Узнайте, как SAP Commerce Cloud помогает справляться с задачами на сложных E-commerce проектах.
В области электронной коммерции сегодня по-прежнему сохраняется заметный разрыв между ожиданиями клиентов и тем, что компании могут предложить им. Не помог сократить этот разрыв и значительный рост рынка B2B в этой сфере. Что же может сделать бизнес в такой ситуации?
На самом деле ответ лежит на поверхности и не требует чего-то невозможного: обеспечьте эффективное управление заказами, а также внедряйте персонализацию и цифровые решения, которые помогают организациям быть гибкими во взаимоотношениях с клиентами. Одно из них — SAP Commerce Cloud.
B2B E-commerce — это все, что связано с онлайн-транзакциями между компаниями. Проще говоря, когда бизнес покупает у бизнеса.
Что отличает этот формат:
По данным Meticulous Research, к 2030 году мировой рынок E-commerce вырастет до $21,1 трлн со среднегодовым ростом 16,9%. Столь стремительное развитие объясняется очевидными преимуществами B2B-маркетплейсов: они делают торговлю быстрее, проще и доступнее.
Современные технологии — большие данные, машинное обучение, искусственный интеллект и чат-боты — уже автоматизируют большую часть процессов. Это помогает бизнесу продавать больше, повышать эффективность команд и быть на связи 24/7.
Однако такое стремительное развитие связано с рядом проблем. Не каждая цифровая трансформация в ритейле приводит к ожидаемым результатам. Более того, по данным Deloitte, около 70% подобных проектов оказываются неудачными. В чем же причина?
При масштабировании B2B-бизнеса в E-commerce на международный уровень нужно учитывать разницу в валюте, местные законы и требования к платежным системам. Для этого нужен точный финансовый учет, соблюдения норм каждой страны, где вы хотите развернуть свой бизнес, и адаптация к местным способам оплаты.
В B2B E-commerce важно синхронизировать работу складов, логистики и поставщиков в разных странах. Но для этого нужны надежные системы, которые помогут отследить движение товаров и обеспечат своевременное выполнение поставок и поддержку оптимального уровня запасов.
Международные торговые правила и нормы остаются одной из главных проблем для компаний, работающих в сфере B2B E-commerce. Здесь нужно учитывать все — от законов об импорте и экспорте до тарифных ставок и специфических требований к продукции в каждой стране. Это требует внимания к мелочам и глубокого понимания того, как устроены глобальные торговые процессы.
B2B E-commerce — это гораздо больше, чем просто онлайн-магазин для бизнеса. Здесь работают с товарами, которые требуют подробных описаний, с крупными заказами и индивидуальными условиями для клиентов. Решения принимаются не одним человеком, а целыми командами, поэтому подход к взаимодействию должен быть персональным и продуманным на каждом этапе.
Чтобы помочь B2B-компаниям решить эти проблемы и достичь поставленных бизнес-целей, SAP разработала специализированное решение — SAP Commerce Cloud.
Современные E-commerce стратегии строятся вокруг одного принципа — клиенты должны получать цельный, последовательный опыт покупок во всех каналах. По данным Gartner, SAP признана лидером Magic Quadrant среди платформ для цифровой коммерции.
Решение SAP Commerce Cloud, созданное прежде всего для крупных предприятий с комплексными сценариями B2B, B2C и B2B2C, зарекомендовало себя как надежный инструмент для управления каталогами, товарами и конфигурациями. Его сильная сторона — функции именно для B2B-коммерции, где важны масштаб, гибкость и точность.
Будучи облачной платформой с архитектурой на основе API, SAP Commerce Cloud предоставляет все преимущества Headless-подхода. Благодаря своему отделенному фронтенду Spartacus система обеспечивает единообразие дизайна и функциональности по всем каналам продаж и точкам взаимодействия с клиентами.
Решение объединяет онлайн- и офлайн-каналы, что обеспечивает единый и согласованный опыт для B2B-покупателей. Это позволяет поддерживать последовательное взаимодействие на всех этапах и выстраивать удобный, цельный процесс закупок. Кроме того, Commerce Cloud поддерживает различные сценарии таргетинга и персонализации. Бизнес-клиенты могут сами управлять своими профилями, настраивать предпочтения и оформлять заказы так, как им удобно.
Модуль Product Content Management в SAP Commerce Cloud создан специально для B2B-сегмента и помогает компаниям структурировать и представлять даже самую сложную продуктовую информацию в удобном формате.
Благодаря интеграции с SAP C/4HANA Suite и SAP Commerce Cloud каталоги можно быстро обновлять, добавлять новые товары и актуальные предложения.
В результате B2B-клиенты получают доступ к точным и полным данным о продуктах, что помогает им принимать более обоснованные решения при закупках.
Модуль Order Management в SAP Commerce Cloud создан с учетом специфики B2B-сделок. Он помогает компаниям эффективно обрабатывать даже самые сложные заказы, управлять оптовыми закупками и оптимизировать процесс их выполнения на каждом этапе.
С помощью SAP Commerce Cloud компании могут выходить на новые рынки без лишних сложностей. Платформа предоставляет все необходимое для глобального присутствия, а именно поддержку нескольких сайтов, языков, налоговых ставок и валют.
Благодаря высокой производительности и масштабируемости системы транзакции и заказы обрабатываются быстро и без ограничений, где бы ни находились ваши клиенты.
SAP Commerce Cloud легко интегрируется с другими облачными решениями SAP, включая Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud, Customer Data Cloud, а также с бэк-офисными системами, такими как SAP ERP и SAP S/4HANA. Кроме того, с помощью SAP Business Technology Platform (BTP) можно быстро создавать и подключать новые расширения, в том числе сторонние приложения, расширяя функциональность системы под нужды бизнеса.
SAP Commerce Cloud предлагает широкий набор инструментов для контроля и планирования производства, которые охватывают все ключевые бизнес-процессы — от серийного выпуска до индивидуальных заказов.
Облачные технологии помогают снизить IT-затраты, повысить гибкость и рационально использовать ресурсы. Архитектура решений SAP позволяет отразить в цифровом виде всю цепочку создания ценности компании — от производства до продажи.
Компании, внедрившие SAP Commerce Cloud, отмечают следующие улучшения:
На протяжении более 20 лет LeverX развивает экспертизу во всех ключевых направлениях E-commerce и предлагает своим клиентам комплекс услуг для цифровой трансформации бизнеса.
Как глобальный стратегический партнер SAP компания LeverX предлагает полный спектр решений и услуг. От оптимизации цифрового ядра на базе SAP S/4HANA до внедрения надежных решений DSC и PLM — наша экспертиза охватывает также BI-инструменты, управление активами, закупками и решения для улучшения клиентского опыта.
Благодаря глубоким знаниям технологий SAP мы обеспечиваем бесшовную интеграцию систем и внедрение решений, адаптированных под специфику вашего бизнеса, чтобы оптимизировать и упростить процессы во всей экосистеме SAP.
В сфере E-commerce разработки для B2B-сегмента компания LeverX специализируется на создании и кастомизации платформ с учетом бизнес-задач клиента. Наш приоритет — оптимизация производительности и обеспечение масштабируемости.
Команда LeverX объединила данные клиента, ранее распределенные по разрозненным источникам, и оптимизировала процессы их сбора и обработки.
Результаты:
Компания LeverX помогает внедрить инструменты на основе искусственного интеллекта, которые упрощают взаимодействие с клиентами. Чат-боты для покупок, персонализированный поиск и рекомендации, а также прогнозирование складских запасов позволяют сохранять конкурентное преимущество на динамичном рынке электронной коммерции.
Если вы хотите усилить свое онлайн-присутствие и получить максимум отдачи от инвестиций в современное E-commerce решение, расскажите нам о своих планах — мы поможем их реализовать.