servicios de fijación de precios, los productos y las ubicaciones, por lo que no es necesario buscar el ID técnico relacionado.
• Es posible encontrar servicios de fijación de precios, productos y ubicaciones para los que aún no se ha creado un indicador específico.
• Los usuarios pueden editar, copiar y visualizar dichos indicadores.
• Los gestores responsables pueden auditar cualquier cambio en el sistema.
• Es posible simular riesgos y cargar resultados.
• Todos pueden añadir comentarios a los documentos sobre cualquier cambio aplicado a un indicador.

Aunque el cliente tenía dudas iniciales sobre la posibilidad de divulgación de los procesos empresariales, la versión de demostración de Fiori ha demostrado su pertinencia y necesidad.

Como resultado, los usuarios coincidieron en que las nuevas aplicaciones realizan plenamente las tareas empresariales, al tiempo que cuentan con una interfaz clara, cómoda y satisfactoria.