تحسين عمليات الصيانة باستخدام SAP BTP

تعرّف على كيفية تطوير LeverX تطبيقًا للهاتف المحمول مصممًا لمهندسي الصيانة، مما يوفر لهم إمكانية الوصول الفوري إلى المعلومات والميزات الحيوية لتبسيط إجراءات الصيانة وزيادة الفعالية التشغيلية.

تحديد التحديات

سعت إحدى الشركات التابعة لشركة متكاملة لقصب السكر إلى تعزيز عمليات الصيانة لإصلاح الآلات. وباعتبارها لاعباً رئيسياً في هذه الصناعة، فقد طالب العميل بالدقة والكفاءة في عملياتها. ومع ذلك، واجهت عمليات تدفق الصيانة الحالية تحديات تتمثل في البيانات غير المترابطة والتحليل اليدوي وتأخر معالجة البيانات. هذه التحديات جعلت مهندسي الأعمال يبحثون عن حل تقني لـ

• توفير تحليل في الوقت الفعلي لرؤى البيانات المجمعة.
• تقليل التأخير المحتمل في عمليات اتخاذ القرار والتنفيذ، مقارنةً بالطرق اليدوية التقليدية.
• إتاحة المجال لاعتماد تقنيات سحابية جديدة على BTP لضمان إتاحتها مستقبلاً للمشغلين.

كيف بدأت رحلة التحول

بدأت الرحلة نحو التحوّل خلال فعالية SAP SAPPPHIRE في أورلاندو، في عام 2023، حيث عرض العميل التحدي الذي يواجهه في توفير إمكانية الوصول إلى البيانات لمهندسي الصيانة لديهم. خلال تعاوننا، أدركنا الحاجة إلى تكنولوجيا الهاتف المحمول لتسهيل الوصول السريع إلى أوامر الصيانة وغيرها من المعلومات الأساسية التي تم جمعها داخل SAP Datasphere.

نظرنا في خياراتنا وقررنا البحث في SAP Build Apps على الرغم من أننا كنا على دراية بالقيود التي تواجهها، مثل

• لم تكن القدرة على إنشاء تطبيقات الهاتف المحمول مجدولة حتى الربع الثالث/الربع الرابع من عام 2023.
• غياب دعم المصادقة الشامل، والذي كان من المتوقع أن يتم حله بحلول نهاية عام 2023.

عرضت LeverX هذه القيود، لكنها قدمت للعميل خيارات بديلة لتطوير تطبيقات الهاتف المحمول باستخدام SAP BTP. وشملت هذه الخيارات مجموعة أدوات تطوير الأجهزة المحمولة (MDK)، وحزمة تطوير تطبيقات الهاتف المحمول (BTP SDK) لنظامي iOS وAndroid، والحل القائم على الويب الذي يمكن الوصول إليه عبر المتصفح.

مع الأخذ في الاعتبار جميع القيود وخارطة الطريق الخاصة بـ SAP، تم اختيار SAP Build Apps باعتبارها التقنية الأساسية للمشروع. وقد ضمن هذا الاختيار ليس فقط إمكانية التطوير السريع لتطبيقات محمولة خفيفة الوزن، بل أتاح أيضًا للعميل فرصة الاستفادة من “المطورين المواطنين” لديه لإجراء تعديلات بسيطة على النظام. بالإضافة إلى ذلك، وبعد مناقشات مع فريق Product Ownership في SAP، توصلنا إلى حل بديل محتمل للتغلب على القيود الحالية من خلال دمج SAP Mobile Start مع Build Work Zone.

رؤى حول عملية التطوير

كانت مهمتنا هي صياغة حل حديث لا يقتصر على تحسين عمليات الصيانة الخاصة بالعميل فحسب، بل أيضًا تمكين القوى العاملة لديه وتبسيط إدارة البيانات. ولتحقيق ذلك، اتخذنا الخطوات التالية:

1. بنية الحل

انخرطنا في مناقشات شاملة بشأن عقود البيانات واستراتيجية تنفيذ التنقل باستخدام SAP Mobile Start وBuild Work Zone. وقد تُوِّج ذلك بإنشاء بنية حل شاملة تشمل تدفقات البيانات والبروتوكولات والمكونات الحاسمة الأخرى.

2. التخطيط والجدول الزمني

تم وضع تخطيط المشروع وجدوله الزمني بعناية لضمان التقدم السلس والتسليم في الوقت المناسب. وعلى الرغم من أن المشروع كان واضحًا ومباشرًا بشكل ملحوظ، إلا أننا ركزنا على التحديثات المنتظمة وتبنينا نهج التسليم التكراري لتعزيز القدرة على التكيف والاستجابة. تم تحديد المعالم الرئيسية والجداول الزمنية للحفاظ على زخم المشروع وتسهيل التنفيذ الفعال.

3. تبسيط إدارة البيانات

كان تبسيط إدارة البيانات أمرًا حاسمًا لنجاح مشروعنا، وقد حققنا ذلك من خلال التكامل بسلاسة مع SAP Datasphere. أخذ العميل زمام المبادرة في هذه الخطوة، مما أتاح تجميع البيانات للحصول على رؤى في الوقت الفعلي، وبالتالي تعزيز عمليات اتخاذ القرار لدينا. وقد تعامل فريقهم مع ذلك باستخدام SAP Datasphere وأنشأ طبقة إدارة واجهة برمجة التطبيقات (API) لاستهلاك البيانات بكفاءة من خلال تطبيق الهاتف المحمول.

4- ضمان الاتصال والأمان

كان أحد أهم أولوياتنا ضمان اتصال موثوق وتطبيق إجراءات أمنية صارمة، لا سيما أننا كنا نعتمد على واجهات إدارة واجهات برمجة التطبيقات المقدّمة من قبل العميل. ولتحقيق ذلك، قمنا بتطبيق آلية قياسية لمصادقة المستخدمين تعتمد على خدمات SAP Identity Authentication داخل التطبيق المحمول، إلى جانب استخدام اتصال الوجهات ضمن بيئة تطوير SAP Build Apps. ومن خلال هذه الجهود المتكاملة، تم تعزيز موثوقية الأنظمة والحفاظ على استمرارية الاتصال دون انقطاع، مما وفر أساسًا متينًا لتبادل المعلومات بشكل آمن بين مختلف مكونات النظام.

5. التدريب ونقل المعرفة

قدمنا تدريباً شاملاً وتوثيقاً شاملاً لتمكين فريق العميل من المعرفة اللازمة لاستخدام الحل الجديد المتنقل وبنيته بفعالية. سهّلت هذه الخطوة الانتقال السلس ومكّنت المستخدمين من تحقيق أقصى استفادة ممكنة من النظام المحدّث.

التقنيات المستخدمة

البنية المقترحة وخدمات BTP

نتائج المشروع

أثمر تعاوننا مع العميل عن نتائج تحويلية حققت فوائد ملموسة وعززت الكفاءة التشغيلية عبر عمليات الصيانة الخاصة بهم. تمت مشاركة نتائج التنفيذ في فعاليتين بما في ذلك مؤتمر SAP BTP Champion Days المتخصص في مجال البرمجة والتخطيط الاستراتيجي و SAP SAP SAPPHIRE في أورلاندو.

تحسين عمليات الصيانة

قام الحل بتبسيط مهام الصيانة الخاصة بالعميل، مما جعلها أبسط وأكثر كفاءة. لم يعد العمال مضطرين إلى المعاناة مع العمليات اليدوية؛ وبدلاً من ذلك، يمكنهم التركيز على وظائفهم بسهولة.

كان تقديم حلنا الحديث يعني أنه أصبح بإمكان العاملين الميدانيين الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي متى احتاجوا إليها. وكان ذلك بمثابة تغيير لقواعد اللعبة، حيث ساعدهم على اتخاذ قرارات أفضل بسرعة، مما أدى إلى تحسين إنتاجيتهم الإجمالية.

وبفضل التكامل مع SAP Datasphere، أصبحت بيانات العميل أكثر تنظيماً وسهولة في الوصول إليها. كان هذا يعني أن الرؤى المهمة كانت في متناول أيديهم، مما أدى إلى توجيه قرارات أكثر ذكاءً وتخطيطًا استراتيجيًا.

تمكين القوى العاملة

أصبح تطبيق SAP Build Apps سهل الاستخدام القائم على تطبيقات SAP سهل الاستخدام أداة موثوقة لفريق العميل، مما عزز إنتاجيتهم وسهّل مهامهم. وجد الموظفون أنه سهل الاستخدام وقيم لعملياتهم اليومية.

تم تصميم التطبيق مع وضع المستخدم في الاعتبار، مما يضمن سهولة وصول مهندسي الصيانة إلى المعلومات المهمة وإكمال المهام بكفاءة أكبر. وأصبح جزءاً أساسياً من سير عملهم.

تحسين عملية اتخاذ القرار

أصبحت البيانات في الوقت الفعلي حجر الزاوية في عملية اتخاذ القرار لدى العميل. أصبح بإمكان المديرين والمهندسين الوصول بسرعة إلى أحدث المعلومات، مما أدى إلى اتخاذ قرارات أكثر استنارة وفي الوقت المناسب.

وبفضل الاستجابة الأسرع لاحتياجات الصيانة، تم تقليل وقت التوقف عن العمل وسارت العمليات بشكل أكثر سلاسة. كما يمكن الآن اتخاذ القرارات التي كانت تستغرق ساعات من التحليل بسرعة بفضل الرؤى في الوقت الفعلي.

اتصال وأمان سلس

يضمن الحل تدفق البيانات بسلاسة بين الخدمات السحابية والمحلية للعميل. كان أمن البيانات أولوية قصوى، وقد وفرت حلولنا المتكاملة دفاعاً قوياً ضد التهديدات.

يمكن للعميل الاعتماد على اتصال رقمي آمن، مما يضمن حماية عملياته بشكل جيد. في عالم من المخاطر الرقمية المتطورة، وفرنا لهم راحة البال التي كانوا بحاجة إليها.

وفي هذا المشهد الذي تم تطويره بشكل مشترك، لم يكتفِ فريقا العميل و LeverX بمعالجة التحديات التي يواجهها العاملون الميدانيون فحسب، بل مهّد الطريق أيضاً لتعزيز الكفاءة والإنتاجية واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. وبفضل الحلول التي قدمها فريقنا والجهود المشتركة مع العميل، أصبحت الشركة الآن مجهزة بنظام صيانة حديث، وجاهزة لخوض غمار المستقبل بثقة.