Dedykowana aplikacja mobilna dla banku – case study wdrożenia Android, iOS i Web

Firma LeverX opracowała rozwiązanie mobilne, które pozwoliło tej instytucji bankowej usprawnić obsługę klienta i zwiększyć poziom jego zadowolenia.

Klient

Instytucja działająca w sektorze finansowo-bankowym, obsługująca klientów detalicznych za pośrednictwem tradycyjnych i cyfrowych kanałów kontaktu.

Wzrost oczekiwań użytkowników dotyczących dostępności usług online oraz nasilająca się konkurencja ze strony banków cyfrowych i fintechów wymagały modernizacji modelu obsługi klientów.

Wyzwanie

Sektor finansowy podlega intensywnej transformacji cyfrowej. Klienci oczekują dostępu do usług bankowych przez całą dobę, szybkiej realizacji operacji oraz spersonalizowanych usług dostępnych z poziomu urządzeń mobilnych.

Klient stanął przed kilkoma wyzwaniami:

• duże obciążenie placówek stacjonarnych,
• wysokie koszty obsługi klientów,
• ograniczona dostępność usług poza godzinami pracy oddziałów,
• niska elastyczność istniejących kanałów cyfrowych,
• konieczność spełnienia wymogów bezpieczeństwa i zgodności regulacyjnej,
• potrzeba poprawy doświadczeń klientów.

Instytucja potrzebowała rozwiązania umożliwiającego realizację większości procesów bankowych w kanałach mobilnych i internetowych.

Rozwiązanie

LeverX opracował natywne aplikacje mobilne na platformy Android i iOS oraz komplementarne rozwiązanie webowe, zintegrowane z backendowymi systemami banku. Projekt objął pełny cykl wytwórczy — od architektury i UX/UI po implementację, testy bezpieczeństwa i wdrożenie produkcyjne.

• natywne aplikacje mobilne Android,
• natywne aplikacje iOS,
• portal internetowy,
• warstwę integracyjną z systemami bankowymi,
• mechanizmy bezpieczeństwa i uwierzytelniania.

Projekt został zrealizowany w modelu end-to-end, obejmując:

• analizę wymagań biznesowych,
• projekt architektury rozwiązania,
• projekt UX/UI,
• rozwój oprogramowania,
• integracje systemowe,
• testy bezpieczeństwa,
• wdrożenie produkcyjne.

Kluczowe cechy

Operacje finansowe. Użytkownicy uzyskali możliwość:

• realizacji przelewów krajowych i zagranicznych,
• zarządzania rachunkami,
• obsługi kart płatniczych,
• realizacji płatności,
• monitorowania sald i historii operacji.

Bankowość mobilna dostępna 24/7. Usługi finansowe zostały udostępnione niezależnie od godzin pracy oddziałów oraz lokalizacji użytkownika.

Personalizacja usług. Mechanizmy analityczne umożliwiły przygotowywanie rekomendacji produktów i usług na podstawie aktywności użytkowników oraz ich preferencji.

Dane w czasie rzeczywistym. Aplikacja zapewniła dostęp do:

• kursów walut,

• informacji o produktach finansowych,

• statusów rachunków,

• powiadomień dotyczących transakcji.

Uwierzytelnianie dwuskładnikowe. Dwuskładnikowe uwierzytelnianie (2FA) zwiększyło bezpieczeństwo dostępu do aplikacji oraz autoryzacji operacji finansowych. 

Lokalizacja oddziałów i bankomatów. Funkcjonalność rozszerzonej rzeczywistości wspierała użytkowników w wyszukiwaniu najbliższych placówek i urządzeń samoobsługowych. 

Architektura integracji

Jednym z kluczowych elementów projektu była integracja nowych kanałów cyfrowych z istniejącym środowiskiem bankowym.

Architektura obejmowała:

• integrację z systemami backendowymi banku,
• synchronizację danych klientów,
• obsługę transakcji w czasie rzeczywistym,
• wymianę danych pomiędzy aplikacjami mobilnymi i platformą webową,
• mechanizmy bezpieczeństwa i kontroli dostępu.

Takie podejście pozwoliło uniknąć duplikacji danych oraz zapewniło spójność informacji we wszystkich kanałach kontaktu.

Technologie

• Platforma Android: Android SDK, Android Studio, SQLite, Eclipse
• Platforma iOS: Objective-C, UIKit, Xcode
• Backend: Java, Spring Framework, Hibernate, Maven
• Infrastruktura i dane: AWS, rozszerzona rzeczywistość (AR), algorytmy Data Science

Wyniki

Wdrożone rozwiązanie mobilne umożliwiło instytucji finansowej przejście z modelu obsługi stacjonarnej na model cyfrowy (digital-first), skracając czas realizacji typowych transakcji i zwiększając dostępność usług do 24 godzin na dobę, 7 dni w tygodniu. Klienci banku zyskali pełną kontrolę nad swoimi finansami za pośrednictwem smartfona lub przeglądarki internetowej — bez konieczności wizyty w oddziale.

Korzyści po stronie instytucji:

• ograniczenie obciążenia operacyjnego oddziałów dzięki migracji transakcji do kanału cyfrowego,

• redukcja kosztów obsługi bezpośredniej,

• poprawa wskaźnika satysfakcji klientów,

• skrócenie czasu realizacji transakcji.

Korzyści po stronie klientów końcowych:

• dostępność pełnego zakresu usług bankowych o każdej porze i z dowolnego miejsca,

• intuicyjny interfejs minimalizujący liczbę kroków wymaganych do realizacji transakcji,

• wyższy poziom bezpieczeństwa dzięki 2FA i szyfrowaniu danych,

• spersonalizowane rekomendacje finansowe wspierające świadome decyzje.

O LeverX

LeverX to globalny partner technologiczny z ponad 20-letnim doświadczeniem i portfelem ponad 1500 zrealizowanych projektów dla klientów z sektora finansowego, produkcyjnego i usługowego. Dysponujemy zespołem ponad 2200 specjalistów, w tym inżynierów mobile, architektów systemów i ekspertów ds. bezpieczeństwa aplikacji bankowych.

Jako SAP Gold Partner i dostawca usług custom software development (tworzenia dedykowanego oprogramowania), łączymy kompetencje integracyjne z doświadczeniem w tworzeniu natywnych rozwiązań mobilnych dla regulowanych sektorów — bankowości, finansów i ubezpieczeń. Każdy projekt realizujemy z zachowaniem wymogów bezpieczeństwa danych (ISO 27001) i ciągłości działania (ISO 22301).

Planujesz digitalizację procesów bankowych lub tworzenie aplikacji mobilnej dla klientów sektora finansowego? Skontaktuj się z ekspertem LeverX — omówimy Twoje wymagania i przygotujemy indywidualną propozycję projektu.