SAP Joule: от цифрового ассистента к интеллектуальному оркестратору

SAP Joule и LeverX преобразуют процессы с помощью генеративного ИИ, автоматизации и решений, основанных на данных — узнайте как.

Современные компании вынуждены работать все быстрее, точнее и эффективнее, чтобы оставаться на плаву. Чтобы помочь им, SAP создала Joule — генеративного ИИ-ассистента, который меняет сам принцип взаимодействия бизнеса с корпоративными системами.

В отличие от многих других ИИ-инструментов, работающих как внешние надстройки, Joule встроен непосредственно в ядро систем SAP, что обеспечивает ему глубокое понимание контекста всех бизнес-процессов. Он выступает в роли проактивного интеллектуального ассистента, который делает корпоративное ПО более интуитивным и доступным благодаря технологии обработки естественного языка (NLP).

Однако SAP Joule — это не просто удобный интерфейс. Вместо привычной навигации по меню SAP ассистент предлагает диалоговые, управляемые ИИ-сценарии работы, которые позволяют полностью переосмыслить пользовательский опыт и трансформировать сам подход к обучению, внедрению и эффективному использованию корпоративных систем.

Благодаря глубоким знаниям технологий SAP и обширному опыту внедрения цифровых инноваций LeverX помогает компаниям раскрыть весь потенциал Joule, ускорив с его помощью операционных процессов, а также повысив качество принимаемых решений и эффективность всей организации.

В этой статье мы расскажем, что делает SAP Joule по-настоящему революционным решением, как он работает и почему его появление стало ключевым этапом в развитии интеллектуальных корпоративных систем.

Что такое SAP Joule

Инструмент был представлен в 2023 году в качестве базового цифрового ассистента и с тех пор планомерно трансформируется в передовую платформу на основе генеративного ИИ. В отличие от универсальных ИИ-инструментов, Joule интегрирован в экосистему облачных приложений SAP. В основе его работы лежит технология NLP, которая делает взаимодействие с бизнес-системами интуитивным.

Основная роль Joule — быть интеллектуальным ассистентом, который понимает контекст и быстро обрабатывает большие объемы данных из систем SAP и интегрированных внешних источников. Это дает доступ к точным и релевантным инсайтам, которые помогают работать эффективнее и поддерживать соблюдение корпоративных стандартов безопасности и соответствия.

Пользователи могут взаимодействовать с Joule, задавая вопросы или формулируя задачи на естественном языке. В ответ они получают практические советы прямо в интерфейсе соответствующих приложений SAP.

Главное отличие Joule — его глубокая интеграция во всю экосистему SAP. В то время как большинство ИИ-инструментов являются внешними модулями или изолированными интерфейсами, Joule встроен прямо в операционную среду SAP. Благодаря этому он реагирует в контексте реальных бизнес-процессов, предугадывает потребности пользователей и может взаимодействовать с несколькими подразделениями и системами одновременно.

Такая степень интеграции отражает стратегический сдвиг в подходе к разработке корпоративного ПО, а именно переход от разрозненных инструментов к единой среде, управляемой ИИ, где все интуитивно понятно, связно и просто в освоении.

От цифрового ассистента к интеллектуальному оркестратору

SAP Joule изначально задумывался как простой цифровой помощник, однако с момента релиза SAP значительно расширили возможности решения, развивая его продвинутые ИИ-навыки и совершенствуя LLM, включая модель, специально созданную для среды программирования ABAP. В результате Joule превратился в оркестрационный инструмент, способный координировать работу множества ИИ-агентов, выполняющих сложные, межфункциональные задачи на уровне всей организации.

Сегодня Joule способен:

• Анализировать данные из систем SAP и внешних источников в реальном времени;
• Координировать работу ИИ-агентов;
• Инициировать действия на основе бизнес-контекста и запросов пользователей;
• Самостоятельно одобрять рутинные запросы (например, низкорисковые закупки);
• Выявлять аномалии и передавать их на проверку человеку.

Эти возможности позволяют Joule не просто помогать в выполнении задач, а активно управлять бизнес-процессами, упрощая операции и ускоряя достижение результатов.

Согласно долгосрочному видению SAP, Joule развивается в центрального оркестратора — системы, в которой интеллектуальные агенты:

• Выявляют проблемы до их возникновения;
• Планируют скоординированные действия между системами и подразделениями;
• Взаимодействуют с пользователями и другими агентами для решения сложных задач;
• Постоянно обучаются и совершенствуются на основе полученного опыта.

Такая развивающаяся архитектура является переходом от реактивного ИИ к проактивному корпоративному интеллекту, что открывает путь к автономной оптимизации на уровне всей системы и меняет саму природу выполнения работы.

С помощью модульной, агентной архитектуры Joule и инструментов вроде Joule Studio и SAP BTP вы можете:

• Создавать индивидуальных ИИ-агентов под конкретные отраслевые задачи;
• Расширять возможности автоматизации SAP за пределы стандартных сценариев;
• Внедрять масштабируемые интеллектуальные системы, соответствующие бизнес-целям.

LeverX помогает клиентам выйти за рамки базовой автоматизации и перейти к интеллектуальному управлению операциями. То есть LeverX выступает не просто поставщиком решений, а стратегическим архитектором интеллектуального предприятия.

Ключевые возможности SAP Joule

Возможности SAP Joule основаны на трех ключевых компонентах — базовых функциональных особенностях, агентном ИИ и бесшовной интеграции.

Базовые возможности для интеллектуальной трансформации

Joule переосмысливает взаимодействие пользователей с корпоративными системами, заменяя жесткие меню и сложную навигацию на интеллектуальные, диалоговые сценарии. Эти возможности основаны на NLP, работе ИИ-агентов и глубоком понимании контекста во всех основных платформах SAP.

Joule также функционирует как агентная платформа, которая выполняет команды и координирует задачи между подразделениями с помощью ИИ-ассистентов.

Агентный ИИ и разработка индивидуальных функций

Joule — это полноценная агентная платформа, которая способна мыслить, планировать и действовать. Она управляет сложными рабочими процессами, охватывающими несколько подразделений и систем.

Агенты Joule

Joule способен координировать работу нескольких ИИ-агентов, выполняющих определенные бизнес-задачи, например, сопоставление счетов, обнаружение аномалий или прогнозирование запасов. Эти агенты действуют автономно, но при этом строго следуют корпоративным правилам и учитывают данные, которые вводят пользователи.

Поддержка разработчиков в среде ABAP

Joule понимает и взаимодействует с ABAP — основным языком программирования SAP. Он способен:

• Дополнять фрагменты кода;
• Генерировать модульные юнит-тесты;
• Объяснять логику и оптимизировать запросы.

Это делает Joule хорошим помощником разработчиков, поскольку инструмент повышает их продуктивность и качество кода.

Joule Studio

Joule Studio — это low-code среда для создания собственных ИИ-агентов и функций. Компании могут разрабатывать интеллектуальную автоматизацию под свои задачи — будь то отраслевые процессы, процедуры соответствия или маршруты согласования.

Нативная интеграция с SAP и корпоративное управление

В отличие от внешних надстроек, SAP Joule встроен напрямую в такие платформы, как SAP S/4HANA, SuccessFactors, Ariba, Analytics Cloud и другие. Это позволяет ему работать с высокой точностью и глубоким пониманием контекста на уровне всей организации.

Глубокий бизнес-контекст и работа с данными

SAP Joule отличается от универсальных ИИ-инструментов благодаря нативному пониманию бизнес-процессов, терминологии SAP и корпоративного контекста. Интеллектуальные возможности Joule основаны на SAP Knowledge Graph — структурированной модели, объединяющей обширные знания SAP о бизнес-доменах. Благодаря этому агенты Joule могут рассуждать в рамках бизнес-логики и эффективно работать в разных сценариях.

Усиливают систему унифицированные данные из платформы SAP Business Data Cloud, которая объединяет системы SAP с внешними источниками, обеспечивая целостную и достоверную основу для аналитики и принятия решений.

В отличие от моделей, обученных на общедоступных интернет-данных, Joule использует специализированные большие языковые модели, оптимизированные под экосистему SAP, включая модель, созданную специально для ABAP. Такие LLM обеспечивают контекстно точные и надежные результаты, полностью готовые к применению в корпоративной среде.

Joule не просто обрабатывает данные; он понимает их смысл в архитектуре SAP. Именно поэтому качество, структура и готовность данных SAP напрямую влияют на эффективность работы ИИ. LeverX помогает клиентам очистить и интегрировать данные, чтобы Joule мог предоставлять точные, практически применимые и ценные инсайты.

Корпоративный уровень безопасности, соответствия и аудита

Joule изначально спроектирован с учетом принципов корпоративного управления. Он поддерживает ответственный подход к использованию ИИ, позволяя соблюдать строгие стандарты безопасности SAP, включая:

• Разграничение доступа по ролям;
• Маскирование данных;
• Прозрачность источников информации.

Деятельность ИИ внутри Joule отслеживается с помощью SAP LeanIX, который обеспечивает аудит на уровне отдельных агентов и ведение журналов процессов. Пользователи могут видеть источник данных и логику, лежащую в основе каждого ответа, что помогает компаниям сохранять контроль, соблюдать нормативные требования и предотвращать дорогостоящие ошибки, связанные с работой ИИ.

Что особенно важно, Joule соответствует принципам этичного ИИ, сформулированным, в частности, ЮНЕСКО. Это делает его надежным инструментом для отраслей с жесткими требованиями к соблюдению норм, таких как здравоохранение, финансы и производство.

LeverX предоставляет услуги консалтинга в области соответствия этичному использованию ИИ в различных регионах, включая области с развивающимся регулированием, такие как Европейский союз с его инициативой EU AI Act.

Автоматизация процессов или персональная продуктивность

В то время как большинство корпоративных ИИ-инструментов сосредоточено на повышении персональной эффективности каждого отдельного сотрудника, Joule разработан для масштабной автоматизации бизнес-процессов. Используя аналитику в реальном времени, данные о ролях пользователей и историческую информацию, Joule сам инициирует низкорисковые действия, такие как автоматическое одобрение закупок или выявление финансовых аномалий.

Таким образом, Joule выступает оркестрационным уровнем для управления операциями предприятия, одновременно с этим оказывая поддержку на уровне конкретных задач.

SAP Joule или другие корпоративные ИИ-ассистенты

Реальное влияние и сценарии использования SAP Joule

SAP Joule создает измеряемую бизнес-ценность во всех функциональных областях. Ниже мы рассмотрим ключевые направления этой трансформации и то, как они воплощаются в конкретных результатах.

Повышение продуктивности и эффективности

Автоматизация рутинных задач и контекстная поддержка в рамках повседневных процессов позволяют сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах. Вместо того чтобы искать данные или переключаться между интерфейсами, пользователи могут просто задать вопрос и получить точный, практически применимый ответ. Не менее важно, что Joule снижает риск ошибок за счет сокращения ручного ввода, повышая тем самым надежность и точность бизнес-операций.

Поддержка принятия решений на основе данных

Встроенные аналитические возможности Joule позволяют преобразовывать огромные объемы корпоративных данных в осмысленные инсайты. Он также выявляет закономерности, тенденции и аномалии, которые могли бы остаться незамеченными. Это помогает пользователям принимать более точные и своевременные решения, основанные на актуальных бизнес-данных. А благодаря интеграции предиктивной аналитики Joule помогает предугадывать будущие сценарии и заранее выявлять риски.

Укрепление межфункционального взаимодействия

ИИ-агенты Joule устраняют барьеры между подразделениями, обеспечивая общий доступ к данным и процессам в рамках всей организации. Это помогает избавиться от операционных слепых зон и создать более связанное бизнес-пространство.

Будь то координация между финансовым и закупочным отделами или согласование аналитики HR с задачами стратегического планирования — Joule обеспечивает свободное и эффективное движение информации внутри предприятия. Результат — более тесное сотрудничество, меньше задержек и более согласованные решения на уровне команд.

Специализированные решения для различных бизнес-функций

Joule автоматизирует отраслевые процессы с помощью рекомендаций и усиления возможностей пользователей в контексте их повседневной работы. Ниже представлены некоторые из наиболее значимых сценариев применения Joule:

Все это помогает бизнес-руководителям — особенно менеджерам функциональных направлений — связать технические возможности решения со стратегическими целями компании. Консультанты LeverX помогут быстро определять области с наибольшим потенциалом, где экспертиза LeverX в SAP и ИИ принесет быструю отдачу и долгосрочную ценность.

LeverX — ваш стратегический партнер по SAP Joule

LeverX — это компания с более чем 20-летним опытом внедрения SAP-решений по всему миру и экспертизой в более чем 30 отраслях. Мы также поддерживаем стратегическое партнерство с ведущими гиперскейлерами — AWS, Microsoft и Google, — что позволяет нашим клиентам внедрять самые современные и масштабируемые инфраструктуры генеративного ИИ.

LeverX предлагает полный комплекс услуг, охватывающих все этапы внедрения SAP Joule:

• Консалтинг по SAP Joule
  LeverX начинает с детальной оценки SAP-ландшафта, чтобы определить области, где интеграция ИИ позволит добиться наибольшего эффекта. В рамках этого этапа проводится анализ готовности компании к внедрению ИИ и совместная разработка дорожной карты, согласующей возможности SAP Joule с операционными приоритетами клиента.
• Внедрение и интеграция
  Мы обеспечиваем бесшовное внедрение SAP Joule в различных SAP-средах, включая SAP S/4HANA, SuccessFactors и Ariba, и его адаптацию под архитектуру системы и бизнес-процессы клиента.
• Внедрение AI Core и Launchpad
  Наши эксперты оказывают практическую поддержку при активации и управлении ИИ-сервисами SAP с помощью SAP AI Core и AI Launchpad. Это позволяет клиентам безопасно масштабировать генеративный ИИ в рамках всего предприятия.
• Расширения и кастомизация на базе SAP BTP
  LeverX использует SAP Business Technology Platform для расширения и адаптации функциональности Joule и создания индивидуальных ИИ-решений под конкретные отрасли, сценарии использования и модели операций.
• Оптимизация дата-фундамента
  Эффективность ИИ напрямую зависит от качества данных, поэтому LeverX усиливает дата-слой Joule, применяя для этого лучшие практики работы с SAP Datasphere и SAP Analytics Cloud. Это гарантирует, что все результаты работы ИИ, будут основаны на качественных и контекстно насыщенных данных.
• Интеллектуализация и автоматизация процессов
  Мы моделируем, анализируем и оптимизируем ключевые бизнес-процессы, интегрируя Joule в точки принятия решений, где автоматизация дает наибольший эффект. Результат — повышение эффективности в масштабах всей компании.
• Обучение и поддержка
  Чтобы ваша команда в дальнейшем эффективно работала с ИИ, LeverX проводит комплексное обучение и оказывает постоянную поддержку пользователей. Команды получают знания и навыки, необходимые для эффективного использования ИИ в повседневной работе.

Проверенная методология внедрения ИИ

LeverX придерживается структурированного шестиступенчатого подхода к корпоративному внедрению ИИ. Эта модель позволяет устранять типичные риски при внедрении ИИ, такие как неясные цели, низкое качество данных и отсутствие поддержки после запуска.

Шестиступенчатая модель внедрения ИИ от LeverX

Эта комплексная методология позволяет сфокусироваться на реальных факторах успеха — долгосрочной оптимизации, вовлеченности пользователей и качестве данных.

Навигация по внедрению: ключевые факторы успешного пути с SAP Joule

Внедрение SAP Joule открывает колоссальный потенциал для трансформации бизнеса, однако для этого необходимы тщательное планирование, стратегическое согласование и техническая готовность. В этом разделе мы рассмотрим основные аспекты, на которые организациям следует обратить внимание, чтобы обеспечить плавное и масштабируемое внедрение SAP Joule.

Зависимость от облачной инфраструктуры

Полная функциональность SAP Joule в настоящее время доступна только пользователям облачных решений SAP. Для организаций, работающих на локальных системах, переход в облако является ключевым предварительным шагом. Компаниям необходимо заранее оценить целесообразность миграции и ее долгосрочную окупаемость, поскольку этот процесс включает не только технические изменения, но и стратегическое планирование инфраструктуры, безопасности и масштабируемости.

Структура ценообразования и совокупная стоимость владения

SAP Joule использует гибридную модель ценообразования, сочетающую пакетный доступ с оплатой по объему использования. Хотя некоторые функции Joule входят в состав премиальных пакетов SAP, большинство возможностей генеративного ИИ предоставляется за дополнительную плату, обычно рассчитываемую в единицах SAP AI units.

Реальная совокупная стоимость владения (TCO) выходит за рамки лицензирования и включает в себя:

• Миграцию в облако (если применимо);
• Очистку и гармонизацию данных;
• Интеграцию и кастомизацию систем;
• Обучение пользователей и управление изменениями.

Игнорирование этих косвенных затрат может привести к перерасходу бюджета и неполному использованию потенциала Joule. LeverX помогает клиентам оценить, планировать и управлять всеми аспектами инвестиций.

Сложность внедрения

Чем сложнее и уникальнее ваш IT-ландшафт, тем больше усилий, времени и ресурсов потребуется на интеграцию SAP Joule. Наша команда поможет снизить эти риски, адаптировав процесс внедрения под конкретные конфигурации и инфраструктурные особенности.

Готовность и качество данных

Эффективность и надежность работы Joule напрямую зависят от чистоты, структурированности и целостности данных. Некачественные или фрагментированные бизнес-данные могут значительно снизить точность аналитики и ограничить возможности автоматизации. Мы уделяем особое внимание тщательной проверке и гармонизации данных, чтобы Joule работал на основе релевантной и достоверной информации.

Управление изменениями и вовлечение пользователей

Внедрение SAP Joule открывает доступ к диалоговым, интеллектуальным интерфейсам для взаимодействия с системами SAP. Такой переход требует продуманной стратегии управления изменениями и активного вовлечения пользователей.

Успех внедрения зависит от:

• Раннего вовлечения представителей IT, безопасности, финансов, закупок и бизнес-подразделений;
• Назначения ответственного, который будет собирать обратную связь, расставлять приоритеты для сценариев использования и отслеживать ключевые показатели внедрения;
• Создания устойчивых циклов обратной связи и постоянной оптимизации после запуска системы.

В отличие от традиционного внедрения ПО, корпоративные ИИ-решения требуют постоянной адаптации. По мере изменения поведения пользователей, структуры данных и бизнес-потребностей Joule должен регулярно обновляться и получать новые навыки, улучшенную логику и дополнительные точки интеграции. Именно поэтому этап эксплуатации в методологии LeverX имеет ключевое значение: он обеспечивает непрерывную оптимизацию и долгосрочную ценность для бизнеса.

Как долгосрочный партнер мы помогаем клиентам адаптироваться к динамичному развитию ИИ-решений и сохранять конкурентные преимущества за счет постоянного совершенствования систем.

Будущее корпоративного ИИ с SAP Joule

SAP активно развивает возможности Joule, превращая его в проактивного ИИ-ассистента, встроенного в экосистему предприятия. Цель — устранить любые барьеры во взаимодействии с системами и помогать пользователям работать эффективно.

Одним из самых значимых шагов в развитии SAP Joule станет запуск Joule Action Bar, запланированный к общему релизу в третьем квартале 2025 года. Эта функция ознаменует переход Joule от реагирующего помощника к постоянно активному ИИ-оркестратору.

Используя поведенческие инсайты и бизнес-контекст, Action Bar будет выводить релевантные данные, предлагать рекомендации в реальном времени и помогать пользователям в работе как с продуктами SAP, так и со сторонними приложениями. Такой подход делает корпоративный ИИ по-настоящему доступным: пользователи смогут получать интеллектуальные подсказки, принимать решения быстрее и выполнять ключевые задачи прямо в рамках привычных рабочих процессов.

Кроме того, Action Bar усилит совместимость с Microsoft 365 Copilot и расширит присутствие Joule в ключевых решениях SAP, таких как Ariba, Fieldglass, Signavio и SAP Analytics Cloud, окончательно закрепляя свою роль как интеллектуального ядра бизнес-операций.

Расширение возможностей: языки, отраслевые навыки и поддержка разработчиков

Joule уже поддерживает 10 языков, и в ближайшей перспективе этот список будет расширен. Это делает его удобным инструментом для международных компаний и более доступным для глобальных команд и многоязычных организаций.

Дорожная карта SAP включает ряд предстоящих улучшений, среди которых:

• Отраслевые навыки для таких секторов, как энергетика и автомобилестроение;
• Поддержка разработчиков с помощью ИИ: ассистирование при написании кода на ABAP и разработке логики рабочих процессов, а также интеллектуальные рекомендации по оптимизации кода;
• Расширенное использование клиентского контента SAP для персонализации автоматизации;
• Усовершенствованные инструменты защиты данных и соответствия;
• Развитие экосистемы агентов с улучшенной оркестрацией и системным контекстом.

В совокупности эти возможности превращают Joule не просто в помощника, а в оркестратора агентной ИИ-сети, способного планировать, координировать и выполнять задачи с минимальным вовлечением пользователя.

Это знаменует собой фундаментальные изменения во взаимодействии человека с корпоративными системами: пользователи больше не будут вручную проходить каждый этап процесса, а смогут делегировать целые рабочие циклы интеллектуальным агентам.

Роль LeverX в этих изменениях

Благодаря глубокой экспертизе в SAP BTP и Joule Studio LeverX помогает:

• Разрабатывать, внедрять и оптимизировать многоагентные рабочие процессы;
• Создавать индивидуальных, отраслевых ИИ-агентов;
• Автоматизировать целые операционные цепочки, а не отдельные задачи.

Заключение

SAP Joule несет в себе фундаментальное изменение того, как предприятия взаимодействуют с программным обеспечением. Интегрируя генеративный ИИ во всю экосистему SAP, Joule преобразует бизнес-операции, обеспечивая высокую эффективность, поддержку принятия решений на основе данных и новые возможности для инноваций, что делает его незаменимым союзником, который упрощает сложные задачи и помогает каждому специалисту работать эффективнее.

LeverX предоставляет полный цикл услуг — от консалтинга и внедрения SAP Joule до оптимизации и кастомной разработки, — объединяя глубокую отраслевую экспертизу и проверенную методологию реализации.

Свяжитесь с нашими экспертами, чтобы оценить готовность вашей компании к внедрению ИИ, определить сценарии с наибольшим бизнес-эффектом и начать путь к интеллектуальному предприятию на основе SAP Business AI.

Частые вопросы