Компании различных сфер бизнеса, у которых уже внедрены системы и решения SAP, могут столкнуться с некоторыми проблемами в работе. Среди них — сложная интеграция и настройка, медленная обработка данных, а также проблемы в организации совместной работы и связи между бизнес-пользователями.
Компании различных сфер бизнеса, у которых уже внедрены системы и решения SAP, могут столкнуться с некоторыми проблемами в работе. Среди них — сложная интеграция и настройка, медленная обработка данных, а также проблемы в организации совместной работы и связи между бизнес-пользователями.
SAP Support поможет сохранить полный контроль над ресурсами, данными и взаимодействиями, а также обеспечить бесперебойную работу компонентов SAP. Эксперт LeverX, Александр Лучиц, рассказывает об особенностях этого сервиса и его пользе для бизнеса.
Фото: Александр Лучиц, эксперт LeverX
Комментарий эксперта: “SAP Support — это услуга, включающая настройку, поддержку и обслуживание всего программного обеспечения SAP, реализованного в текущем IT-ландшафте. Она помогает снизить операционные риски и получить максимальную отдачу от внедрения SAP-решений.”
Рост компании неразрывно связан с необходимостью масштабировать текущую IT-инфраструктуру — из-за этого растет спрос на дополнительные услуги SAP. Для достижения операционных и стратегических целей они должны включать отличный набор технологий, надежную техническую поддержку, непрерывное управление знаниями и измеряемую экономическую эффективность.
Почему же использование услуг SAP Support имеет в этом случае решающее значение для бизнеса?
Технологии SAP помогают предприятиям получать данные в реальном времени из нескольких источников. С их помощью вы можете интегрировать, хранить и обрабатывать данные в рамках единой платформы, обеспечивая эффективную работу системы. Такой подход помогает сократить время и ресурсы, затрачиваемые на эти процессы, и получить полную картину эффективности бизнеса.
Универсальность и интеграция практически с любым процессом делают решения SAP уникальными. Вы можете выполнять разные бизнес-функции в одной системе, а значит, вам не нужно тратить деньги на поддержку нескольких платформ. Кроме того, вы экономите время и деньги на сборе, анализе и обработке данных.
Полный стек технологий SAP, стандартные и индивидуальные процессы поддержки, а также множество сценариев — это лишь некоторые из аспектов, которые включает в себя услуга SAP Support. Причем вы можете выбрать только те, которые отвечают потребностям вашего бизнеса.
SAP Support доступна круглосуточно и без выходных. В случае возникновения проблем с процессами системы SAP-специалисты помогут их устранить.
“Отсутствие SAP Support в организации приводят к:
- проблемам с производительностью;
- отсутствию стратегии поддержки пользователей;
- работе с устаревшими или нестандартными процессами;
- недовольству пользователей и их желанию отказаться от системы.”
Служба SAP Support включает три уровня, которые решают свои определенные проблемы и предлагают различные возможности.
Начальный уровень обслуживания включает в себя:
Технические специалисты принимают и обрабатывают заявку на обслуживание/ремонт или передают ее на следующий уровень поддержки. Специалисты службы поддержки могут исправить ошибки, не требующие специальных доработок системы и внедрения дополнительных решений.
“При необходимости первый и второй уровни можно объединить. Это значит, что локализацией проблем, анализом и устранением отдельных проблем занимается одна экспертная группа.”
На этом уровне эксперты устраняют проблемы, которые не могут быть решены на втором уровне, так как требуют большего опыта специалистов, дополнительных ресурсов и, возможно, обращения к вендору.
“Если возникают проблемы с работой системы SAP, заказчик отправляет нам запрос с ее описанием и получает консультацию от наших технических специалистов в установленное время.
Служба поддержки SAP гарантирует, что любые решения SAP, внедренные в современном IT-ландшафте, будут эффективно функционировать и позволят вам получить максимальную отдачу от их производительности.”
Источник: SAP
Клиентам LeverX доступны два пакета поддержки — Standard и Enterprise.
Пакет Standard включает:
Комментарий эксперта: “В рамках данного пакета наши эксперты предоставляют полный спектр услуг по развертыванию ландшафта систем SAP, включая создание и копирование дополнительных пользователей и подбор оптимальной конфигурации оборудования.”
Кроме того, специалисты LeverX реализуют:
Пакет Enterprise включает:
Помимо функций стандартного пакета, пакет Enterprise также включает в себя:
“Наличие пакетов поддержки не означает, что клиенты могут реализовать их только в фиксированном виде. Для каждого заказчика мы можем сформировать индивидуальный пакет услуг, исходя из потребностей бизнеса. Он может включать услуги как стандартного пакета поддержки, так и пакета Enterprise.”
Сегодня в команду LeverX входят более 100 сертифицированных экспертов с многолетним опытом поддержки решений SAP, среди которых — финансы и бухгалтерский учет, управление взаимоотношениями с клиентами, планирование производства, управление складской логистикой и другие продукты SAP.
За 10+ лет мы наладили эффективное функционирование решений SAP и помогли более 30 клиентам получить максимальную отдачу от их внедрения. Например, совместно с международной горно-металлургической группой компаний специалисты LeverX внедрили и поддерживают следующие модули:
Совместно с UzAuto Motors, единственным производителем полного спектра транспортных средств в Центральной Азии, мы внедрили и обеспечили дальнейшую поддержку автоматизированной системы управления предприятием на базе SAP S/4HANA.
Основная задача SAP Support — обеспечить бесперебойную работу системы и подготовить ее к возможным изменениям в будущем. Именно поэтому специалисты службы поддержки SAP круглосуточно на связи с вами.
Если вы ищете надежную команду экспертов, которая обеспечит стабильность и эффективность ваших решений SAP, обращайтесь к нашим специалистам! Мы будем рады помочь вам!