Узнайте, как SAP Commerce Cloud помогает справляться с задачами на сложных E-commerce проектах.
В области электронной коммерции сегодня по-прежнему сохраняется заметный разрыв между ожиданиями клиентов и тем, что компании могут предложить им. Не помог сократить этот разрыв и значительный рост рынка B2B в этой сфере. Что же может сделать бизнес в такой ситуации?
На самом деле ответ лежит на поверхности и не требует чего-то невозможного: обеспечьте эффективное управление заказами, а также внедряйте персонализацию и цифровые решения, которые помогают организациям быть гибкими во взаимоотношениях с клиентами. Одно из них — SAP Commerce Cloud.
Что такое B2B E-commerce
B2B E-commerce — это все, что связано с онлайн-транзакциями между компаниями. Проще говоря, когда бизнес покупает у бизнеса.
Что отличает этот формат:
- Оптовые заказы: B2B-платформы рассчитаны на крупные закупки и позволяют удобно работать с объемными заказами;
- Персональные условия и договорные цены: здесь стоимость может зависеть от отношений с клиентом, истории покупок или достигнутых договоренностей;
- Расширенные каталоги и удобное управление аккаунтами: такие платформы предлагают подробные каталоги с тысячами товаров и позволяют сразу нескольким сотрудникам управлять закупками с разными ролями и уровнями доступа.
По данным Meticulous Research, к 2030 году мировой рынок e-commerce вырастет до $21,1 трлн со среднегодовым ростом 16,9%. Столь стремительное развитие объясняется очевидными преимуществами B2B-маркетплейсов: они делают торговлю быстрее, проще и доступнее.
Современные технологии — большие данные, машинное обучение, искусственный интеллект и чат-боты — уже автоматизируют большую часть процессов. Это помогает бизнесу продавать больше, повышать эффективность команд и быть на связи 24/7.
Проблемы, с которыми сталкиваются B2B-компании
Однако такое стремительное развитие связано с рядом проблем. Не каждая цифровая трансформация в ритейле приводит к ожидаемым результатам. Более того, по данным Deloitte, около 70% подобных проектов оказываются неудачными. В чем же причина?
Выход на глобальный рынок
При масштабировании B2B-бизнеса в E-commerce на международный уровень нужно учитывать разницу в валюте, местные законы и требования к платежным системам. Для этого нужен точный финансовый учет, соблюдения норм каждой страны, где вы хотите развернуть свой бизнес, и адаптация к местным способам оплаты.
Интеграция цепочки поставок
В B2B E-commerce важно синхронизировать работу складов, логистики и поставщиков в разных странах. Но для этого нужны надежные системы, которые помогут отследить движение товаров, обеспечат своевременное выполнение поставок и обеспечат поддержку оптимального уровня запасов.
Соблюдение требований трансграничной торговли
Международные торговые правила и нормы остаются одной из главных проблем для компаний, работающих в сфере B2B E-commerce. Здесь нужно учитывать все — от законов об импорте и экспорте до тарифных ставок и специфических требований к продукции в каждой стране. Это требует внимания к мелочам и глубокого понимания того, как устроены глобальные торговые процессы.
Индивидуальные требования
B2B E-commerce — это гораздо больше, чем просто онлайн-магазин для бизнеса. Здесь работают с товарами, которые требуют подробных описаний, с крупными заказами и индивидуальными условиями для клиентов. Решения принимаются не одним человеком, а целыми командами, поэтому подход к взаимодействию должен быть персональным и продуманным на каждом этапе.
Чтобы помочь B2B-компаниям решить эти проблемы и достичь поставленных бизнес-целей, SAP разработала специализированное решение — SAP Commerce Cloud.
Особенности SAP Commerce Cloud
Современные e-commerce-стратегии строятся вокруг одного принципа — клиенты должны получать цельный, последовательный опыт покупок во всех каналах. По данным Gartner, SAP признана лидером Magic Quadrant среди платформ для цифровой коммерции.
Решение SAP Commerce Cloud, созданное прежде всего для крупных предприятий с комплексными сценариями B2B, B2C и B2B2C, зарекомендовало себя как надежный инструмент для управления каталогами, товарами и конфигурациями. Его сильная сторона — функции именно для B2B-коммерции, где важны масштаб, гибкость и точность.
Будучи облачной платформой с архитектурой на основе API, SAP Commerce Cloud предоставляет все преимущества headless-подхода. Благодаря своему отделенному фронтенду Spartacus, система обеспечивает единообразие дизайна и функциональности по всем каналам продаж и точках взаимодействия с клиентами.
Омниканальность
Решение объединяет онлайн- и офлайн-каналы, что обеспечивает единый и согласованный опыт для B2B-покупателей. Это позволяет поддерживать последовательное взаимодействие на всех этапах и выстраивать удобный, цельный процесс закупок. Кроме того, Commerce Cloud поддерживает различные сценарии таргетинга и персонализации. Бизнес-клиенты могут сами управлять своими профилями, настраивать предпочтения и оформлять заказы так, как им удобно.
Управление контентом о продуктах
Модуль Product Content Management в SAP Commerce Cloud создан специально для B2B-сегмента и помогает компаниям структурировать и представлять даже самую сложную продуктовую информацию в удобном формате.
Благодаря интеграции с SAP C/4HANA Suite и SAP Commerce Cloud каталоги можно быстро обновлять, добавлять новые товары и актуальные предложения.
В результате B2B-клиенты получают доступ к точным и полным данным о продуктах, что помогает им принимать более обоснованные решения при закупках.
Управление заказами
Модуль Order Management в SAP Commerce Cloud создан с учетом специфики B2B-сделок. Он помогает компаниям эффективно обрабатывать даже самые сложные заказы, управлять оптовыми закупками и оптимизировать процесс их выполнения на каждом этапе.
Глобальные продажи
С помощью SAP Commerce Cloud компании могут выходить на новые рынки без лишних сложностей. Платформа предоставляет все необходимое для глобального присутствия, а именно поддержку нескольких сайтов, языков, налоговых ставок и валют.
Благодаря высокой производительности и масштабируемости системы транзакции и заказы обрабатываются быстро и без ограничений, где бы ни находились ваши клиенты.
Микросервисная архитектура
SAP Commerce Cloud легко интегрируется с другими облачными решениями SAP, включая Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud, Customer Data Cloud, а также с бэк-офисными системами, такими как SAP ERP и SAP S/4HANA. Кроме того, с помощью SAP Business Technology Platform (BTP) можно быстро создавать и подключать новые расширения, в том числе сторонние приложения, расширяя функциональность системы под нужды бизнеса.
Создайте интеллектуальную компанию с помощью SAP Commerce Cloud и LeverX
SAP Commerce Cloud предлагает широкий набор инструментов для контроля и планирования производства, которые охватывают все ключевые бизнес-процессы — от серийного выпуска до индивидуальных заказов.
Облачные технологии помогают снизить IT-затраты, повысить гибкость и рационально использовать ресурсы. Архитектура решений SAP позволяет отразить в цифровом виде всю цепочку создания ценности компании — от производства до продажи.
Компании, внедрившие SAP Commerce Cloud, отмечают следующие улучшения:
- До 30% более эффективный процесс оформления заказов;
- До 60% быстрее запуск новых онлайн-магазинов.
На протяжении более 20 лет LeverX развивает экспертизу во всех ключевых направлениях E-commerce и предлагает своим клиентам комплекс услуг для цифровой трансформации бизнеса.
Интеграция в экосистеме SAP
Как глобальный стратегический партнер SAP компания LeverX предлагает полный спектр решений и услуг. От оптимизации цифрового ядра на базе SAP S/4HANA до внедрения надежных решений DSC и PLM — наша экспертиза охватывает также BI-инструменты, управление активами, закупками и решения для улучшения клиентского опыта (Customer Experience).
Благодаря глубоким знаниям технологий SAP мы обеспечиваем бесшовную интеграцию систем и внедрения, адаптированные под специфику вашего бизнеса, помогая оптимизировать и упростить процессы во всей экосистеме SAP.
Разработка для E-commerce
В сфере E-commerce разработки для B2B-сегмента компания LeverX специализируется на создании и кастомизации платформ с учетом бизнес-задач клиента. Наш приоритет — оптимизация производительности и обеспечение масштабируемости.
Проект: омниканальное решение для международного разработчика и производителя
Команда LeverX объединила данные клиента, ранее распределенные по разрозненным источникам, и оптимизировала процессы их сбора и обработки.
Результаты:
- Надежная E-commerce платформа с индивидуально настроенными каталогами продукции;
- Улучшенное прогнозирование спроса;
- Экономичное агрегирование и удобная визуализация данных;
- Повышение качества клиентского опыта.
Внедрение решений на базе ИИ и машинного обучения
Компания LeverX помогает внедрить инструменты на основе искусственного интеллекта, которые упрощают взаимодействие с клиентами. Чат-боты для покупок, персонализированный поиск и рекомендации, а также прогнозирование складских запасов позволяют сохранять конкурентное преимущество на динамичном рынке электронной коммерции.
Если вы хотите усилить свое онлайн-присутствие и получить максимум отдачи от инвестиций в современное E-commerce решение, расскажите нам о своих планах — мы с радостью поможем.
