إضفاء تجربة SAP Fiori على وحدة الموارد البشرية لشركة عالمية

نجحت LeverX في تنفيذ برنامج جديد للموارد البشرية قائم على الأدوار مع واجهة مستقلة عن الأجهزة، مما أدى إلى توفير الموارد الداخلية وتقليل الوقت اللازم لإعداد الموظفين الجدد وتأقلمهم.

العميل

العميل شركة دولية تضم أكثر من 90,000 موظف حول العالم. وتدعم منظمة الموارد البشرية التابعة لها مناطق ووحدات أعمال متعددة، مما يتطلب عمليات متسقة وقابلة للتطوير وتجربة رقمية قوية للموظفين.

التحدي

اعتمدت الشركة على برامج الموارد البشرية القديمة التي يمكن الوصول إليها من خلال واجهة المستخدم الرسومية الكلاسيكية من SAP. خلقت هذه البيئة العديد من المشكلات:

• بطء التأهيل والتدريب: جعلت عمليات الموارد البشرية المعقدة والمتعددة الخطوات عملية التأهيل والتدريب للموظفين الجدد طويلة بشكل غير مقبول وتحتاج إلى موارد كثيرة.
• العمل اليدوي والمتكرر: قضى موظفو الموارد البشرية والمدراء وقتاً طويلاً في إدخال البيانات والمهام الإدارية الروتينية.
• تجربة مستخدم عفا عليها الزمن: كانت الواجهة غير القائمة على الأدوار صعبة التصفح ولا تعكس معايير تجربة المستخدم الحديثة.
• عدم وجود واجهة متجاوبة وجاهزة للأجهزة المحمولة: لم يتمكن الموظفون والمدراء من أداء مهام الموارد البشرية من الأجهزة المحمولة، مما حد من المرونة وأبطأ من الموافقات.

احتاجت الشركة إلى حل موارد بشرية مرن وقائم على الأدوار ومتاح على أي جهاز، مع تدفقات عمل بديهية قادرة على دعم القوى العاملة العالمية على نطاق واسع.

الحل

أعادت LeverX تصميم تجربة مستخدم الموارد البشرية من خلال تطوير مجموعة من تطبيقات SAP Fiori المصممة خصيصًا لعمليات وأدوار الموارد البشرية الخاصة بالعميل.

العناصر الرئيسية للحل:

• تطبيقات Fiori القائمة على الأدوار
  استُبدلت شاشات واجهة المستخدم الرسومية القديمة في SAP بتطبيقات SAP Fiori القائمة على الأدوار، بحيث يمكن للموظفين والمديرين رؤية الوظائف ذات الصلة بمسؤولياتهم فقط.
• إعادة تصميم سير عمل الموارد البشرية
  تمت إعادة بناء العمليات الأساسية للموارد البشرية، بما في ذلك إدارة الوقت وطلبات الإجازات وتتبع الحضور والموافقات على الجداول الزمنية، باتباع مبادئ تصميم SAP Fiori لتبسيط المعاملات متعددة الخطوات وتحسين إمكانية تتبع البيانات.
• وصول مستقل عن الجهاز
  تم تحسين جميع تطبيقات Fiori لسطح المكتب والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة، مما يتيح للموظفين والمديرين إكمال مهام الموارد البشرية من أي جهاز.

على مدار عامين، عملت شركة LeverX بشكل وثيق مع فرق الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات، حيث أجرت تحليل العمليات وورش عمل للمستخدمين، وجربت النظام الجديد مع 1200 مستخدم، ثم قامت بتعميمه على أكثر من 80,000 موظف.

مكدس التكنولوجيا

• طبقة واجهة المستخدم: SAP Fiori / SAPUI5 من
  يوفر واجهة حديثة مستندة إلى الويب وسريعة الاستجابة تستبدل شاشات واجهة المستخدم الرسومية القديمة في SAP بتطبيقات الموارد البشرية القائمة على الأدوار.
• منطق الواجهة الخلفية والتكامل: ABAP
  ينفذ منطق أعمال الموارد البشرية ومعالجة الوقت والحضور والتكامل بين تطبيقات Fiori وعمليات الموارد البشرية الحالية.
• الأمن والتحكم في الوصول: تفويضات SAP المستندة إلى الأدوار
  يضمن وصول المستخدمين إلى البيانات والوظائف ذات الصلة بأدوارهم فقط، مما يدعم الامتثال والفصل الواضح بين الواجبات.

النتائج

حقق تهيئة وحدة الموارد البشرية تحسينات كبيرة في كل من العمليات وتجربة المستخدم:

• تقليل وقت التأهيل والتدريب بفضل الواجهات البديهية القائمة على الأدوار وعمليات سير عمل الموارد البشرية المبسطة.
• تحسين إمكانية الوصول والمرونة من خلال تمكين الموظفين والمديرين من أداء مهام الموارد البشرية على أي جهاز.
• تقليل النفقات الإدارية الزائدة من خلال تبسيط تدفقات العمل المتعلقة بالوقت والحضور، مما يتيح للموارد البشرية والمديرين التنفيذيين التركيز على المبادرات الاستراتيجية.
• زيادة دقة البيانات في جميع عمليات الموارد البشرية من خلال تدفقات عمل أوضح وإمكانية تتبع أفضل.

حقق نظام الموارد البشرية الجديد المستند إلى نظام SAP Fiori أهداف المشروع بالكامل، مما أدى إلى تحديث تجربة الموظفين وتوفير أساس قابل للتطوير لتحسين عمليات الموارد البشرية في المستقبل.