نظام رعاية صحية للأطباء يتألف من تطبيق ويب وتطبيق للهاتف المحمول ونظام مخصص للسجلات الطبية الإلكترونية مع محرر سهل الاستخدام عبر الإنترنت للمستندات.
العميل
عميلنا هو مزود لخدمات الرعاية الصحية يقدم مجموعة من خدمات الرعاية الصحية، بدءاً من زيارات الطبيب المنزلية وحتى اختبارات كوفيد.
الألم
الحاجة إلى حلول الويب والهاتف المحمول التي من شأنها أن تسمح بجدولة المواعيد داخل التطبيق للمرضى، بالإضافة إلى تقديم نظام السجلات الطبية الإلكترونية سهل الاستخدام مع محرر مستندات مخصص للممارسين.
الجمهور المستهدف
المرضى الذين يحتاجون إلى زيارات الأطباء لإجراء فحوصات RT-PCR والتشخيص.
التحدي
تم الاتصال بفريقنا من قبل أصحاب المصلحة العاملين في مجال الرعاية الصحية وتم تحديهم لبناء تطبيق شبيه بتطبيق أوبر للأطباء يسمح للمرضى بتلقي المساعدة الطبية (غير الطارئة) في غضون ساعة بعد تحديد الموعد.
وفي الوقت نفسه، كان من المفترض أن يزود التطبيق الأطباء والمرضى بإشعارات ويوفر وظائف أخرى مهمة لتقديم الخدمات الطبية، بما في ذلك محرر إلكتروني مخصص للوثائق، والدفع عبر الإنترنت، والتكامل مع نظام الوصفات الطبية الإلكترونية. كان من المهم للغاية بالنسبة للأطراف المعنية الحصول على حل سهل الاستخدام مع نظام سجل طبي إلكتروني مبسط (EMR)، بالإضافة إلى التكيف مع متطلبات الصناعة المتغيرة بسرعة والمتأثرة بانتشار فيروس كورونا.
تقديم الخدمات الاستشارية
فيما يتعلق بهذا المشروع، استغرقت الاستشارة حوالي شهر ونصف الشهر. كان علينا أن نحدد ما يلي: الموافقة على الوظائف المحدودة والحاسمة ونطاق العمل بما يتناسب مع ميزانية العميل والأطر الزمنية المحددة؛ وتحليل السوق ومتطلباته التنظيمية في الولاية التي اختارها العميل؛ ومعالجة متطلبات واجهة المستخدم وتزويد العميل بالبساطة المطلوبة في التعامل مع المستندات الطبية؛ وتطوير عدة نماذج تفاعلية للمنتج لإعطاء العميل فكرة عن الحل الذي سيحصل عليه.
ونتيجة للتحليل، اتفقنا على تطوير:
- تطبيق الويب;
- تطبيقات الهاتف المحمول لنظامي iOS وأندرويد;
- نظام مخصص للسجلات الطبية الإلكترونية;
- محرر مستندات مخصص.
مرحلة التطوير
في هذه المرحلة، عالجنا متطلبات العميل وطبقنا خبرتنا في تقديم خدمات التطوير المخصصة.
تطوير الواجهة الخلفية
- استند التطبيق على لغة Python، مع استخدام أطر عمل Django وDDRF وCelery للجدولة.
- واستندت قاعدة بيانات الحل إلى PostgreSQL وRedis.
- لتطوير الواجهة الخلفية، استفاد فريقنا أيضًا من معايير مصادقة SSO وSAML.
- لقد أنشأنا تكامل الحل مع نظام Veradigm ePrescription.
- تم بناء تطبيقات الهاتف المحمول لنظامي iOS وAndroid باستخدام React Native.
تطوير الواجهة الأمامية
- اعتمدت الواجهة الأمامية للتطبيق على React.
- عندما يتعلق الأمر بتطوير محرر عبر الإنترنت للمستندات، كان على فريقنا الاختيار بين استخدام مكتبة أو تطوير آلية مخصصة من الصفر، وقررنا الخيار الأخير لتجنب العوائق المحتملة المرتبطة بتحقيق الوظيفة المطلوبة. استند المحرر إلى قوالب بتنسيق JSON التي تتكون من كتل من نوع معين، والتي يتم الرجوع إليها بواسطة محرك العرض لعرض الكتلة المطلوبة.
في مرحلة تصميم تطوير السجل الطبي الإلكتروني أخذنا في الاعتبار الأنماط الحالية لعملية التفاعل بين الطبيب ونظام السجل الطبي الإلكتروني لمعالجة جميع المشكلات وإنشاء حل أحدث فرقًا حقيقيًا من حيث التجربة المقدمة.
كيف يعمل هذا الحل؟
يتكون الحل المطور من تطبيقين: أحدهما للمرضى والآخر للأطباء. كما توجد لوحة إدارة تنتج إحصائيات مختلفة وتسمح للمشرفين بإدارة طلبات المرضى والأطباء. فيما يلي وصف موجز لكيفية عمل كل منهما:
التطبيق للمرضى
التسجيل،يقوم المستخدم بتنزيل التطبيق من متجر التطبيقات أو جوجل بلاي. تتم عملية التسجيل عندما يقوم المستخدم بإنشاء موعد.
جدولة الموعد.
يسمح التطبيق للمستخدم باختيار الأعراض من القائمة المنسدلة، بالإضافة إلى تقديم أعراض إضافية. يجب على المستخدم تحديد ما إذا كان بحاجة إلى زيارة عامة أو اختبار كوفيد. ثم من الضروري تقديم جميع البيانات المطلوبة (الاسم واللقب والعنوان وما إلى ذلك).
الدفع.تتم عملية الدفع في التطبيق، بعد تحديد الموعد مباشرةً.
الإشعارات.أثناء انتظار الموعد، يتلقى المريض إشعارات قبل 15 و 5 دقائق من وصول الطبيب، وكذلك في لحظة الموعد.
الموعد والخدمات الإضافية.أثناء الموعد، يمكن للطبيب أثناء الموعد توسيع قائمة الخدمات المقدمة بخدمات إضافية (إذا كانت مطلوبة). في مثل هذه الحالة، سيتلقى المريض إشعارًا ومن ثم يتابع الدفع الإضافي.
الوصول إلى المستندات الطبية.بعد الموعد، يمكن للمريض الوصول إلى مستنداته (بما في ذلك الوصفات الطبية والمستندات الخاصة بمقدمي التأمين) في التطبيق، وكذلك تنزيلها أو إعادة إرسالها إذا لزم الأمر. تصبح جميع المستندات متاحة في التطبيق في غضون 24 ساعة بعد الموعد.
جدولة المواعيد لأشخاص آخرين:يمكن للمستخدمين جدولة المواعيد لأنفسهم، وكذلك لأفراد أسرهم وأصدقائهم وغيرهم. يتم حفظ البيانات الخاصة بكل شخص تلقائياً في التطبيق. هناك أيضاً خيار تحديد موعد جماعي.
إذا قام المستخدم بجدولة موعد لشخص آخر، سيسأل الطبيب المعالج الشخص إذا كان على استعداد لمشاركة معلوماته الطبية مع الشخص الذي قام بتحديد الموعد: إذا وافق المريض على مشاركة المعلومات، يوقّع إلكترونياً، وخلال 24 ساعة، تصبح المعلومات حول الزيارة مع جميع المستندات والوصفات الطبية المرفقة متاحة في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمريض؛ إذا لم يرغب المريض في مشاركة بياناته، يتم إرسالها إلى البريد الإلكتروني الذي قدمه.
التطبيق للأطباء
التسجيل،يقوم الأطباء بتحميل التطبيق عبر رابط مباشر يقدمه المسؤول. قبل أن يتم تسجيلهم في النظام، يجب عليهم إرفاق سلسلة من المستندات المطلوبة (بما في ذلك المستندات الخاصة بالمؤهلات). إذا كان كل شيء على ما يرام، يقوم المشرف بتسجيل الطبيب في النظام.
جدولة المواعيد:في التطبيق، يمكن للأطباء الاطلاع على جدول مواعيدهم. يتم إنشاء الجدول الزمني لكل طبيب من قبل المشرف، بينما يتم توزيع المواعيد تلقائيًا بواسطة النظام. عندما يتم تعيين موعد جديد للطبيب، يتلقى إشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة وفي التطبيق.
قبول المواعيد،يجب على الأطباء قبول المواعيد الجديدة في غضون 10 دقائق. إذا لم يفعلوا ذلك، يقوم المسؤول بإعادة توجيه الموعد غير المقبول إلى طبيب آخر. عند قبول الطبيب لموعد، من الضروري تحديد الوقت المقدر لوصول المريض. في التطبيق، يرسل الأطباء أيضًا إشعارات للمرضى قبل 15 و5 دقائق من الوصول. يتم إرسال الإشعار الأخير عندما يصل الطبيب إلى موقع المريض.
في الموعد،يمكن للطبيب أثناء الموعد إضافة المزيد من الخدمات (الحقن والاختبارات وغيرها). بعد الموعد، يحتاج الطبيب إلى الضغط على زر "اكتمال" في التطبيق. ومع ذلك، لا يكتمل الموعد إلا بعد إرفاق جميع المستندات المطلوبة.
إدارة المستندات:بعد الموعد، يقوم الطبيب بإكمال المستندات في نظام السجلات الطبية الإلكترونية (يتم إنشاء بعضها تلقائيًا). ثم يتم إرفاقها بالملف الشخصي للمريض أو إرسالها إلى البريد الإلكتروني المحدد.
لوحة الإدارة. تتمثل إحدى ميزات لوحة الإدارة في إنتاج إحصائيات قيّمة:
- كم من الوقت يستغرق الطبيب للوصول إلى المريض؟
- مقدار الوقت المستغرق مع المريض
- عدد الزيارات المكتملة وغير المكتملة في السجل الطبي الإلكتروني.
- إجمالي عدد الزيارات حسب المنطقة.
يمكن للمشرف تنزيل التقارير حسب الزيارات ورموز الهدايا ومعايير أخرى.
النتائج
في غضون فترة زمنية قصيرة نسبيًا، زودنا العميل بالحل الذي يتناسب مع الوضع الوبائي الحالي. ويضمن المنتج سهولة العمل للمهنيين الطبيين وسهولة الاستخدام للمسؤولين والمرضى الذين يحتاجون إلى مساعدة طبية فورية أو اختبار كوفيد. على الرغم من أن التطبيق لا يزال قيد التطوير ويتم تحسينه بشكل دوري بميزات جديدة لتناسب السوق، إلا أنه يقدم للعميل مجموعة من المزايا التجارية التنافسية:
- يحصل المرضى الذين يستخدمون التطبيق على المساعدة الطبية بسرعة، وفي راحة منازلهم وببساطة الحل المتنقل. وهذا يساهم في زيادة مستويات الولاء والثقة بين المرضى.
- كما تؤثر راحة النظام المقدم بشكل إيجابي على معدلات الاحتفاظ بالموظفين لدى العميل.
- تسمح الطلبات الجماعية بالطلبات الكبيرة. على سبيل المثال، حفل زفاف، أو مناسبة شركة، أو مأدبة طعام، وما إلى ذلك، حيث يُطلب من الضيوف تقديم اختبار RT-PCR سلبي.
- يمكن للعميل معالجة رسوم استخدام التطبيق من قبل مزودي الطرف الثالث الذين يعملون في ولايات أخرى.
- يمكن أيضًا بيع نظام السجل الطبي الإلكتروني المخصص المطور مع محرر مستندات مخصص سهل الاستخدام كحل مستقل لمقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة.