Компании различных сфер бизнеса, у которых уже внедрены системы и решения SAP, могут столкнуться с некоторыми проблемами в работе. Среди них — сложная интеграция и настройка, медленная обработка данных, а также проблемы в организации совместной работы и связи между бизнес-пользователями.

Три уровня SAP Support: Что это такое и как применить их в реалиях вашего бизнеса

Компании различных сфер бизнеса, у которых уже внедрены системы и решения SAP, могут столкнуться с некоторыми проблемами в работе. Среди них — сложная интеграция и настройка, медленная обработка данных, а также проблемы в организации совместной работы и связи между бизнес-пользователями.

SAP Support поможет сохранить полный контроль над ресурсами, данными и взаимодействиями, а также обеспечить бесперебойную работу компонентов SAP. Эксперт LeverX, Александр Лучиц, рассказывает об особенностях этого сервиса и его пользе для бизнеса.

Фото: Александр Лучиц, эксперт LeverX

Что такое SAP Support?

Комментарий эксперта: “SAP Support — это услуга, включающая настройку, поддержку и обслуживание всего программного обеспечения SAP, реализованного в текущем IT-ландшафте. Она помогает снизить операционные риски и получить максимальную отдачу от внедрения SAP-решений.”

Почему SAP Support важен для бизнеса?

Рост компании неразрывно связан с необходимостью масштабировать текущую IT-инфраструктуру — из-за этого растет спрос на дополнительные услуги SAP. Для достижения операционных и стратегических целей они должны включать отличный набор технологий, надежную техническую поддержку, непрерывное управление знаниями и измеряемую экономическую эффективность. 

Почему же использование услуг SAP Support имеет в этом случае решающее значение для бизнеса?

Повышение эффективности бизнеса

Технологии SAP помогают предприятиям получать данные в реальном времени из нескольких источников. С их помощью вы можете интегрировать, хранить и обрабатывать данные в рамках единой платформы, обеспечивая эффективную работу системы. Такой подход помогает сократить время и ресурсы, затрачиваемые на эти процессы, и получить полную картину эффективности бизнеса.

Снижение стоимости обслуживания

Универсальность и интеграция практически с любым процессом делают решения SAP уникальными. Вы можете выполнять разные бизнес-функции в одной системе, а значит, вам не нужно тратить деньги на поддержку нескольких платформ. Кроме того, вы экономите время и деньги на сборе, анализе и обработке данных.

Глубокий опыт и проверенная методология

Полный стек технологий SAP, стандартные и индивидуальные процессы поддержки, а также множество сценариев — это лишь некоторые из аспектов, которые включает в себя услуга SAP Support. Причем вы можете выбрать только те, которые отвечают потребностям вашего бизнеса.

Удобство и доступность

SAP Support доступна круглосуточно и без выходных. В случае возникновения проблем с процессами системы SAP-специалисты помогут их устранить.

“Отсутствие SAP Support в организации приводят к:
- проблемам с производительностью;
- отсутствию стратегии поддержки пользователей;
- работе с устаревшими или нестандартными процессами;
- недовольству пользователей и их желанию отказаться от системы.”

Что включают в себя три уровня SAP Support?

Служба SAP Support включает три уровня, которые решают свои определенные проблемы и предлагают различные возможности.

Уровень 1

Начальный уровень обслуживания включает в себя:

• Сбор всей необходимой информации о клиенте;
• Выявление и локализация текущих проблем в системе заказчика;
• Анализ и определение их последствий.

Уровень 2

Технические специалисты принимают и обрабатывают заявку на обслуживание/ремонт или передают ее на следующий уровень поддержки. Специалисты службы поддержки могут исправить ошибки, не требующие специальных доработок системы и внедрения дополнительных решений.

“При необходимости первый и второй уровни можно объединить. Это значит, что локализацией проблем, анализом и устранением отдельных проблем занимается одна экспертная группа.”

Уровень 3

На этом уровне эксперты устраняют проблемы, которые не могут быть решены на втором уровне, так как требуют большего опыта специалистов, дополнительных ресурсов и, возможно, обращения к вендору.

“Если возникают проблемы с работой системы SAP, заказчик отправляет нам запрос с ее описанием и получает консультацию от наших технических специалистов в установленное время.

Служба поддержки SAP гарантирует, что любые решения SAP, внедренные в современном IT-ландшафте, будут эффективно функционировать и позволят вам получить максимальную отдачу от их производительности.”

Источник: SAP

Standard или Enterprise: пакеты поддержки LeverX 

Клиентам LeverX доступны два пакета поддержки — Standard и Enterprise.

Пакет Standard включает:

• Мониторинг SAP-системы клиента;
• Администрирование базы данных;
• Резервное копирование ландшафта;
• Поддержание концепции ролей и полномочий;
• Восстановление системы SAP ;
• Анализ производительности существующей системы;
• Экспертная поддержка при развертывании систем SAP;
• Круглосуточная поддержка для решения возникающих проблем.

Комментарий эксперта: “В рамках данного пакета наши эксперты предоставляют полный спектр услуг по развертыванию ландшафта систем SAP, включая создание и копирование дополнительных пользователей и подбор оптимальной конфигурации оборудования.”

Кроме того, специалисты LeverX реализуют:

• Проекты по модернизации SAP-систем (обновление систем и баз данных);
• Резервное копирование системы;
• Проекты по миграции систем SAP на другие программные платформы (включая переход на SAP S/4HANA);
• Конфигурацию транспортной системы;
• Настройку производительности SAP-систем.

Пакет Enterprise включает:

Помимо функций стандартного пакета, пакет Enterprise также включает в себя:

• Интеграцию управления всеми решениями на протяжении их жизненного цикла;
• Стратегию развития SAP-систем заказчика;
• Комплексную методологию управления качеством для всей системной среды SAP, включая различные технологические платформы и приложения;
• Основу для корпоративной сервис-ориентированной архитектуры (SOA);
• Поддержку основных бизнес-процессов;
• Управление инновациями и интеграционными процессами.

“Наличие пакетов поддержки не означает, что клиенты могут реализовать их только в фиксированном виде. Для каждого заказчика мы можем сформировать индивидуальный пакет услуг, исходя из потребностей бизнеса. Он может включать услуги как стандартного пакета поддержки, так и пакета Enterprise.”

Эффективная работа ваших решений SAP — в руках экспертов

Сегодня в команду LeverX входят более 100 сертифицированных экспертов с многолетним опытом поддержки решений SAP, среди которых — финансы и бухгалтерский учет, управление взаимоотношениями с клиентами, планирование производства, управление складской логистикой и другие продукты SAP.

За 10+ лет мы наладили эффективное функционирование решений SAP и помогли более 30 клиентам получить максимальную отдачу от их внедрения. Например, совместно с международной горно-металлургической группой компаний специалисты LeverX внедрили и поддерживают следующие модули:

• Financial Accounting (SAP FI) 
• Treasury and Risk Management (SAP TRM) 
• Material Management (SAP MM) 
• Sales and Distribution (SAP SD) 
• Business Warehouse (SAP BW) 
• Business Planning and Consolidation (SAP BPC) 
• Transportation Management (SAP TM)

Совместно с UzAuto Motors, единственным производителем полного спектра транспортных средств в Центральной Азии, мы внедрили и обеспечили дальнейшую поддержку автоматизированной системы управления предприятием на базе SAP S/4HANA.

Заключение

Основная задача SAP Support — обеспечить бесперебойную работу системы и подготовить ее к возможным изменениям в будущем. Именно поэтому специалисты службы поддержки SAP круглосуточно на связи с вами.

Если вы ищете надежную команду экспертов, которая обеспечит стабильность и эффективность ваших решений SAP, обращайтесь к нашим специалистам! Мы будем рады помочь вам!