Gestión técnica y operaciones
En RISE with SAP, SAP asume la gestión de determinados componentes de la infraestructura y de los servicios incluidos en el alcance contratado, mientras que la estabilidad de las operaciones también depende de la configuración, las integraciones y el funcionamiento de la capa de aplicación. LeverX presta soporte en las actividades técnicas que corresponden al ámbito de gestión del cliente y coordina con SAP la resolución de incidencias cuando intervienen componentes gestionados por SAP. Esto incluye, según el alcance del servicio, supervisión técnica, análisis del rendimiento y gestión de incidencias para contribuir a mantener la estabilidad del entorno SAP Cloud ERP Private en condiciones reales de operación.
Soporte funcional y Application Management Services (AMS)
Las incidencias en producción pueden estar relacionadas con procesos de negocio, configuraciones, datos maestros o integraciones. Nuestros servicios de Application Management Services (AMS) para SAP S/4HANA Cloud incluyen gestión de incidencias, análisis y corrección de problemas funcionales y ajustes continuos de la solución en función de la evolución de los requisitos de negocio. El objetivo es mantener procesos estables y predecibles en áreas críticas como finanzas, logística, compras, ventas y otras funciones empresariales.
Seguridad y cumplimiento normativo
La transición a la nube no elimina las responsabilidades de seguridad y cumplimiento en la capa de aplicación. La gestión de accesos y autorizaciones, la segregación de funciones (SoD) y la preparación para auditorías siguen requiriendo controles y procesos específicos. LeverX ayuda a gestionar roles, autorizaciones y configuraciones relevantes para la seguridad y el cumplimiento en SAP S/4HANA Cloud, apoyando los controles internos y los requisitos normativos aplicables. Para organizaciones que operan en España y la UE, estos procesos también deben alinearse, cuando corresponda, con los requisitos europeos de protección de datos y seguridad.
Innovación y evolución continua
Tras la puesta en producción, el entorno continúa evolucionando debido a las actualizaciones de SAP, los cambios en los procesos de negocio y la aparición de nuevos requisitos. LeverX estructura esta evolución mediante la gestión y priorización de mejoras, la evaluación y prueba de cambios y la incorporación progresiva de nuevas capacidades. Esto puede incluir, cuando exista un caso de negocio justificado, la incorporación de capacidades de inteligencia artificial, automatización u otras innovaciones del ecosistema SAP. Este enfoque permite evolucionar SAP S/4HANA Cloud de forma controlada, teniendo en cuenta la estabilidad operativa, la estrategia Clean Core y las prioridades de negocio.