تحويل العمليات الداخلية في أحد البنوك الكبيرة في أوروبا الشرقية

ساعدت شركة LeverX أحد البنوك الكبرى على أتمتة أكثر من 90% من عملياتها التجارية من خلال تطبيق نظام SAP.

العميل

أحد أكبر البنوك، تأسس في أوائل التسعينيات، وهو الآن رائد في السوق المالية في المنطقة. تغطي شبكة فروعه المراكز الاقتصادية الرئيسية في العديد من البلدان. يقدم البنك مجموعة واسعة من الخدمات المالية، بما في ذلك الإقراض والحلول الاستثمارية والخدمات المصرفية للشركات والخدمات المصرفية للأفراد.

يعمل لدى البنك 15,000 موظف ويخدم ملايين العملاء. وله تأثير كبير في السوق المالية الإقليمية ويشارك بنشاط في تطوير المشاريع الاقتصادية. كما يركز على اعتماد التقنيات الحديثة وتطبيق الحلول المبتكرة لتعزيز الكفاءة وجودة الخدمة.

تحديد التحديات

ومع ذلك، تواجه حتى أكثر الشركات نجاحاً الحاجة إلى التحديث والتحسين. فقد أصبحت العمليات الداخلية للبنك قديمة ولم تكن تحقق الكفاءة المطلوبة. أدى التنفيذ اليدوي للمهام وازدواجية المعلومات إلى تكرار البيانات والأخطاء، مما أثر سلباً على أداء الإدارة.

لم توفر الأنظمة المتباينة الشفافية وأعاقت عملية اتخاذ القرارات السريعة. وأثار عدم وجود نهج متماسك لإدارة سيولة المستودعات والميزانيات مخاوف القيادة. حددت كل هذه المشكلات الحاجة إلى إطلاق مشروع الأتمتة. سعى العميل إلى إيجاد حل من شأنه دمج الأنظمة المتباينة وأتمتة العمليات الرئيسية، وبالتالي تحسين التحكم في التدفقات المالية والمادية.

تم تحديد أهداف المشروع بوضوح:

• تقليل حجم العمليات اليدوية
• أتمتة العمليات
• تعزيز قدرات إعداد التقارير
• تحسين قابلية التوسع

أصبحت الحاجة إلى زيادة سيولة المستودعات ومراقبة الميزانيات المهام الأساسية للحل الجديد. كان لا بد من تنفيذ نظام يمكن أن يتكيف مع متطلبات جميع الفروع مع ضمان شفافية البيانات وملاءمتها.

اقترح LeverX تكامل النظام من خلال نظام SAP

بعد تحليل جميع أنظمة العميل وعملياته التجارية، اقترحنا إنشاء نظام موحد على منصة SAP، بما في ذلك وحدات FI وMM وFM وFM وRCM وPS وRE-FX وRe-FX وHR وCO وFI-AA وBW. كان الهدف من هذا الحل هو القضاء على تجزئة النظام وإنشاء مساحة معلومات متماسكة لجميع أقسام البنك. تم إيلاء اهتمام خاص لدمج إدارة المستندات الإلكترونية ومراقبة الميزانية، مما مكّن البنك من رؤية صورة كاملة لعملياته في الوقت الفعلي.

تنفيذ الحلول الجديدة وتحويل العمليات

قام فريقنا المكوّن من تسعة متخصصين من ذوي الخبرة بمراجعة إجراءات العمل في البنك وتسليط الضوء على المجالات التي تحتاج إلى تحسين. وأدركنا أنه كان علينا القيام بمهام صعبة تنطوي على تعزيز التواصل بين الأقسام وتغيير الأدوار الوظيفية للموظفين. امتد العمل على تنفيذ الحلول على مدار عامين.

بدأ المشروع مع التركيز على الحفاظ على السيطرة على العمليات من التخطيط إلى التنفيذ. كما أولينا عناية إضافية للتأكد من أن المحاسبة الآلية وإعداد التقارير تتبع المعايير الدولية لإعداد التقارير المالية الدولية وتفي بمعايير أمن المعلومات الصارمة.

قام متخصصو LeverX بدمج النظام وتكييفه مع العديد من فئات المستخدمين، بدءًا من المشتريات والمالية إلى المحاسبة والإدارة. لقد قمنا بضبط كل وظيفة ووحدة من وظائف النظام ووحداته بدقة لضمان تطابقها بدقة مع أنشطة البنك.

استلزمت إعادة صياغة الإجراءات القائمة منذ فترة طويلة لدمج الأتمتة إعادة تقييم كيفية تنفيذ بعض الوظائف. وبعد الإعداد التكنولوجي، قدمنا تدريباً مكثفاً. شرح خبراء LeverX كيفية تغيير الإجراءات الجديدة لمهامهم ومساعدة الموظفين في الاستعداد للانتقال إلى شكل العمل الجديد.

النتائج

تمت أتمتة أكثر من 90% من العمليات التجارية للعميل. وعلى هذا النحو، قام البنك بتحسين الشفافية التشغيلية وتقليل الأنشطة اليدوية بشكل كبير. وبوجود معلومات في الوقت الفعلي في متناول أيديهم، أصبح بإمكان المديرين التنفيذيين في البنك الآن اتخاذ خيارات أسرع وأفضل استنارة. بالإضافة إلى ذلك، أدت أتمتة العمليات إلى خفض نفقات التشغيل وزيادة الأداء العام للبنك.

ويستخدم النظام حاليًا أكثر من ألف عامل في أقسام متعددة - إدارة الميزانية والمشتريات والموارد البشرية والمحاسبة والمالية والمخزون - يستخدمون النظام.

تم الانتهاء من المشروع في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية.