Design Thinking w Bankowości i Finansach

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Zwiększ efektywność onboardingu klientów i ustanowienia systemu IAM w bankowości. LeverX zastosował metodologię Design Thinking, by uprościć procesy, skrócić czas i poprawić doświadczenie klientów, przyczyniając się do wzrostu bazy klientów i aktywów pod zarządzaniem.

Zadanie

Onboarding klientów do banku oraz ustanowienie systemu zarządzania tożsamościami i dostępem (IAM) było skomplikowanym, papierowym i czasochłonnym procesem. Firma LeverX została poproszona o pomoc w uproszczeniu tego procesu i przyspieszeniu go. Dzięki temu bank miał możliwość poprawy swojej propozycji wartościowej i zaoferowania lepszego doświadczenia klientom, co miało zwiększyć ich bazę klientów, aktywa pod zarządzaniem oraz zyski.

Wyzwania

Brak dogłębnej wizji obecnego procesu zarządzania tożsamościami i dostępem (IAM)
Duża ilość pracy ręcznej i papierowej, która przeszkadza klientom
Niewiele uporządkowanych pomysłów i brak zrozumienia rzeczywistej mapy drogowej procesu

Uczestnicy

2 zespoły, 20 uczestników po stronie klienta (kierownicy działów, specjaliści techniczni i inżynierowie)
3 uczestników po stronie LeverX (2 trenerów metodologii Design Thinking, projektant UX/UI)
2 klienci z odpowiednim doświadczeniem

Proces

Połączyliśmy badania desk research z praktycznym warsztatem Design Thinking, który trwał 2 dni, aby rozwiązać problemy poprzez głęboką analizę obecnego doświadczenia klienta. W ramach ćwiczeń, w których uczestniczyli przedstawiciele banku, zespół zrozumiał istniejące osoby zaangażowane w procesy, systemy, przepływy pracy oraz problemy, a także zbudował jasną wizję lepszego produktu.

WSPÓLNIE STWORZYLIŚMY:

Przygotowanie mapy podróży klienta (CJM)

Sformułowanie pytań "Jak możemy?" (HMW)

Burza mózgów

Dzielenie się wiedzą

Stworzenie mapy drogowej (Road Map)

Companies That Have Already Improved Their Businesses With DT Workshops

I really liked the format that LeverX AppHaus presented. We had the goal of defining the subject of future development, which is complex enough to solve in standart ways.

We tired methods that are used all over the world. And we sae thah it was very fast, efficient and interesting. And the result that we achieved was a complete underestanding of ourselvs and the team. And also, the opportunity to see how the team is able to work.

Head of the network development
A telecom company

Nasze rozwiązanie przyniosło ogromną poprawę w istniejącym doświadczeniu klienta.

Zdecydowane uproszczenie procesu onboardingu oraz ustanowienia systemu zarządzania tożsamościami i dostępem (IAM)
Szybsze odpowiedzi na zapytania klientów
Większa przejrzystość w zakresie statusu aplikacji oraz brakujących elementów/dokumentów dla wszystkich uczestników
Większe wsparcie i zaangażowanie ze strony banku
Dodatkowe korzyści, które pomagają naszemu klientowi wyróżnić się na tle konkurencji