В этой статье мы поговорим о главных трендах в розничной торговле, рассмотрим, как бизнесу ориентироваться в сложной обстановке, и узнаем, какую роль играют решения SAP в достижении успеха в таких условиях.
Вместе с изменениями в поведении покупателей, технологическим прогрессом и динамичным характером рынка меняется и сам сектор розничной торговли. В связи с этим ритейлерам приходится пересматривать свои стратегии по формированию и поддержанию лояльности клиентов.
В этой статье мы поговорим о главных трендах в розничной торговле, рассмотрим, как бизнесу ориентироваться в сложной обстановке, и узнаем, какую роль играют решения SAP в достижении успеха в таких условиях.
Искусственный интеллект стал важным фактором цифровой трансформации розничной торговли, повысив скорость, эффективность и точность различных бизнес-процессов. ИИ не заменяет реальных сотрудников, но расширяет возможности бизнеса, предоставляя актуальные данные для принятия обоснованных решений и персонализированного обслуживания клиентов. Ритейлеры все чаще используют технологии, основанные на ИИ, в том числе:
Чат-боты и разговорный ИИ:
Корректировку цен и прогнозирование:
Поиск по изображениям:
Виртуальные примерочные и дополненную реальность (AR):
SAP предлагает различные решения на основе искусственного интеллекта, которые помогают повысить эффективность операций, улучшить качество обслуживания клиентов и стимулировать рост бизнеса. Ниже приведены некоторые из них:
Одним из инструментов, который помогает достигать эффективности и снижать операционные затраты в ритейле, является роботизированная автоматизация процессов (RPA). Например, вместе с решениями SAP RPA позволяет автоматизировать рутинные и повторяющиеся задачи, освобождая время сотрудников для более важных задач.
Управление запасами
Благодаря интеграции с RPA решение SAP Integrated Business Planning помогает прогнозировать спрос и управлять цепочками поставок за счет автоматического мониторинга уровня запасов, размещения заказов и анализа данных о продажах. Это снижает риски избыточности или нехватки товаров.
Обработка заказов
SAP S/4HANA в связке с RPA помогает автоматизировать обработку заказов, включая создание накладных, отслеживание статусов и отправку уведомлений клиентам.
Управление цепочками поставок
SAP Logistics Business Network предлагает расширенную интеграцию с RPA для оптимизации управления поставками. Роботы могут анализировать данные поставок, прогнозировать потребности и предупреждать о задержках, что позволяет улучшить координацию и избежать перебоев.
Согласно PwC Research, 32% потребителей хотя бы раз использовали VR для тестирования и покупки продуктов; 19% прибегали к этой технологии для приобретения предметов роскоши. Виртуальная среда заменяет реальность, что обеспечивает максимальное погружение и вовлечение клиента за счет воздействия на аудиовизуальное восприятие.
Shopify сообщают, что продавцы, которые добавляют 3D-контент в свои магазины, отмечают рост конверсии в среднем на 94%. Поскольку большой разницы между примерочной и демонстрационной дополненной реальностью нет, это открывает множество возможностей для вовлечения и удержания клиентов, а также повышения продаж.
Мобильные сервисы SAP поддерживают внедрение AR-функций в приложения брендов для улучшения взаимодействия с покупателями.
Под данным Statista, 44% покупателей считают полезной помощь чат-ботов при поиске информации о продукте перед фактической покупкой. При этом IBM утверждают, что 80% рутинных задач и проблем клиентов могут быть решены при помощи ботов и голосовых помощников.
Голосовые технологии и чат-боты становятся важными инструментами цифровой трансформации в ритейле, предоставляя клиентам возможность взаимодействовать с брендом быстро, удобно и в любое время. Такие решения не только повышают уровень обслуживания, но и помогают бизнесу оптимизировать процессы, снизить затраты и увеличить конверсию.
Среди решений SAP есть отдельные инструменты, которые помогают создать и настроить работу умных помощников, а также сделать их неотъемлемой частью эффективного взаимодействия с клиентами. Например, платформа SAP Conversational AI помогает создавать интеллектуальных чат-ботов, которые интегрируются с решениями SAP, включая SAP Commerce Cloud и SAP Service Cloud. С помощью SAP Business Technology Platform можно создать кастомизированные голосовые ассистенты и интегрировать их с бизнес-процессами компании.
Персонализация — ключевая стратегия в сфере розничной торговле, суть которой заключается в подборе индивидуальных подходов к покупателям на протяжении всего цикла взаимодействия с ними. Ритейлеры повышают лояльность клиентов и улучшают качество покупок, используя исторические и персональные данные, а также аналитику продуктов и поведения клиентов.
Использование данных:
Аналитика:
CRM-решения:
CRM-решения, например, SAP CRM, способствуют беспрепятственному взаимодействию с покупателями с учетом их индивидуальных предпочтений;
Управление и анализ взаимодействия с клиентами на протяжении всего жизненного цикла помогает предоставлять индивидуально настроенное обслуживание и поддержку.
Многоканальный подход подразумевает обслуживание клиентов на различных платформах: в мобильном приложении, на сайте или в физическом магазине. Согласно исследованию Harvard Business Review, 73% потребителей используют несколько каналов во время совершения покупок.
Стратегия многоканальности направлена на повышение общего уровня обслуживания клиентов и предлагает такие преимущества, как увеличение трафика, продаж и лояльности клиентов.
Например, SAP Commerce Cloud интегрируется с различными каналами, включая витрины интернет-магазинов, мобильные приложения и IT-системы физических магазинов, чтобы обеспечить единый и целостный процесс взаимодействия с покупателями. Такой интегрированный подход позволяет ритейлерам обеспечивать целостное восприятие бренда вне зависимости от точки взаимодействия.
Одно из ключевых преимуществ SAP в многоканальном взаимодействии — возможность централизации данных о клиентах и их анализе в режиме реального времени. Такое всестороннее видение взаимодействия с клиентами позволяет персонализировать маркетинговые кампании, разрабатывать рекомендации по продуктам и предугадывать потребности клиентов.
Более того, многоканальные решения SAP также оптимизируют внутренние операции. Управление запасами, обработка заказов и процессы поставок могут легко интегрироваться, что позволяет розничным компаниям более эффективно удовлетворять потребности клиентов, независимо от того, через какой канал они обращаются. Этот интегрированный подход повышает операционную эффективность и способствует созданию более гибкой и адаптивной системы розничной торговли.
Это новый этап в развитии ритейла, где технологии играют ключевую роль в создании бесшовного и персонализированного клиентского опыта. Такие магазины используют комбинацию IoT, искусственного интеллекта, больших данных и других цифровых решений, чтобы оптимизировать работу бизнеса и предоставить покупателям уникальный сервис.
Их иногда называют phygital, поскольку они сочетают традиционный физический шопинг с опытом из мира цифровой розничной торговли. Вот несколько примеров того, как это работает:
Лояльность является основным фактором удержания клиентов, поэтому многие ритейлеры вложили значительные средства в свои программы вознаграждений. Однако простого подхода “потрать-получи” уже недостаточно, поэтому особенно предприимчивые бренды начинают внедрять стратегию “Лояльность 2.0”, суть которой заключается в персонализации вознаграждений для клиентов в рамках программ лояльности.
Лояльность 2.0 представляет собой переход от строго транзакционных программ вознаграждений “зарабатывай и трать” к клиентоориентированным отношениям. Это инструмент взаимодействия с клиентами, который использует данные, персонализацию и инновационные технологии, чтобы превратить одноразового покупателя в постоянного клиента. Такие программы стали важной частью цифровой трансформации ритейла и помогают создавать уникальный клиентский опыт.
Для внедрения стратегии “Лояльность 2.0” вы можете рассмотреть следующие SAP-решения:
Устойчивые покупки становятся важным трендом в розничном секторе под влиянием растущего осознания экологических проблем и желания сделать этический выбор. Важнейшим показателем этой тенденции является тот факт, что 58% потребителей готовы платить больше за экологически чистые продукты.
Этот сдвиг в потребительском поведении отражает стремление к устойчивому развитию и этическому потреблению, заставляя розничных продавцов пересмотреть свои практики, чтобы соответствовать ценностям экологически осознанных клиентов.
В ответ на растущий интерес к устойчивости SAP предлагает новаторские решения, которые помогают ритейлерам интегрировать экологическую ответственность в свой бизнес. С помощью SAP S/4HANA и его расширенных аналитических возможностей компании могут отслеживать и анализировать влияние своей деятельности на окружающую среду от начала до конца цепочки поставок. Это включает мониторинг выбросов углекислого газа, потребления воды и других ключевых аспектов устойчивого развития.
Кроме того, SAP Ariba предоставляет ритейлерам информацию об экологической и социальной практике их поставщиков, помогая принимать более осознанные решения о закупках. Внедрение этих решений позволяет компаниям не только удовлетворять запросы экологически ориентированных потребителей, но и подтверждать свою приверженность принципам устойчивого развития через свои бизнес-процессы.
Широкий набор решений SAP в области устойчивого развития, таких как SAP Sustainability Control Tower, помогает розничным компаниям следить за показателями устойчивого развития. Платформа позволяет компаниям отслеживать, измерять и составлять отчеты по различным аспектам, способствуя повышению прозрачности.
LeverX — это компания, которая уже более 20 лет занимается цифровой трансформацией бизнеса и за этот период стала надежным технологическим партнером компаний по всему миру, включая организации из списка Fortune 500. Своим клиентами мы предлагаем:
| Экспертизу в сфере розничной торговли | Сотрудничество с SAP | Внедрение персонализированных подходов | Поддержку устойчивого развития |
| Мы понимаем уникальные потребности отрасли и предложим оптимальные решения. | С самого основания мы тесно взаимодействуем с вендором в области разработки, внедрения и улучшения SAP-решений. | LeverX поможет разрабатывать индивидуальные стратегии развития бизнеса и внедрять инструменты, которые помогут в их реализации. | Наша команда поможет внедрить устойчивые практики в ваш бизнес, чтобы уменьшить его влияние на окружающую среду. |
В пакет наших услуг также входят:
Клиент:
Крупнейшая сеть супермаркетов Узбекистана Makro.
Объем работ:
Результаты:
Клиент:
Компания, работающая с дистрибьюторами напитков и продуктов питания.
Объем работ:
Результаты:
Команда LeverX успешно разработала и внедрила платформу аналитики продаж, которая предоставляет пользователям эффективный, удобный и хорошо продуманный набор инструментов. Платформа стала ведущим в отрасли приложением.
Клиент:
Американский разработчик и производитель продукции для различных отраслей бизнеса. Сегодня компания насчитывает более 10 000 сотрудников и 50 филиалов по всему миру.
Объем работ:
Результаты:
Клиент:
Один из ведущих продовольственных ритейлеров. Компания также управляет собственными логистическими службами, прямым импортом и рядом цифровых услуг для партнеров.
Объем работ:
Результаты:
Модификация и разработка, выполненные нашими специалистами, улучшили эффективность маркетинговых и HR-процессов заказчика. Благодаря внедрению новых отчетов в SAP BW клиент получил доступ к данным об остатках и браке в одном месте. Это позволило бизнес-пользователям анализировать причины складских остатков и объемы бракованных товаров, что стало основой для оптимизации распределительных процессов. В результате клиент смог повысить рентабельность своей продукции.
Розничная торговля переживает период интенсивных изменений, и успех в этой среде требует внедрения инновационных решений, ориентированных на клиента. И все это необходимо не завтра, а уже сейчас. LeverX готова стать вашим партнером в этом процессе, предлагая не только технологии, но и глубокую экспертизу для реализации ваших амбициозных целей.
Наша команда предлагает индивидуальные решения, которые помогут вашему бизнесу расти устойчиво. Мы знаем о проблемах и возможностях сферы розничной торговли и готовы помочь вам в раскрытии потенциала вашего бизнеса.
Сотрудничество с LeverX — это не просто стандартные решения, а гарантия, что ваш бизнес не только адаптируется, но и будет успешно развиваться в условиях изменений в отрасли.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как LeverX может помочь внедрить инновационные решения и улучшить работу вашего бизнеса.