Разработка цифровых банковских сервисов для финансовой компании

Команда LeverX разработала мобильное решение, которое позволило банковской компании улучшить обслуживание клиентов и повысить их удовлетворенность.

Клиент

Региональная компания, предоставляющая банковские и финансовые услуги для частных лиц и бизнеса.

Задача

Даже для простых операций клиентам заказчика приходилось посещать отделения банка. Это было неудобно для пользователей и создавало дополнительную нагрузку на сотрудников, которым приходилось заниматься множеством типовых обращений. Доступ к услугам также зависел от времени работы отделений.

Заказчик хотел перевести повседневные операции и доступ к финансовой информации в цифровой формат, чтобы пользователи могли самостоятельно управлять своими финансами в любое удобное время. При этом сервисы должны были быть простыми и удобными в использовании, а также надежно защищать финансовые данные.

Решение

LeverX разработала веб- и мобильные приложения для Android и iOS, чтобы клиенты могли пользоваться основными банковскими услугами дистанционно. Команда перенесла в цифровой формат операции, для которых раньше требовалось обращаться в отделение:

• Реализовала проверку баланса, платежи и денежные переводы;
• Добавила информацию о курсах валют, процентных ставках, банковских картах, продуктах и услугах;
• Внедрила поиск отделений с помощью дополненной реальности для случаев, когда визит в банк все же необходим;
• Добавила персональные рекомендации с учетом финансовых потребностей клиентов;
• Внедрила двухфакторную аутентификацию для защиты финансовых данных.

В результате большинство повседневных операций стало доступно дистанционно, а при необходимости клиенты могли быстро найти подходящее отделение.

Технологический стек

Архитектура решения объединяет веб- и мобильные приложения, серверную часть, облачные сервисы, функции поиска отделений и инструменты персонализации.

• Мобильная разработка: Android SDK / Objective-C / UIKit
  Используются для разработки нативных приложений для Android и iOS, через которые клиенты работают с банковскими операциями, финансовой информацией и цифровыми сервисами.
• Серверная разработка и интеграция: Java / Spring Framework / Hibernate / Maven
  Используются для разработки серверной части, работы с данными, сборки приложения и интеграции с банковскими системами.
• База данных: SQLite
  Используется для хранения и получения данных приложения.
• Облачная инфраструктура и сервисы: AWS
  Предоставляет облачную инфраструктуру и обеспечивает работу серверных сервисов решения.
• Дополненная реальность: AR-технологии
  Используются для поиска ближайших отделений банка через мобильное приложение.
• Персонализация на основе данных: Data Science
  Позволяет анализировать данные клиентов и формировать рекомендации с учетом их финансовых потребностей.

Результаты 

• Удаленный доступ к банковским операциям: клиенты могут совершать платежи и переводы, проверять баланс и выполнять другие доступные операции дистанционно.
• Доступ к банковским сервисам 24/7: поддерживаемые операции и финансовая информация доступны независимо от часов работы отделений.
• Больше возможностей для самостоятельного обслуживания: через мобильные приложения клиенты могут выполнять повседневные операции, получать финансовую информацию и знакомиться с продуктами и услугами банка.
• Персональные рекомендации: рекомендации формируются с учетом доступных данных и финансовых потребностей клиента.
• Удобный поиск отделений: технологии дополненной реальности помогают быстро найти ближайшее отделение, когда требуется личное посещение.
• Дополнительная защита: двухфакторная аутентификация усиливает защиту аккаунтов и конфиденциальной финансовой информации.